亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 公開課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

卓越的客戶服務理念與技巧

課程編號:4198   課程人氣:2637

課程價格:¥1490  課程時長:1天

行業類別:不限行業    專業類別:客戶服務 

授課講師:鮑愛中

課程安排:

       2012.4.8 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員,以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。



【培訓收益】
客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。

收費標準:1490元/人(包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費)

地點:上海長城飯店

2012年04月8日1天
2012年11月3日1天
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 


課程優勢:服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升

課程收獲:
讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;
能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧;
參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

課程大綱:

第一部分 為什么服務“不到位”?

1.個人“服務”之路的障礙——
? 觀念不對
? 努力不夠
? 方法不對
? 反應太慢

2. 服務差的原因:
? 工作壓力
? 私人問題
? 不良管理
? 責任問題
? 技術問題

3.日常工作中 “干勁的大敵”:
? 身心疲勞
? 情緒低潮
? 心有牽掛
? 糾葛
? 雜務

第二部分 服務理念與技巧

——“服”就是聽人家的,“務”就得做好自己的事,“服務”就是——

1、客戶服務與客戶服務技巧
? 客戶服務與“服務營銷”
? 客戶服務的“技巧”
? 客戶服務需要具備的能力
? 客戶服務的關鍵點——態度決定一切

2、服務理念——以客戶為中心
★ 小組研討:客戶為何不滿?
——接收快遞的“經歷”
? 客戶服務的概念
★ 研討與情景模擬:優質的客戶服務
? 以客戶為中心的理念和表現
★ 研討:以客戶為中心
? 如何使客戶獲得的價值最大化
★ 研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向

3、服務理念——如何獲得超值服務的回報
——服務如果是“談戀愛”?
? 超值服務的無窮價值
★ 計算與研討:超值服務的回報

4、服務理念——抱怨是金
——企業長盛不衰的理念基因
★ 小組研討:抱怨是金還是沉默是金?
★ 抱怨的客戶是“買家”?
? 了解人性——包含在客戶行為中的人性
? 客戶的期望
? 人與人是“不平等”的——體現在角色差異

5、服務理念——內部客戶---塑造優秀客戶服務的內部環境
? 誰是我的內部客戶?
? 內部客戶服務的理念
? 內部客戶服務的各種形式
★ 小組研討:誰束縛住了他,沒有任何借口
★ 內部服務的文化:共同的價值觀

6.提升服務品質的三大竅門:
? 附加價值
? 高品質的服務
? 差異性的服務

第三部分 修煉服務溝通各個環節的技巧

——理解萬歲,取決于溝通萬萬歲——

1、認識你的服務角色
——角色分析與定位
? 理解你的企業、工作、客戶
? 顧客最在意的三件事
★人的行為/產品與服務/流程
2、客戶服務過程中的溝通技巧
? 服務溝通的要點
——黃金法則:
——白金法則:
★ 研討練習:服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義

? 傾聽的技巧

? 傾聽的一般注意點
★ 案例分析:區分不同表現的聽的習慣

? 說的技巧

★讓對方聽得進去
★讓對方聽的樂意
★讓對方聽的合理
★ 研討練習:客戶服務過程中十個常見場合下的應答
★ 案例分析:說的口氣

? 問的技巧

★ 案例分析:問的智慧

? 如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
? 身體語言
★ 活動:身體語言的影響力
★ 臉笑、嘴甜、腰軟、手腳勤快
★ 案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力
? 電話溝通的技巧
? 電話溝通的一般要求

第四部分 提升服務過程主要階段的服務技巧
——讓顧客贏得道理,讓自己贏得生意——

1、優質客戶服務的四個基本階段
? 接待客戶
★ 比較練習:接待客戶的不同表現
★ 接待客戶時打招呼的標準
? 理解客戶——洞察客戶的心理
——“立柜三年,可以相面”
★ 理解客戶的一般要求和方法
? 幫助客戶
——給自己增加更多的麻煩,給別人帶來更多的方便
★ 把握客戶的期望值
★ 管理客戶的期望值
? 留住客戶
★ 留住客戶的基本步驟
★ 留住客戶與深挖客戶需求的結合

2、有效應對客戶抱怨
認識客戶的不滿、抱怨、投訴
如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 
參與公司客戶反饋系統的構建

3、客戶服務實踐 
努力帶給大家好心情 
把握客戶的心理提供個性化服務 
細微之處見真情 
不斷進行服務創新

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
午夜日韩在线电影| **网站欧美大片在线观看| 国产精品99久| 亚洲综合久久久久| 久久久久九九视频| 国产成人亚洲精品狼色在线| 亚洲一区二区视频在线观看| 精品国产一区二区三区av性色 | 日韩免费一区二区三区在线播放| caoporn国产一区二区| 另类调教123区| 亚洲精品免费在线播放| 国产精品久久久久久亚洲毛片| 欧美电影一区二区三区| 日本乱人伦aⅴ精品| 国产又黄又大久久| 国产美女视频一区| 国产精品1区二区.| 亚洲免费观看高清完整版在线观看熊 | 亚洲小说春色综合另类电影| 国产片一区二区| 国产三区在线成人av| 国产精品网站在线| 亚洲欧洲精品成人久久奇米网| 国产精品久久精品日日| 亚洲人快播电影网| 国产精品女主播av| 日韩**一区毛片| 国产电影精品久久禁18| 极品少妇xxxx精品少妇偷拍| 1000精品久久久久久久久| 日韩毛片精品高清免费| 亚洲综合精品久久| 美女视频网站久久| 久久爱www久久做| www.亚洲国产| 欧美一区二区三区精品| 91精品综合久久久久久| 国产欧美一区二区三区在线老狼| 国产精品美女久久久久av爽李琼| 亚洲天堂2014| 激情综合色综合久久| 91网站最新网址| 久久久久久久久久看片| 亚洲一区在线观看视频| 成人免费视频免费观看| 91丨九色丨尤物| 在线观看国产精品网站| 久久精品综合网| 久久激情五月激情| 成人黄色在线网站| 久久尤物电影视频在线观看| 亚洲国产精品ⅴa在线观看| 成人蜜臀av电影| 欧美日韩电影在线| 精品国产一区二区在线观看| 国产经典欧美精品| 天天综合网 天天综合色| 一区二区三区在线视频免费| 亚洲精品综合在线| 秋霞成人午夜伦在线观看| 色婷婷国产精品| 亚洲综合久久久久| 色www精品视频在线观看| 亚洲欧美电影一区二区| 亚洲va欧美va国产va天堂影院| 蜜臀精品一区二区三区在线观看| 五月天精品一区二区三区| 欧美午夜不卡视频| 夜夜夜精品看看| 日韩视频在线一区二区| 国产91精品在线观看| 中文字幕的久久| 欧美最新大片在线看| 日韩av电影免费观看高清完整版| 国产成人午夜电影网| 日本欧美在线观看| 亚洲已满18点击进入久久| 亚洲丝袜自拍清纯另类| 在线观看欧美日本| 91麻豆精东视频| 国产亚洲一区字幕| 顶级嫩模精品视频在线看| 久久精品99国产精品| 国产成人av一区二区三区在线观看| 精品盗摄一区二区三区| 黄色资源网久久资源365| 亚洲午夜精品在线| 天天操天天色综合| 久久综合国产精品| 国产麻豆视频一区| 婷婷成人激情在线网| 亚洲美腿欧美偷拍| 中文字幕亚洲区| 日本一区二区三区四区在线视频 | 欧美韩国日本不卡| 成人高清在线视频| 午夜国产不卡在线观看视频| 亚洲视频在线一区| 国产精品免费视频观看| 久久久天堂av| 久久综合九色综合欧美亚洲| 日韩一区二区三区av| 欧美日韩一级大片网址| 91精品1区2区| 日本道在线观看一区二区| 国产成人av电影在线播放| 亚洲综合一区在线| 亚洲一线二线三线久久久| 亚洲人精品午夜| 国产精品欧美综合在线| 国产精品免费久久久久| 日韩欧美一区二区不卡| 欧美成人精品二区三区99精品| 欧美午夜精品一区二区三区| 国产一区福利在线| 91在线视频播放| 欧美人与z0zoxxxx视频| 91久久线看在观草草青青| 91麻豆精品久久久久蜜臀| 日本系列欧美系列| 久久久综合视频| 亚洲免费色视频| 亚洲欧美乱综合| 亚洲aⅴ怡春院| 一区二区在线看| 欧美三级在线播放| 国产午夜精品一区二区三区四区| 亚洲美女电影在线| 亚洲国产精品久久久久婷婷884 | 久久青草国产手机看片福利盒子 | 色综合天天综合网国产成人综合天 | 91精品国产综合久久久久久漫画| 久久女同性恋中文字幕| 无码av中文一区二区三区桃花岛| 亚洲综合色网站| 99国产精品视频免费观看| 日韩你懂的在线播放| 国产精品萝li| 国产成人无遮挡在线视频| 91高清在线观看| 久久伊99综合婷婷久久伊| 亚洲欧洲日韩女同| 成人激情动漫在线观看| 欧美一三区三区四区免费在线看| 一区二区三区日韩精品| 一本一道波多野结衣一区二区| 中文字幕av一区二区三区| 国产一区欧美日韩| 精品噜噜噜噜久久久久久久久试看 | 成人永久免费视频| 国产精品三级电影| 色综合久久久久综合99| 国产精品成人免费在线| 色婷婷精品久久二区二区蜜臀av | 午夜精品福利一区二区三区av| 日本久久电影网| 中文字幕一区视频| 免费成人在线视频观看| 91福利社在线观看| 日本成人超碰在线观看| 久久精品亚洲乱码伦伦中文| 国产精品一二一区| 成人网在线播放| 久久精品视频网| 91在线码无精品| 日韩成人精品在线观看| 久久久精品黄色| 成人黄色综合网站| 日本欧美一区二区| 日韩欧美国产麻豆| 91蝌蚪porny九色| 寂寞少妇一区二区三区| 亚洲欧美怡红院| 2023国产精品| 欧美日精品一区视频| 日本成人在线不卡视频| 欧美成人精品高清在线播放| 老司机精品视频导航| 久久久久亚洲综合| 91搞黄在线观看| 91女厕偷拍女厕偷拍高清| 亚洲福利视频一区| wwwwww.欧美系列| 久久精品视频一区二区| 亚洲伊人伊色伊影伊综合网| 一区二区三区中文字幕精品精品| 国产精品毛片久久久久久久| 国产自产视频一区二区三区| 亚洲va国产天堂va久久en| 精品国产91乱码一区二区三区| 欧美私人免费视频| 国产一区二区女| 国产91精品一区二区麻豆网站| 视频一区二区中文字幕| 国产精品久久久久婷婷| 国产精品拍天天在线| 亚洲欧美一区二区三区极速播放| 日韩欧美aaaaaa| 欧美成人女星排行榜|