【培訓對象】
董事長、總裁、銀行行長、網點主管、企業決策層、運營總監、中高層管理者等。

【培訓收益】
建立適合自身和管理體系和社區營銷體系 提升網點經營效率和效益，打造社區凝聚力 學習和了解蘋果公司的“體驗”式管理理念，獲取用戶忠誠度和員工滿意度

一、什么是企業的發展源動力？
1、理解現代企業的發展驅動力根源
2、企業發展不同階段的源動力差異，合理調整驅動力。
3、蘋果的體驗式管理體系簡述
失敗中的摸索
股權及上層管理架構決定核心源動力-體驗

二、如何通過“體驗式”體系打造用戶的完美體驗？
1. 產品設計原則
拿來主義的運用
超前研發、延后上市
缺陷與取舍機制：沒有完美產品
企業及市場的技術下沉
設計、體驗旅程

2. 銷售方法及銷售類型
6種銷售類型的對比
銷售類型的變化原則
產品型銷售的弊端和成功要素是什么
顧問型銷售的特點及要素
設計解決方案銷售的方法論
互動：銀行網點產品如何設計解決方案

3. 服務流程與用戶旅程設計要點
起點設計：何處是旅程起點
順序原則
用戶接觸6步法
一對多技巧訓練-關鍵技能
隊列等待中的一對多營銷方法
用戶便利原則
掌控時間：減少一秒與增加一分
預約系統的使用技巧

4. 視覺管理
環境、空間的色彩原則
環境空間的利用技巧
工裝的作用和變化趨勢
什么是工裝的遮蔽管理
極簡原則
保持原則

5. NPS的使用技巧-如何體現最真實的用戶滿意度
NPS的考核對象-個人和組織的區別
獲取NPS的有效途徑及設置技巧
提升NPS樣本量技巧
NPS使用誤區
最具價值的NPS-被動靜默式NPS

6. 關鍵領導力-FYI能力模型
員工需掌握的4項基本能力介紹
管理層需掌握的7-18項技能介紹

7. 數字化及大數據設計要點
數字化的設計原則。
幾種關鍵系統應用場景
數字化營銷和大數據： 新媒體及輿情系統。

三、如何通過“體驗式管理”打造員工的凝聚力
1. 思維統一管理
員工的聘用選擇標準
入職破局：打破原有思維
沉浸式培訓
儀式感設置

2. 工時管理
服務行業員工行業特點
工時庫存化管理
排班系統
打卡管理：讓員工愛上打卡和加班

3. 薪酬福利制度的創新：如何用較低人力成本提高效益
薪酬設置：無獎金無提成的原理
年度工資增幅：依托定期評估
員工持股計劃
員工購買計劃
工時調度與補償
醫療保險：特例分享
技能提升福利：教育經費的設立
工會：把企業變成家

4. 績效考核制度
整體業績與個人業績
關鍵銷售指標
效率考核
體驗崗的設置及評估
季度、年度整體評估

四、如何利用社區營銷提升收益
社區的概念及重要性
理解社區內不同身份角色人群的價值
老年用戶的體驗關注點是什么
青少年用戶的潛在價值如何利用
認清網點能為社區提供什么服務和價值：自身價值、社會價值
如何利用網點聚攏和打造社區：吸引儲蓄銷售產品的方案技巧
用戶數據庫CRM的利用-最大化預測收益

五、如何通過企業文化的打造讓企業的發展更上一層樓
1. 企業文化的理解
企業文化建設在服務行業的重要性
幾種代表性企業文化對比
2. 體驗式文化中的關鍵點學習
無謂反饋-管理中的新境界（積極、具體原則）
WHY理論的應用
分享原則
平等包容的境界
追求高度社會責任
破界機制
保護員工機制

課程總結 

曾任蘋果公司企業解決方案大區總監、全球導師
曾任甲骨文軟件（全球最大的企業級軟件公司）業務發展高級總監
曾任美國瑞樂普新媒體公司中國區副總裁
曾任戴爾計算機公司資深大客戶銷售總監
慧科訊業（大數據輿情領域前五）營銷顧問
AMDOCS(以色列知名企業)營銷顧問
中國移動，通用電氣等知名企業培訓特聘專家

【個人簡介】
北山老師曾在多家世界500強跨國企業從事過銷售及營銷管理工作，并且在新興創業公司擔任過合伙人、高級經理人等職務，以及在多家中小企業擔任過營銷管理高級顧問等職務。從業期間，為所服務企業實現了從0到1或從1 到100的業績突破。
北山老師在蘋果任職期間將所負責區域的業績從100萬提升到年度1.4億，業績在全國企業團隊排名第一；實施了每年上百場企業內訓及業務指導項目，覆蓋國內國際員工、企業用戶超1萬人次，北山老師所負責的東北區域企業客戶銷售額突破從0 到1，用一年的時間，東北區域業績最高占整體區域業績的40%。
北山老師在甲骨文（Oracle）任職期間帶領團隊開發出全新公關客戶領域市場，在整體市場處于去IOE（外資軟件）背景環境下，幫助企業提升數據庫及軟件服務銷售額140%，實現團隊業績連續三年超額完成目標。
在戴爾（Dell）公司任職期間帶領團隊實現銷售業績連續三年50%業績增長，最高一年達10倍業績目標，單張訂單超9000萬的全球記錄。
北山老師有著近20年的營銷管理經驗，所服務的企業類型涵蓋IT、通信、軟件、互聯網、零售、制造業、服務業等多種行業，職業生涯期間獲取了大量企業榮譽獎項。
北山老師基于自身20年營銷不敗戰績的豐富經驗，研究整理了詳細的企業營銷實戰手冊，旨在幫助企業結合自身企業文化及戰略目標，建立一個適于自身的現代化營銷體系模型，打造一支常勝不敗的營銷團隊。

【主講課程】
《建設常勝不敗的銷售體系-銷售管理中的“管”和“理”》
《成就Tops Sales-銷售人員培養與技能提升》
《企業文化及關鍵領導力在服務行業中的運用》
《打造用戶體驗、提升團隊凝聚力-蘋果公司體驗式管理》
《業績持續增長的秘訣：挖掘培養高質量大單》
《銀行網點社區營銷管理-蘋果公司體驗式管理學習》》
【學員評價】
北山老師的課程非常精彩，實戰案例的分析講解讓我們豁然開朗。
—— 京東物流大客戶部總監 任杰
快速拉升業績的方法很實用、邏輯清晰。以前公司也有多很多管理要求，但比較混亂沒有頭緒，按照北山老師所講，清晰易懂，實操性很強。 —— 慧科訊業銷售VP嚴宇杰
實踐案例豐富、理論條理清晰，對我們的工作很有幫助！ —— 北京移動大客戶部 宋陽
北山老師所教授的方法論另我們耳目一新，相信按照課程所傳授的方法一定能獲得更好的用戶滿意度。 —— 華夏幸福基業 項力 

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