【培訓對象】
業務部門、支援部門等企業中層管理者和基層員工

【培訓收益】
1、了解什么是暴力溝通，認識到暴力溝通的后果；  2、了解造成暴力溝通的幾個因素，針對性掌握控制管理的手段； 3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點，熟練使用溝通工具；  4、掌握非暴力溝通的使用，熟練使用傾聽的技巧；  5、了解沖突的類型，沖突產生的原因； 6、了解沖突溝通風格的區分，以及不同類型的應對策略。 7、了解沖突管理的不同階段與沖突解決。

一、什么是暴力溝通
1. 暴力溝通的表現
2. 暴力溝通的后果
3.導致暴力溝通的因素
道德批判
一味比較
回避責任
強人所難
討論：暴力溝通的后果
二．什么是非暴力溝通
1. 非暴力溝通
2. 非暴力溝通的四個要素
尊重事實
理解感受
探尋需求
表達訴求
3. 非暴力溝通的目的和理念
練習：區分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認要求。
工具：ORID溝通工具
三．如何運用非暴力溝通
1. 學會傾聽
2. 如何愛自己
3. 如何表達感激
4. 如何表達憤怒
案例：父母催婚
練習：傾聽技巧練習、表達的技巧
四．什么是沖突管理
1. 沖突管理的目標與挑戰
2. 沖突管理的類型
3. 沖突溝通風格的區分
4. 沖突溝通的應對策略
工具：沖突的解決模型、沖突風格評估

五．職場中的沖突管理
1. 沖突管理的層次與演變
2. 沖突管理的原則與要點
規避
控制
溝通
3.沖突管理的關鍵
情緒與壓力控制
工具：情緒控制ABC理論 

中國石油大學本科、對外經濟貿易大學MBA
JVC（松下集團）培訓經理
江森自控（世界500強）培訓經理
中意人壽保險（中國第一家合資保險公司）培訓經理
新時代證券培訓總監
FESCO培訓管理公司、仁脈（北京）企業管理咨詢公司特聘講師

【個人簡介】
尚輝老師擁有近二十年的500強跨國企業（JVC/Johnson Control Inc/Generalichina）的任職背景，服務于傳統制造行業，地產開發行業和金融服務行業的多家世界知名企業，具有豐富的搭建企業學習培養體系的成功經驗。
深耕培訓行業緊20年，開發講授管理和通用類課程30多門，保持多年每年授課幾十場，共培訓公司內外學員3、4千人。擁有豐富的授課和課程開發經驗，深刻了解學員的培訓需求。
從零到一搭建完整的企業培訓培養架構，建立通用類、管理類、專業和文化類課程體系，組織業務部門萃取研發課程70多門，滿足2000多人企業團隊的人才發展需求。
設計實施新進高管落地項目，6個月的培養期內，利用教練，影子學習和輪崗等手段加速高管融入，項目實施2年多，高管留存率提升83%，項目得到經營管理會嘉獎。
設計實施中層能力提升項目，利用內部師資開發講授專業和管理課程，以集中輪訓、教練輔導在崗實踐和資料自學等方式，設置必修和選修學分標準，3年時間共為公司培養輸送了200名合格的中層管理者，培養了30多名內部講師，留存50多門課程，節省了培訓費用近百萬元。
作為中國證券行業協會的人才培訓培養課題組成員，制定行業人才發展標準，參與培訓課題組項目。成功培養并輸送多位金牌講師和金牌課程。協助中國保險行業協會，梳理保險行業崗位人才培訓標準。
尚老師致力于企業中基層管理和人力資源相關課題，賦能中國企業，為幫助企業通過夯實基層職業素養和筑造中層管理能力實現持續生長！
【主講課程】
擅長領域：尚輝老師的研究方向是現代企業的人才發展和培養并兼顧心理學在企業管理中的應用。
通用管理課程
《入職必修課-職場精英的成功捷徑》（角色轉換、心態調整、職涯規劃、團隊融入等內容）
《卓越員工的職業素養訓練》（職業習慣養成、個人管理、團隊溝通、問題解決等內容）
《時間與目標管理》、《高效溝通》、《創新與問題解決》
中層管理系列
《管理必修課-建立卓有成效的管理者隊伍》（性格行為測試、績效改進、有效決策、團隊建設等內容）
《非暴力溝通與沖突管理》、《團隊建設與團隊溝通》
《高效執行與績效改進》、《情緒與壓力管理》

【學員反饋】
尚老師講課重點突出，授課條理清晰，認真負責，嚴謹，耐心，內容豐富，課堂氣氛好，涉及內容廣泛。是企業需要的好講師。 ——昆侖潤滑油分公司總經理 張總
尚老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當，對待學生嚴格要求，能夠鼓勵學生踴躍發言，使課堂氣氛比較積極熱烈。 ——中天國富證券 董事總經理 翟中平
尚老師授課認真風趣，課程安排條理清晰，邏輯縝密。重點知識的講解清晰易懂，張弛有度，講課時的激情會感染我們，課堂氣氛很好。 ——前泰康健康產業投資有限公司 培訓總監 周倩
尚老師講課十分認真投入，內容綱舉目分，條理性很強，而且特別善于舉例，理論聯系實際，讓人印象深刻。 ——仁脈（北京）企業管理咨詢有限公司 總經理 許磊
尚老師授課的方式非常適合我們，他根據本課程知識結構的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結合，通過大量的案例和互動使知識更易被接受。 ——達內教育集團 人力資源總監 張淼 

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