上午：以自身為角度的營業廳經營

一、市場環境現狀分析
1、國家通信業政策管控分析
2、市場競爭環境狀態（不止聯通和電信）
二、營業廳經營現狀分析
1、移動營業廳的優勢
2、營業廳的主要經營功能及其概況
業務營銷功能
客戶服務功能
品牌展示功能
3、移動營業廳目前經營存在的問題
人的問題
事的問題
物的問題
三、營業廳轉型的必然性
1、行業發展的必然要求
2、客戶提出新的服務訴求
專業化
專屬化
專心化
3、營業廳營銷創新的持續力
四、新型營業廳的經營方向
1、營業廳服務再定位
2、通信業趨勢對營業廳經營方向要求
3、新型營業廳的三大類別
五、營業廳轉型升級的條件和步驟
1、硬件要求
風格
布置
設備
2、軟件要求
人的能力與素養
經營氛圍經營
3、營業廳轉型升級步驟
確定發展方向和目標
取得共識
制定方案
實際實施

下午：以客戶為角度的營業廳經營
一、消費者區分
1、按區域特點劃分
2、按年齡劃分
3、按工作性質劃分
4、按性格特點劃分
強勢型
活躍型
溫和型
細節型
二、消費者購買心理分析
1、消費者整體需求分析
普遍需求
主要需求
需求滿足
2、對營業廳位置的選擇
3、對產品本身的選擇
4、對服務質量的選擇
三、移動終端分析
1、目前所在售的終端結構
2、各終端功能與特點
四、客戶對終端最關心的問題
1、客戶對移動終端最關心的問題
2、不同客戶對終端的關注點
3、客戶對移動終端潛在問題的考慮
五、消費者眼中的營業廳與終端
1、對于營業廳
買東西
辦事情
2、對于終端
品牌多
品種多
功能多 

★新實文教育科技聯合創始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney課程創辦人
★IPTA國際職業訓練協會認證國際職業培訓師
★清華大學營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師
★西南財經大學總裁商道智慧研修班特聘講師
★上海交大MBA大連教學站特聘講師
★南京理工大學企業高級人才研修班特聘講師
★中國移動研究院、中國保險學會特聘高級培訓師
★松下電器中國區成長學院特聘高級培訓師
★聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓師
★擁有11年1000多場的實戰培訓經驗

楊虎老師曾從企業的基礎員工做起，歷任企業的部門主管、銷售經理、培訓總監、營銷總監、運營管理副總，及至走上創業及授業之路。秉持自強不息、嚴謹務實的原則和精神，工作上細致用心，時刻保持高度的責任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業管理團隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。
主要任職經歷：
曾任上海中銳教育集團區域招生負責人
曾任泰康人壽全國組訓培訓導師
曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師
曾任上海力展工業自動化設備有限公司運營總經理

楊虎老師專注于企業互聯營銷領域及團隊發展領域的研究與教學，擅長銀行、通信、零售等行業的營銷與客戶服務方面的課題。

移動互聯三部曲：
《互聯銷售模式：移動互聯時代銷售業績倍增路徑》
《互聯營銷模式：移動互聯時代企業如何營銷天下》
《互聯商業模式：移動互聯時代商業模式創新法則》

績優團隊三部曲：
《團隊倍效模式：績優團隊高效運轉的五大核心》
《團隊溝通模式：績優團隊管理溝通的高效策略》
《團隊菁英模式：績優團隊卓越個人的成長系統》 

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