培訓目的:
了解工作中溝通的問題和嚴重后果
正確理解溝通的定義和共同的過程
掌握溝通中說,聽,問的技巧
學習工作中溝通的六個步驟
掌握工作中不同部門間溝通的特點和正確方法
了解人際風格共同技巧
商務談判的過程

培訓內容:
一、溝通的定義
工作和生活中常見的溝通問題與后果
溝通的定義
溝通的三要素
溝通的雙項性
常見的單向溝通及后果
溝通的兩種方式
肢體語言溝通的作用與特點
信任是溝通的基礎

二、溝通技巧
有效發送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法
聆聽的五種層次
有效聆聽的過程及特點
反饋的定義
反饋的特點
JOHARI溝通視窗
四種人的溝通技巧分析

三、工作中溝通的六個步驟
1. 溝通之前的準備
溝通目標的設定
2. 確認雙方的需求和目標
溝通中的提問技巧
3. 溝通中的有效地表達
有效表達的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達成共識
6. 共同實施

四、工作中不同部門之間的溝通技巧
不同部門之間溝通的問題
同事中不良關系產生原因
防御心理
不認可心理
跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道

五、人際風格溝通技巧
四種溝通風格
支配型人的溝通特點
分析型人的溝通特點
表達型人的溝通風格
和藹型人的溝通風格

六、雙贏談判的過程
第一步：計劃準備
制訂談判計劃的步驟
談判的目標
巧定談判內容
談判的優勢和劣勢
達成協議的范圍
內部行銷
詳悉談判情境
第二步：建立談判基礎
什么是談判的基礎
聽比說有力
臨場發揮的技巧
捕捉信息
先動搖對方的立場
第三步：理解談判的阻力
談判過程的障礙
談判者的心理感受
第四步：重新構架談判基礎
談判的原則
如何打破談判的僵局
達成協議的最佳方案
客觀標準的選擇
第五步：討價還價到達成協議
有效地讓步
勸說策略
談判的3個基本要素
第六步：查校談判的結果
如何查校談判結果 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》 

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