【培訓對象】
總經理、客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員

【培訓收益】
1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？
2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；
3、 服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；
4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服務定位，動態分析服務與企業戰略關系，做出正確的選擇；
5、服務過程中內部溝通困難，協調難度大，對外反應慢，如何有效地進行服務系統設計，這一點至關重要；
6、客戶對服務要求越來越高，一不留神，溝通不到位，就會造成公關危機。要及時重視服務營銷和溝通，避免客戶期望過高。

 第一章 數字化時代的服務體系構建

 

教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士

 

主要工作經歷及業績
北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業銀行的客戶關系管理》、《汽車行業客戶關系管理》、《電信行業的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業電子商務》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《汽車行業物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

• 需求挖掘與方案銷售™—建立以客戶為中心的銷售方法論

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-東莞

  認知篇：全面認知解決方案銷售 1.理解今天銷售面臨的挑戰和難點2.理解以產品為中心的推銷和以客戶為中心銷售的區別3.理解解決方案銷售的能力要求 銷售面臨的三大挑戰 解決方案銷售的理念和目標 解決方案銷售能力模型 &#..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1415  

  

• 需求挖掘與方案銷售—— 建立以客戶為中心的銷售方法論

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  教學模塊 教學目標 教學內容 教學互動 時間認知篇：全面認知解決方案銷售 1.理解今天銷售面臨的挑戰和難點2.理解以產品為中心的推銷和以客戶為中心銷售的區別3.理解解決方案銷售的能力要求 銷售面臨的三大挑戰；解決方案銷售的理念和目標；解決方案銷售能力模型。 視頻案例研討一：錯..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：1014  

  

• 以客戶為中心的流程管理與優化工作坊

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一講：管理的基本假設一、商業：企業為什么而存在——客戶需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點三、組織：如何活得更長？——在商言“熵”第二講：公司戰略與價值鏈管理一、公司戰略目..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：814  

  

• 需求挖掘與方案銷售--建立以客戶為中心的銷售方法論

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-佛山

  課程大綱Outline 教學模塊 教學目標 ..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：908  

  

• 以客戶為中心的客戶服務體系

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心&rdqu..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1296