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移動營業廳的市場化經營

課程編號:29552

課程價格:¥29000/天

課程時長:1 天

課程人氣:508

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:楊虎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


上午:以自身為角度的營業廳經營

一、市場環境現狀分析
1、國家通信業政策管控分析
2、市場競爭環境狀態(不止聯通和電信)
二、營業廳經營現狀分析
1、移動營業廳的優勢
2、營業廳的主要經營功能及其概況
業務營銷功能
客戶服務功能
品牌展示功能
3、移動營業廳目前經營存在的問題
人的問題
事的問題
物的問題
三、營業廳轉型的必然性
1、行業發展的必然要求
2、客戶提出新的服務訴求
專業化
專屬化
專心化
3、營業廳營銷創新的持續力
四、新型營業廳的經營方向
1、營業廳服務再定位
2、通信業趨勢對營業廳經營方向要求
3、新型營業廳的三大類別
五、營業廳轉型升級的條件和步驟
1、硬件要求
風格
布置
設備
2、軟件要求
人的能力與素養
經營氛圍經營
3、營業廳轉型升級步驟
確定發展方向和目標
取得共識
制定方案
實際實施

下午:以客戶為角度的營業廳經營
一、消費者區分
1、按區域特點劃分
2、按年齡劃分
3、按工作性質劃分
4、按性格特點劃分
強勢型
活躍型
溫和型
細節型
二、消費者購買心理分析
1、消費者整體需求分析
普遍需求
主要需求
需求滿足
2、對營業廳位置的選擇
3、對產品本身的選擇
4、對服務質量的選擇
三、移動終端分析
1、目前所在售的終端結構
2、各終端功能與特點
四、客戶對終端最關心的問題
1、客戶對移動終端最關心的問題
2、不同客戶對終端的關注點
3、客戶對移動終端潛在問題的考慮
五、消費者眼中的營業廳與終端
1、對于營業廳
買東西
辦事情
2、對于終端
品牌多
品種多
功能多 

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