【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者 業(yè)務(wù)骨干；技術(shù)骨干人員

【培訓(xùn)收益】
收益一： 如何上行溝通提升邏輯性，爭(zhēng)取更多的資源； 收益二： 如何下行溝通加強(qiáng)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提升自身影響力； 收益三： 如何平行溝通得到其他部門(mén)支持，做到資源共享； 收益四： 如何與不同性格人之間溝通，使團(tuán)隊(duì)效能最大化； 收益五： 如何與供應(yīng)商/服務(wù)商溝通，達(dá)到合作共贏； 收益六： 如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識(shí)，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突； 收益七： 如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本

模塊一：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙
誤區(qū)與障礙一：老死不相往來(lái)——不溝通
誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對(duì)路
誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通
誤區(qū)與障礙四：立場(chǎng)分歧——溝通變爭(zhēng)吵
誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)
誤區(qū)與障礙六：對(duì)人不對(duì)事——溝通短路
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：DiSC 性格特質(zhì)指數(shù)測(cè)評(píng), DiSC 不同性格人的特征解析
模塊二：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之一——因人而異的上下級(jí)溝通
1. 因人而異的上下級(jí)溝通的三大常見(jiàn)問(wèn)題
1.1 上下級(jí)由于信任導(dǎo)致的溝通無(wú)效
1.2 上下級(jí)由于觀點(diǎn)導(dǎo)致的溝通打折
1.3 上下級(jí)由于風(fēng)格導(dǎo)致的溝通不暢
2. 因人而異的上下級(jí)溝通的技巧方法
2.1 上下級(jí)建立工作信任的 4 個(gè)方法
2.2 上下級(jí)協(xié)調(diào)觀點(diǎn)一致的 3 個(gè)技巧
2.3 上下級(jí)針對(duì)風(fēng)格差異的 3 個(gè)策略
3. 因人而異的上下級(jí)溝通的情景演練
3.1 解決問(wèn)題式溝通的情景演練——下屬需要“救火”
3.2 沖突分歧式溝通的情景演練——下屬說(shuō)這事領(lǐng)導(dǎo)處理的不公平
鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱
3.3 增強(qiáng)信心式溝通的情景演練——下屬承擔(dān)責(zé)任的信心不足
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：上下級(jí)溝通的“同理心”傾聽(tīng)
模塊三：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之二——因人而異的跨部門(mén)溝通
1. 因人而異的跨部門(mén)溝通的三大常見(jiàn)問(wèn)題
1.1 跨部門(mén)溝通中的立場(chǎng)分歧問(wèn)題
1.2 跨部門(mén)溝通中的意愿不足問(wèn)題
1.3 跨部門(mén)溝通中的利益分配問(wèn)題
2. 因人而異的跨部門(mén)溝通的技巧方法
2.1 跨部門(mén)溝通解決立場(chǎng)分歧的 3 個(gè)技巧
2.2 跨部門(mén)溝通解決意愿不足的 3 個(gè)策略
2.3 跨部門(mén)溝通解決利益分配的 2 個(gè)關(guān)鍵
3. 因人而異的跨部門(mén)溝通的情景演練
3.1 跨部門(mén)項(xiàng)目合作中的典型溝通 ——其他部門(mén)不配合怎么辦
3.2 跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門(mén)的問(wèn)題
3.3 跨部門(mén)事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門(mén)同事怎么辦
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：跨部門(mén)溝通中的“雙贏”賬戶法則
模塊四：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之三——因人而異的服務(wù)商溝通
1. 因人而異的服務(wù)商溝通的五大常見(jiàn)問(wèn)題
鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱
1.1 重視正式溝通，輕視非正式溝通
1.2 有業(yè)務(wù)交集時(shí)溝通，沒(méi)有業(yè)務(wù)合作時(shí)不溝通
1.3 用正式溝通的方式解決非正式溝通
1.4 不知道非正式溝通怎么做
1.5 把非正式溝通做成 “人情化溝通”
2. 因人而異的服務(wù)商溝通的技巧方法
2.1 服務(wù)商溝通的典型時(shí)機(jī)
2.2 服務(wù)商溝通如何將“公事公辦”與“情感溝通”配合應(yīng)用
2.3 服務(wù)商溝通中如何處理原則與關(guān)系問(wèn)題
2.4 服務(wù)商溝通中如何解決信任及信心問(wèn)題
3. 因人而異服務(wù)商溝通的情景演練
3.1 跟 D 型服務(wù)商溝通——如何管理客戶的期望值
3.2 跟 I 型服務(wù)商溝通——如何讓客戶感到你的熱情
3.3 跟 S 型服務(wù)商溝通——如何給與客戶“安全感”；對(duì)產(chǎn)品有信心
3.4 跟 C 型服務(wù)商溝通——如何有邏輯性地表述，讓客戶感到你的專業(yè)性
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：服務(wù)商溝通中的“關(guān)鍵點(diǎn)”策略
模塊五：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)
形式 1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享；
形式 2：提供世界 500 強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；
鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱
形式 3：重點(diǎn)問(wèn)題分析解析。
本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決方案。
（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問(wèn)卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)
容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）
【培訓(xùn)效果保障措施】
措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程
課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；
課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊(cè)；
課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》
根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)
措施二：堅(jiān)守課程開(kāi)發(fā)原則
鈕東濤顧問(wèn)是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：
原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義
原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解
原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊
原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談 

 ★DISC@國(guó)際認(rèn)證講師；22年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
★獲得國(guó)家頒發(fā)的教師資格證書(shū)
★現(xiàn)任清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高管培訓(xùn)中心理事
★現(xiàn)任中國(guó)管理科學(xué)研究院發(fā)展中心首席智庫(kù)專家
★現(xiàn)任美國(guó)GLG格里集團(tuán)專家團(tuán)成員，專業(yè)咨詢顧問(wèn)
★現(xiàn)任中國(guó)紅十字總會(huì)心理干預(yù)咨詢師
★現(xiàn)任武漢大學(xué)特聘講師；廈門(mén)大學(xué)客座教授；香港亞洲商學(xué)院特聘教授
★榮獲2018年中國(guó)10強(qiáng)講師；中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力講師
★曾任著名制造企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，高級(jí)講師
★在國(guó)內(nèi)某著名上市企業(yè)工作13年，曾任：運(yùn)營(yíng)VP；分公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、市場(chǎng)部總監(jiān)；終端管理部總監(jiān)
【主講課程】：
《疫情后企業(yè)如何變革與轉(zhuǎn)型》《數(shù)字化時(shí)代組織變革與管理創(chuàng)新》《領(lǐng)變@》《變革領(lǐng)導(dǎo)力》《危機(jī)倒逼管理者轉(zhuǎn)型》
《危機(jī)，鑄就企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《用量子管理激活原動(dòng)能》《疫情后的情緒與壓力管理》《網(wǎng)絡(luò)視頻精品課是這樣打造出來(lái)的》
《變革管理沙盤(pán)模擬》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》《轉(zhuǎn)型執(zhí)行力》》《DISC因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層管理》《新任經(jīng)理人轉(zhuǎn)型》《DISC因人而異的高效溝通》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《創(chuàng)新管理》《目標(biāo)管理》《績(jī)效管理》《TTT系列課程》《從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人轉(zhuǎn)型》

《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人轉(zhuǎn)型》《人性格對(duì)工作的影響》《性格與招聘》《贏在向上管理》

《內(nèi)訓(xùn)講師專業(yè)授課技巧》《提升新任經(jīng)理的管理能力》《銀行培訓(xùn)管理》《如何搭建培訓(xùn)體系》

《人力資源識(shí)人善用》《變革管理工作坊》《領(lǐng)變TM變革促成》《公眾演講技巧》

《演講口才》《性格與職業(yè)規(guī)劃》《團(tuán)隊(duì)打造》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《8090后管理》《商務(wù)談判技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)》《高效激勵(lì)》《壓力情緒管理》《成功人士的關(guān)鍵心態(tài)》《華為的培訓(xùn)體系》

《房地產(chǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》《三星的執(zhí)行力》《汽車行業(yè)后備人才培養(yǎng)》《醫(yī)藥行業(yè)的知人善任》

《提升新任經(jīng)理的管理能力》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》《DISC因人而異的高效溝通》《因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力》

《TTT系列課程》《贏在向上管理》《上接戰(zhàn)略、下接績(jī)效——如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃》

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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