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移動營業廳服務廳體驗式營銷

移動營業廳服務廳體驗式營銷

課程編號:550

課程價格:¥0/天

課程時長:4 天

課程人氣:1673

行業類別:通信郵政     

專業類別:營銷管理 

授課講師:郭老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
服務廳一線工作人員

【培訓收益】


第一部分:導論——服務廳在體驗式營銷中的獨特作用
1. 服務廳在體驗式營銷中的獨特作用
a) 中國移動營銷服務網絡概覽
b) 服務廳在體驗式營銷中的獨特作用
2. 服務廳體驗式營銷的方向和發展要求 

第二部分: 體驗式營銷概論
1. 什么是體驗式營銷
2. 體驗式營銷的四個特征
3. 體驗式營銷的五大要素
4. 移動體驗式營銷的執行工具 

第三部分:數據業務的特點
1. 數據業務的特點
2. 數據業務產品和客戶需求現狀
3. 數據業務的產品體系
4. 如何按品牌進行內容引導
5. 如何按平臺進行內容引導 

第四部分:如何開展體驗式營銷
1. 人員崗位設置
2. 體驗式營銷功能區規劃
3. 體驗設備功能與使用
4. 凸顯體驗式營銷的促銷主題
5. 體驗式營銷的客戶識別
6. 體驗式營銷的客戶分流
7. 體驗式營銷的客戶分析
a) 數據業務市場需求分析模型
b) 個人客戶數據業務需求分析
c) 個人客戶數據業務消費心理的變化
d) 個人客戶數據業務消費行為分析
e) 個人客戶的數據業務市場細分
f) 集團客戶數據業務需求分析
8. 關注客戶利益訴求點的溝通
9. 體驗過程當中的協助、指導和引導
10. 克服體驗式營銷的障礙 

第五部分:移動數據業務典型產品的體驗式營銷
*備注:上述模塊和主題的設計涵蓋面比較廣,僅供參考,具體培訓內容和重點可根據客戶需求而做相應調整。
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