【培訓對象】
企業基層員工 中層員工 高層員工

【培訓收益】
掌握商務禮儀4個維度，成為圈內人 打造專業的職業形象，形象是您的一張名片 提升商務接待禮儀的6個知識點 掌握商務交往禮儀的9個知識點 掌握3大場合著裝的要點，打造最自信的您 掌握社交應酬的禮儀，展現您的彬彬有禮 掌握中西餐禮儀文化，你在盯著食物而別人在盯著您

一、禮儀的核心內涵？
1、職場人為什么要學習禮儀
2、禮儀的核心本質和靈魂
二、作為一名職場人應當如何打造您的職場形象？
1、形象決定成敗，形象是第一生產力
您的形象代表的就是企業的形象
如何抓住那魔鬼的“7秒鐘”
人際交往的“55387”定律
案例：高鐵霸坐
工具：“55387”定律
2、職場人的儀容標準要求
男士 女士的標準發型
女士的化妝標準及原則
男士 女士的儀容禁忌要求
案例：一位女士不懂化妝禁忌引發的尷尬局面
工具：15分鐘搞定化妝123
3、職場人的儀表標準要求
TPOR國際著裝原則
塑造典雅大方的商務女性“魅力形象”
打造尊貴儒雅的商務男性“紳士風度”
三大場合中如何選擇衣服？如何穿對衣服？
呈現：圖片 視頻 點評
工具：教會3種打領帶的方法
4、職場人的儀態標準要求
面部表情管理：眼神 微笑
標準的站姿 走姿 坐姿 蹲姿訓練
如何遞接物品做到有禮儀
15° 30° 45°的鞠躬禮均代表著什么？
三種方位的手勢禮儀標準是什么？
呈現：圖片 演示 演練 點評
工具：手勢禮儀123
三、作為一名職場人必須掌握的商務交往禮儀有哪些？
1、見面禮儀三要素：眼神 微笑 點頭致意
2、稱呼禮儀分層次：職位 長輩 同輩
3、名片禮儀123：如何遞？如何接？如何放？
4、介紹禮儀有先后：先把誰介紹給誰那？
5、握手禮儀有規矩：千萬別伸錯了手
6、拜訪禮儀要準備：拜訪前 拜訪中 拜訪后
7、體態禮儀露信息：幾種體態不可要
8、通信禮儀有要領：微信 電話 郵件
9、辦公室禮儀要遵守：各種場景怎么做？
案例：稱呼錯了很尷尬 介紹不對遭冷落 握手不對引不悅
呈現方式：小組討論 小組演練 情景演練 現場演示 時時點評

四、作為一名職場人必須知道的商務接待禮儀如何做？
1、高規格的迎送禮儀
迎送的方陣排列
2、引導禮儀要做好
走廊上應當如何引領？
上下樓梯怎樣引領？
出入電梯又該怎樣引領？
呈現方式： 老師展示 小組演練 點評
案例：電梯引領出問題
3、位次禮儀可有講究
會議室如何排列位次？
會談 談判如何排列位次？
簽約儀式位次怎么排？
最后合影如何站？
呈現方式：圖片展示 小組演練 點評
4、奉茶禮儀有手法
幾種茶杯的手拿要領
在哪側奉茶，如何放到桌上
如何退出，分幾步有講究
呈現方式：老師展示 小組演練 點評
情景化演出：模擬一個情景，以小組為單位，把所學的所有知識點串成一條線，最后以立體化的場景進行全方位的多維度的呈現，學完立馬就會用。
5、會務禮儀準備好
開會前要準備什么：物料
開會中要做什么：如何續水？怎么續？
開會后要檢查什么：善始善終
呈現方式：圖片 演示 演練
案例：咖啡廳
6、乘車禮儀要坐對
五座轎車怎么坐？
七座商務車怎么坐？
多座車又該怎么坐？
呈現方式：圖片 演示 演練
案例：同領導坐車遭尷尬
五、作為一名職場人餐桌禮儀懂哪些？
1、中餐禮儀有哪些規矩？
桌次排列有禮儀，別找錯
座次排列有禮儀，別坐錯
宴請 赴宴有禮儀，要準備
敬酒怎樣做到有禮儀
布菜要懂哪些禮儀哪
用餐中要注意哪些禮儀
用餐后還要做什么禮儀
呈現方式：圖片 講解 討論 小組沙盤模擬座次排列
案例：第一次去婆婆家 浙江老大姐
2、西餐禮儀有哪些講究？
高檔西餐廳的最高標準
吃西餐的標準坐姿
面對西餐桌如何就坐？
用什么方式同服務員打招呼？
西餐的工具如何使用？
用餐時餐具掉在地上怎么辦？
吃西餐的流程是什么？
吃自助餐的禮儀有哪些？
吃日本料理的禮儀有哪些？
參加雞尾酒會的禮儀有哪些？
品酒禮儀教您四步走
咖啡禮儀，喝的是一種文化
下午茶禮儀，品出高貴感
呈現方式：圖片 講解 討論 實操 演練
案例：出國訪問遭遇尷尬
六、整體課程回顧與總結 

AICI（國際形象顧問協會）會員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯女性形象工程講師
青年政治學院特聘講師
上島咖啡服務 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師
中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務禮儀培訓》《國際商務禮儀培訓》
《職場禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務禮儀培訓》《新員工實用禮儀培訓》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》
溝通服務方向
《職場有效溝通技巧》《商務禮儀與有效溝通》《服務意識與有效溝通》
《服務意識與服務營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰經驗】
國家電網連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學研究院連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務禮儀培訓
國家能源總局為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學員評價】
徐靖茹老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚 

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