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銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理

課程編號:24223

課程價格:¥19000/天

課程時長:1 天

課程人氣:845

行業類別:行業通用     

專業類別:大數據 

授課講師:楊立

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理人員及各業務負責人

【培訓收益】


一、網絡時代,輿情爆發新特征對行業聲譽帶來的新影響?
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革,決定了當前的輿情爆發現狀
信息傳播的變化過程
移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環境
二、防患未然,輿情爆發的前置應對要點是什么?
1、意識變革——從事不關己到人人有責
全員應對的意識建立
高管、銀行一線員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
傳統處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統
內部防護體系的建立
外部防護體系的建立
三、事已至此,如何進行危機應對的實戰與管控?
1、危機輿情的界定與分類
2、銀行業常見危機風險預判與案例分析
分析:銀行常見輿情風險:經營類風險、用戶服務類風險、監管類風險
3、閉環五步——危機應對的基本流程
4、“5+4”危機應對基本原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
四、攘外安內,如何做好媒體及外部采訪應對?
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控銀行自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發酵
案例:某上市公司信批違規應對示例
五、危中有機,如何在后危機時期進行輿情管理?
1、非實時信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
2、網絡輿情的優化與沉降
案例:某互聯網品牌的應對實踐 

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