課程綱要：
第1章 結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說(shuō)話
1.講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強(qiáng)調(diào)步驟；
2.講因果：消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；
3.講后果：強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。
案例：做了=執(zhí)行了嗎？
工具：“請(qǐng)給我結(jié)果”和 “九段秘書(shū)”的測(cè)試
第2章 責(zé)任邏輯：1%的問(wèn)題100%的責(zé)任人
1.僵化制：責(zé)任一旦到人，絕不講道理；
2.防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；
3.首問(wèn)制：鎖定第一責(zé)任人，防找借口；
4.復(fù)命制：完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
案例：華為的責(zé)任理念：僵化、優(yōu)化、固化
演練：如何接受下屬的請(qǐng)示并鎖定責(zé)任？
第3章 溝通到位：說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事
1.是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。
案例：夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問(wèn)題
演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
工具：5W2H
第4章 把同事當(dāng)客戶
1.什么是內(nèi)部客戶？
2.員工必須思考的4個(gè)問(wèn)題；
3.內(nèi)部客戶三大分類(lèi)；
4.內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線；
5.建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。
案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？
案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理
第5章 對(duì)上服務(wù)——執(zhí)行到位
1.接受工作三個(gè)基本步驟；
2.永遠(yuǎn)給結(jié)果，不找理由；
3.不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問(wèn)題“回收站”；
4.把上級(jí)當(dāng)VIP客戶來(lái)服務(wù)；
5.把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。
案例討論：如何請(qǐng)示工作？
案例討論：為什么我的意見(jiàn)沒(méi)被采納？
第6章 對(duì)下關(guān)心——管理到位
1.明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行；
2.說(shuō)清因果——讓下屬能動(dòng)執(zhí)行；
3.批評(píng)悅耳——讓下屬樂(lè)意執(zhí)行；
4.關(guān)心愛(ài)護(hù)——常非正式溝通；
5.揚(yáng)長(zhǎng)避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；
6.適才適崗——找到合適位置；
7.問(wèn)對(duì)問(wèn)題——啟發(fā)下屬思考。
工具：目標(biāo)設(shè)定SMART原則
案例：為什么員工執(zhí)行不力？
第7章 成為解決問(wèn)題的高手
1.思路決定出路
2.思維的三把枷鎖：
定勢(shì)效應(yīng)\從眾心理\雷同效應(yīng)
3.解決問(wèn)題4個(gè)誤區(qū)
4.解決問(wèn)題思維與工具；
邏輯思維\逆向思維法\側(cè)向思維法\發(fā)散思維法\V型思維法\頭腦風(fēng)暴法\德?tīng)柗品?說(shuō)明：每一種方法輔有練習(xí))
5.解決問(wèn)題的步驟
1)問(wèn)題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
a)問(wèn)題到底是什么
b)工具：4W2H法
c)精確陳述問(wèn)題
2)原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因；
a)抓住核心主因
b)工具：原因分析7大手法與5個(gè)為什么；
c)真因分析與驗(yàn)證
3)對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估；
a)如何做決策？
b)假定對(duì)策不易執(zhí)行；
4)解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；
a)工具：PDCA循環(huán)；
b)如何做計(jì)劃？
5)效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性；
6)再發(fā)防止－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法；
a)預(yù)防勝于治療
b)將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)；
c)讓問(wèn)題自己說(shuō)話
d)以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
說(shuō)明：每一種方法或工具輔有練習(xí)。
說(shuō)明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！
 

• 如何成為銷(xiāo)售精英

   

  【現(xiàn)狀】1、 銷(xiāo)售接單不知從哪里切入，是心態(tài)問(wèn)題還是技巧問(wèn)題？2、 顧客進(jìn)店不久就匆匆離去，是導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題還是產(chǎn)品問(wèn)題？3、 顧客對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格都滿意，就是不肯下單是什么原因？4、 為啥銷(xiāo)售上班都任勞任怨，可是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻無(wú)法倍增？【課程內(nèi)容】第一單元：導(dǎo)入——增加導(dǎo)購(gòu)危機(jī)感、提升自身學(xué)習(xí)改變的..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域市場(chǎng)如何成功招商

   

  【課程大綱】1．區(qū)域市場(chǎng)如何進(jìn)行招商2．區(qū)域市場(chǎng)招商方式3. 區(qū)域市場(chǎng)招商重點(diǎn)4. 區(qū)域市場(chǎng)招商的技巧5. 招商跟進(jìn)技巧6. 招商會(huì)策劃7. 招商會(huì)籌備8. 招商會(huì)運(yùn)作..

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• 企業(yè)如何成功做好5S

   

  第一部分：5S的基礎(chǔ)知識(shí)第一講：5S的基本概念1、整理2、整頓3、清掃4、清潔5、素養(yǎng)6、安全第二講：推形5S活動(dòng)的效用1、提升品質(zhì)，降低不良；2、減少浪費(fèi)，降低成本；3、確保交期，順利交貨；4、安全有保障，工廠無(wú)傷害；5、管理氣氛融洽，工作規(guī)范。第三講：5S失敗的原因1、高層不支持；2、中..

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• 中小型企業(yè)如何成功推行5S管理

   

  第一講：中小型企業(yè)推行5S管理的保證條件1、高層主管的支持與成立5S推行文員會(huì)2、對(duì)員工進(jìn)行軍體化訓(xùn)練3、對(duì)員工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練4、5S宣貫讓員工理解5S的精義和重要性5、選取活動(dòng)主題與重點(diǎn)項(xiàng)目—試點(diǎn)單位的試行6、開(kāi)展以員工為中心的“群眾性管理”7、5S文化生活的繁榮8、發(fā)布、檢討、改善與修..

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• 從骨干走向管理：管理者如何成長(zhǎng)

   

  第一講 認(rèn)識(shí)管理：成為管理者的前提條件1、 新視角：管理的真正含義2、 再定位：管理者的動(dòng)態(tài)角色3、 四作為：管理工作的四要素4、 新趨勢(shì)：現(xiàn)代管理發(fā)展方向第二講 勝任特征：成為管理者的素質(zhì)條件1、 特質(zhì)基礎(chǔ)：管理成長(zhǎng)條件2、 成功品質(zhì)：七個(gè)管理準(zhǔn)則3、 勝任模型：中國(guó)管理特征第三講 角色轉(zhuǎn)變：從技術(shù)到..

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• 如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理課程

   

  第一部:分汽車(chē)行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析第一章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的前景分析1、汽車(chē)保有量增加趨勢(shì)圖分析2、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析3、汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布4、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)第二章節(jié)：汽車(chē)4S店與一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)的市場(chǎng)定位1、4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯..

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