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BPM003 流程體系建設與優化高級實務

課程編號:23780

課程價格:¥50000/天

課程時長:2 天

課程人氣:603

行業類別:不限行業     

專業類別:流程管理 

授課講師:曹金榮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業總經理/副總經理、流程優化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理、市場/研發/采購/制造/客戶服務等業務部門經理、及其他中高層管理人員。

【培訓收益】
加深對流程的認識,統一流程的溝通語言,為后續流程建設起到“松土”的作用; 通過流程梳理的現場互動學習,掌握流程體系建設的方法; 掌握流程設計與優化的方法和工具,為企業今后各業務流程的梳理和優化打下基礎; 了解業界流程管理的最佳實踐,為本單位的流程工作提供指導; 學員之間經驗的交流和分享

 一、提升流程體系變革的準備度

【問題思考】:沒有流程建設,企業如何實現戰略目標?
【流程競爭演練】:體驗流程對績效影響關系
什么是流程?為什么要關注流程?
流程與戰略、商業模式的關系
什么是制度?
制度與流程的關系
企業流程建設面臨的困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的經營風險
跨部門協同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執行力
改善流程的建設環境
變革面臨的最大問題-人的問題
強化流程意識-培養對流程的尊重感
強化變革意識-培養流程的創新思維
從職能型組織走向流程型組織
流程體系建設的目標
結構化的流程體系
整體最優而不是局部最優
提升跨部門協同工作的效率
提升組織價值創造能力
建立流程能力持續提升的長效機制
 
二、流程體系建設規劃——以市場和客戶為中心的價值創造網
組建流程規劃團隊
戰略與商業模式分析
企業價值鏈分析
創建企業級流程地圖(LEVEL0)
創建業務域流程地圖(LEVEL1)
創建業務模塊流程地圖(LEVEL2)
流程體系與ISO9000等管理體系的融合
影響流程結構規劃的要素分析
流程體系目錄清單構建
根據核心價值要素選擇關鍵流程
什么是核心價值要素
競爭力與核心價值要素分析
核心價值要素與能力要素關系圖
確定關鍵流程
如何確定流程建設的優先級及計劃
【演練】:流程規劃演練(分組進行)
 
三、流程規范性設計——保證流程的可操作性
組建流程設計團隊
通過流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
流程規范性設計
流程中的客戶導向設計
描述流程的驅動條件
確定流程的范圍(起點活動、終點活動)
確定流程的接口關系(上游流程和下游流程)
什么是流程的角色?和崗位的關系?
設計流程的績效
流程中的活動要細到什么程度?
如何設計流程中的客戶接觸點
如何設計流程的關鍵控制點
流程活動的邏輯關系描述
如何識別流程中的異常點及返工區域
如何控制流程中的活動時間進程
支持流程活動的操作模板
什么是模板
表單、報告編寫
操作規范、標準和業務規則編寫
優秀模板案例分享
如何編寫流程文件
【演練】:流程設計演練
 
 
 
四、如何進行流程優化——最佳實踐分享和運用
第一步:選擇流程
第二步:定義流程的概況信息
第三步:現狀流程(AS-IS)描述
流程現狀研討過程中的分工
流程現狀展現過程中的引導問題
結合案例展現業務過程
詳細描繪流程圖現狀圖
第四步:流程現狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現狀流程評估指標設計演練(分組進行)
如何分析流程中的關鍵因素(關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區域PA分析)
第五步:未來流程(TO-BE)設計
確定流程優化的目標和方向
如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點(KSF、KCP、PA)
如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】:現狀流程分析演練
如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
【演練】:未來流程優化演練(分組進行)
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