【培訓對象】
服務人員

【培訓收益】
學習提升接待客戶、拜訪客戶時商務禮儀的技巧、方法； 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。 會議組織技巧

第一模塊：會議商務禮儀的組織----------跨部門配合、上下級組織安排
第二模塊：接待商務場合舉止禮儀----------上級領導接待、商界大客戶接待
第三模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
第四模塊：商務場合宴請禮儀----------座位安排至關重要、吃相比吃更重要

具體內容

第一模塊：會議商務禮儀的組織----------跨部門配合、上下級組織安排
一、會議的準備技巧
二、會議禮儀
1. 如何安排座次
2. 領導會議合照
3. 橫幅禮儀
4. 現場控制禮儀
5. 正副級領導上臺順序
6.正副級領導發言順序
三、練習：案例分析、研討、分享、點評

第二模塊：接待商務場合舉止禮儀----------上級領導接待、商界大客戶接待
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
個人形象建立
服裝、發型、配飾、妝容
一舉手一投足的優雅---修練白天鵝般的舉止
表情管理---無聲勝有聲
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
著重禮儀
互動環節：儀態的演練及強化訓練
第三模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
電話溝通禮儀
電話溝通的特點
聲音的表達力與禮貌用語的應用
電話溝通的標準流程及話術
電話溝通的步驟及流程
轉接電話的禮儀
微信溝通禮儀
微信溝通時間
加微信先后禮儀
微信溝通語音與文字
微信溝通稱呼與文明用語
微信群溝通禮儀
見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
握手禮儀--一"握"定音
稱呼禮儀-記得對方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權
名片交換禮儀-尊重對方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
車輛座位安排（重點）
演練：當你隨領導外出會客，領導開車送客戶時應該如何坐？客戶下車后你該如何坐？
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應
送別賓客的程序
送別時間
各種不同送行場所和送行方式
第四模塊：商務場合宴請禮儀----------商務座位安排的重要性，吃相比吃更重要
宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
結賬禮儀
座位安排禮儀及細節（重點）
正副級領導座位安排；（重點）
貴賓應該坐哪里？（重點）
敬酒禮儀
敬酒詞禮儀
中餐、西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
特點及上菜順序
用餐的禮節
第五部分：職場溝通與表達
一. 職場溝通的基本要點
1. 與上級溝通的技巧
2. 與同事溝通的技巧
3. 自信大方展示自我
二. 商談表達
1. 商談分男女
2. 語氣與語調的技巧
3. 高技巧贊美的運用
4. 如何顯得對答從容自然、氣質高雅
三. 公眾發言
1. 大型會議發言
2. 小型會議發言
商務宴席敬酒致辭發言
四、職場溝通不暢點
職場溝通不暢的錯誤點
描述問題，不描述答案
錯把評論當成了問題。
無回復溝通
重復、重復、又重復
無趣味、冗長、無互動。
不能“秒懂”即溝通成本過高；
邏輯法溝通
三步高效溝通法
開放式提問打開局面
選擇式提問縮小范圍
封閉式提問引導決定
學習標題黨，如何煽動興趣
對于主動選擇靠近的東西，人們會分配更多注意力；
中性詞匯代替負面詞匯
突出一個概念在意識里的地位，會抑制人們對其相對的概念的覺知。
寫時文采佳，說時一塌糊涂？原因是為什么？
五、傾聽能力
帶過濾器傾聽；
傾聽力，是一項高情商表現；
拇指時代、滑屏時代的產物：缺乏耐心、突出自我，是一種認知失調；
換回的可能性分析;
只聽字面不解意義；
高質量傾聽：
解釋他的話
反射他的感覺
整理他的意思

六、高質量回復
只去評論這事好還是不好VS討論如何做更好？
回復的正向引導（視頻案例）
以解決問題為導向的回復 （視頻案例）
回復你的上級，給出建議與處理方法； 明白上級是做選擇題而不是問答題
回復結構化：層形結構VS列形結構
現場訓練：案例分析現場溝通技巧演練。
☆課程的總結與回顧 

 普林斯頓大學金融留學
企業心理培訓師
國內知名心理學專家
EAP心理培訓師
國際商會新聞媒體發言人
廣州創必成投資有限公司聯席董事
七年留學美國普林斯頓大學金融系，副修心理學，累積了豐富的金融及心理學知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創必成投資顧問有限公司，負責海外理財產品在國內的代理，擔任聯席董事職位，對銀行各種理財產品的運營、銷售等環節有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場，培訓人數累積已超過10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發言人一職，期間，全程參與了銀行企業員工換崗、網點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現標桿網點的整改。

擅長行業&領域
行業：銀行、企業
領域：廳堂營銷、心理學、服務禮儀

主講課程
《銀行網點卓越客戶服務》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關與商務禮儀》
《高端客戶公關與商務禮儀》
《大堂經理金牌服務營銷能力提升》
《大堂經理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務宴會禮儀》
《優雅女性高端公關與商務禮儀》

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