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Conflict Management 沖突管理

課程編號:29872

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:797

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:姚俊杰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


時間 培訓內容 培訓方法及演練
第一天 上午 第一章:處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅動型沖突 1,開場介紹;通過系列問題啟發大家對沖突的認知;
2,介紹典型沖突流程;
3,例舉并共同列舉職場沖突;
4,介紹沖突的類型及三個原因;
5,學員活動:職場沖突原因分析
6,介紹管理層在職場沖突中的作用及創建信任環境的意義和方法;
7,小組活動:沖突與管理者的作用
8,介紹如何減少或避免政策驅動型沖突;
9,學員活動:解決變革性沖突
第一天 下午 6,終止消極相互作用循環
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個階段
9,管理職場沖突
第二章:沖突解決方案
1,了解沖突
2,托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 1、介紹沖突的相互作用循環及如何消除負面循環;
2、介紹積極方式解決憤怒的四步方法;
3、介紹沖突的7個階段及如何管理職場沖突;
4、學員活動:從負面到積極;
5、介紹如何了解沖突
6、介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式;
7、學員自我測評:我的沖突管理風格;
8、學員活動:基于個人沖突管理風格的思考與行動。
第二天 上午 3,制定個人策略
4,同理心傾聽四步
5,達成合作協議書六步驟
6,創建合作文化 1,第一天復習;
2,介紹制定個人策略的方法;
3,介紹同理心傾聽四步;學員活動:同理心傾聽;
4,介紹達成合作協議的六個步驟;
5,小組活動:六個步驟練習;
6,介紹創建團隊合作文化的意義。
第二天 下午 第三章:關鍵性對話
1,關鍵性對話的定義
2,關鍵性對話的意義
3,關鍵性對話三步驟
4,關鍵性對話模型
5,案例探討 1,介紹關鍵性對話的概念和意義;
2,介紹關鍵性對話的三個步驟;
3,介紹關鍵性對話模型;
4,案例研討(分組演練及匯報);
5,課程回顧
6,個人行動計劃 

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