【培訓對象】
銀行中基層員工

【培訓收益】
1、了解到企業快速發展對員工素質提升的要求有哪些；2、提高員工素質，提高員工的服務素養和服務水平；3、提升職業素養，使員工更具責任心；4、自動自發的工作，明確崗位職務說明書的界定只是所該做的最小范圍；5、努力提高員工的職業道德，養成良好的工作態度；6、提高自己的工作能力，增強愛崗敬業的意識；7、學會自我學習，時常進行自我充電；8、懂得目標管理、時間管理、情緒管理努力提升個人工作績效；9、與公司同成長，鑄造一流的團隊，推動企業發展。

       第一篇：銀行“心態篇”——擺正心態干工作

一、三問職場-----銀行員工該如何重新認識職場

    1、追問------你不僅僅是公司的打工仔

      （1）追問，工作對于每一個銀行人的四重價值

      （2）展望，職場的三重境界，你是哪一層？

    2、反思------學習快樂的智慧，讓職場充滿正能量

      （1）積極心態，快樂面對工作中的困境

      （2）快樂的智慧-----古語四句看職場

    3、自問------你的未來，取決于你對于公司的價值

      （1）我在銀行的價值-----職場的“定海神針”

      （2）企業人才矩陣-----你是公司的哪路神

      （3）要“職稱”還是要“稱職”

      （4）是“麻煩制造者”還是“問題終結者”？

二、四大雷區-----銀行員工該如何避免職場的“陷阱”

    1、忌懈怠松弛，未老先衰，---懈怠是最厲害的殺手

      （1）你是銀行的“正資產”還是“負資產“？

      （2）“歸零心態”，不做職場的“老油條”

      （3）“拖延癥”是“職場癌癥”，得治！

    2、忌借口一大推，毫無執行力--- 借口從不會讓事情變美好

      （1）號令如山，職業精神看西點

      （2）且看  ，借口的真正內涵

      （3）企業需要“沒有借口，完美執行”

    3、忌呆滯不前，落后于公司發展的需要------不學習必淘汰

      （1）只有”學習快魚“才能生存

      （2）正確學習的核心是什么----讀書、讀人、讀事

      （3）學習的捷徑------借腦法

    4、忌毫無目標，做一天和尚撞一天鐘------無目標不成功

      （1）目標的重要性---目標是職業的天花板

      （2）目標堅定，死磕到底

      （3）你有“一技之長”么？

 三、五心上將-------讓每一位職場人都成為五心上將

    1、敬業奉獻的“心”-----踏實勤懇

      （1）用竹子精神，經營我在企業的職業人生

      （2）不要“看見賊吃肉，不見賊挨打”

    2、忠誠專注的“心”-----用心專一

      （1）如何理解“一萬小時定律”

      （2）切忌做職場的“跳蚤”

    3、責任擔當的“心”-----勇擔責任

      （1）“責任”的心，勇敢者的擔當精神

      （2）  責任心讓你魅力倍增

    4、團隊協作的“心”-----精誠協作

      （1）打造團隊的“三件寶”

      （2）團隊，不做孤狼，與“狼群”共舞

    5、推崇互敬的“心”-----友善互助

      （1）推崇家人，有愛才是家

      （2）推崇同事，不要私下搬弄是非

      （3）推崇領導，領導的批評是嚴肅的愛

      （4）推崇公司，公司是沒有圍墻的大學

      （5）推崇老板，公司是船，老板是船長

 

第二篇：銀行“執行篇”——執行必須到位

一、執行心態------銀行員工執行的黃金心態

    1、主動積極-----你的能量超出你想象

      （1）比領導更主動積極的工作

      （2）自動自發，成為領導的左右手

    2、絕對服從-----服從是職場人必備素質

      （1）服從，是執行力的第一先決條件

      （2）沒有借口，無條件執行

    3、關注細節-----天下大事必作于細

      （1）1%的失誤導致100%的失敗

      （2）注重細節，執行到位從小事做起

      （3）如何把細節落實到位

    4、不留死角-----“貫徹”就是“一貫到底，不留死角”

      （1）對自己的工作負責    

      （2）沒有責任，執行就不會到位     

      （3）一流的執行還需要一流的把關

      （4）一份敷衍，執行也會失效

      （5）不要推行執行中的過錯

    5、負責到底-----關注結果，有始有終

      （1）一切以結果為導向

      （2）不談苦勞，只談功勞

      （3）樹立結果心態，真正執行到底

二、溝通必須到位-----執行從溝通做起

    1、溝通與執行----執行到位，始于溝通

      （1）溝通是一切問題的根源

      （2）執行要到位，溝通必須到位

    2、與上級溝通----會溝通，做領導的“拐杖”

      （1）和上級溝通原則---服從、尊重、請示

      （2）如何回應上級領導的命令

      （3）如何向上級領導匯報

      （4）如何向上級領導請示  

      （5）如何面對上級的批評

    3、與平級溝通----會溝通，給同事一個“肩膀”

      （1） 與平級同事溝通的原則

      （2） 與平級同事溝通的方式和機制

      （3）與平級同事之間的矛盾解決的“解藥”

      （4）與平級之間溝通的4大“殺手锏”

   4、與下級溝通----會溝通，為下級指明“航向”

      （1）向下溝通的幾個關鍵詞

      （2）向下溝通的要點

      （3）如何給下級下達指令

      （4）與下級產生矛盾怎么溝通

   5、與客戶溝通----會溝通，為客戶帶來“陽光”

      （1） 和客戶溝通的原則

      （2） 與客戶溝通基本商務禮儀

      （3） 面對客戶溝通的電話溝通技巧

      （4） 客戶抱怨處理7步流程

      （5） 飛進客戶心里的“十二把飛刀”

三、團隊精神---由個人執行力到團隊執行力

    1、團隊精神-----執行需要他人協助

      （1）什么叫“團隊”：人在一起叫聚會，心在一起叫團隊

      （2）《西游記》團隊成員可以開除誰

      （3）缺乏團隊意識的群體　不過是一盤散沙

      （4）個人不可能完美，但團隊可以完美

    2、自我提升-----與團隊共發展  

      （1）樹立自信，你本來就很美

      （2）塑造自信的神器-----錘煉表達

      （3）揭底影響力的四大“秘訣”

      （4）敢于冒險，拂去才華上的灰塵

      （5）大膽參與，亮出你的劍

      （6）你的能量超出你想象

      （7）重塑自己，鷹之重生

 

 

 交大總裁班   特約講師

《盛視空中商學院》 特約講師

管理學碩士  中部十大杰出青年講師

做過300場培訓的新銳副總裁

做過10年管理的實戰/激情/好評講師

現任：湖北安納吉實業有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業戰略企劃總監、董助、講師團長

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