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非暴力溝通與沖突管理

課程編號:24574

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:834

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:尚輝

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
業務部門、支援部門等企業中層管理者和基層員工

【培訓收益】
1、了解什么是暴力溝通,認識到暴力溝通的后果;  2、了解造成暴力溝通的幾個因素,針對性掌握控制管理的手段; 3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點,熟練使用溝通工具;  4、掌握非暴力溝通的使用,熟練使用傾聽的技巧;  5、了解沖突的類型,沖突產生的原因; 6、了解沖突溝通風格的區分,以及不同類型的應對策略。 7、了解沖突管理的不同階段與沖突解決。

一、什么是暴力溝通
1. 暴力溝通的表現
2. 暴力溝通的后果
3.導致暴力溝通的因素
道德批判
一味比較
回避責任
強人所難
討論:暴力溝通的后果
二.什么是非暴力溝通
1. 非暴力溝通
2. 非暴力溝通的四個要素
尊重事實
理解感受
探尋需求
表達訴求
3. 非暴力溝通的目的和理念
練習:區分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認要求。
工具:ORID溝通工具
三.如何運用非暴力溝通
1. 學會傾聽
2. 如何愛自己
3. 如何表達感激
4. 如何表達憤怒
案例:父母催婚
練習:傾聽技巧練習、表達的技巧
四.什么是沖突管理
1. 沖突管理的目標與挑戰
2. 沖突管理的類型
3. 沖突溝通風格的區分
4. 沖突溝通的應對策略
工具:沖突的解決模型、沖突風格評估

五.職場中的沖突管理
1. 沖突管理的層次與演變
2. 沖突管理的原則與要點
規避
控制
溝通
3.沖突管理的關鍵
情緒與壓力控制
工具:情緒控制ABC理論 

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