第一 禮儀基礎的導入
1. 什么是禮儀（發問到給出標準答案）
2. 現代禮儀的定義——和大家聊一聊我認為的禮儀
3. 禮儀的重要性——細節決定成敗

第二，視覺禮儀——商務人士專業形象塑造
1. 打造職業形象-首輪效應
2.國際形象溝通原則——信息的傳遞公式
3. 男士發型要求
4. 女士發型要求
5. 男性女性商務人士儀容要求
7. 男女職場服飾搭配禮儀 ——男性女性商務著裝六大單品
8. 商務人士配飾的搭配技巧與原則

第三 聽覺禮儀
第一部分 電話禮儀
第二部分 語言溝通禮儀專題訓練
1.語言的色彩
2.繞口令練習咬字發音
3.詩詞朗讀練習——你的聲音傳遞感情
4.溝通禮儀及場景實操
5.學會傾聽的禮儀

第三 行動禮儀
第一部分 職場專業儀態訓練
1. 用微笑傳遞熱情
2. 會說話的眼睛——與客戶眼神的交流與互動
3. 自信大方的站姿訓練
4. 自信專業的走姿訓練、蹲姿訓練

第二部分 服務禮儀標準化細節訓練
1. 上下樓梯的禮儀
2. 電梯禮儀
3. 茶水遞送
4. 遞接物品的禮儀
6. 會務禮儀

第三部分 接待或拜訪商務禮儀
1. 名片禮儀
2. 介紹禮儀
1) 自我介紹
2) 介紹他人
3. 握手禮儀
4. 商務拜訪禮儀
1) 尚無拜訪前的準備
2) 商務拜訪中的禮儀
3) 商務拜訪應適時而止
5. 商務接待禮儀
1) 準備階段
2) 正式接待（迎接客人、安頓賓客、協調日程、組織活動）
3) 送別賓客  

國內優秀實戰派企業管理培訓專家；
多家企業的“業績騰飛咨詢項目”負責人。
中商聯高級經營師培訓班特約講師；
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
中高層干部領導力修煉、執行力、團隊建設的權威培訓講師。

張老師具有豐富的企業管理實踐經驗：曾任職于中國金融在線集團、上海證券之星綜合研究有限公司等大型企業以及著名外企從事管理工作。歷任部門經理、營運督導、營運總監、總經理等職，經歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰經驗；十年企業管理工作經驗；六年專職職業講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。
張老師擅長從心理學的角度覺察人性，運用DISC行為風格測試、教練技術和情景管理等工具引導和提升學員的實戰能力，為企業的可持續發展提供了實際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓企業領導及學員的認可，培訓課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。是北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；

領導力系列：
《卓越經理人的管理技能提升》、《王者之星領導力修煉》、《領導力培訓》《總裁公眾魅力演講》等
管理技能系列：
《管理教練的輔導技能——目標管理與目標實現》、《提升員工敬業度——中層管理實戰修煉》、《管理教練的輔導技能——計劃制定與績效跟進》、《高效溝通技巧實戰訓練》、《90后員工管理》、《客戶心理學》《總裁商務魅力演講——向喬布斯學演講》《高效執行力》等；
職業化列系：
《全員職業化素養提升》、《職業化思維創新》《30天成為骨干員工》《商務禮儀——魅力提升之道》等；
講師訓練系列：
《內部培訓師快速提升實戰訓練（TTT）》。《商務演講實戰訓練》
備注：每個系列具體課程和內容可根據客戶實際情況進行系統調研后，針對性開發與設計。

課程設計采用學員最喜歡的、也是最能引發學員觸動和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設計，結合管理過程中出現的實際問題，讓學員參與分析、探討，講師引導與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實際管理；課程當中還結合DISC行為風格測試及管理運用；并著力打造學員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態，開眼—即洞察力；開竅---即發現問題并能解決問題。

專業：對主講領域、主要服務行業進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業：尊崇商業價值交換規則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握具體改變的方法。 

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