【課程背景】

作為公司服務的監督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰略層面上幫助企業贏得競爭的優勢——為企業帶來更多價值，創造獨特的個性化客戶體驗，轉變企業文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達不到預期的目標，令客戶倍感失望。

客戶體驗專業級認證課程，幫助體驗管理者全方位構建企業可持續提升客戶體驗管理的系統化能力，建立實現理想的客戶體驗的策略、要求與執行計劃，打造能夠滿足客戶個性化的體驗設計。

【課程優勢】

產學結合的專家講師

學界專家與行業高管聯合講授，貫通高層思維與創新實踐，最大化課程的科學性

實踐導向的應用案例

精選深入行業的典型解決方案，針對產業應用的真實需求，最大化課程的實用性

對標國際的課程體系

標國內外商學院的模塊設置，結合現代服務業應用需求，最大化課程的體系性

跨業交流的價值平臺

跨產業和價值鏈的交互式學習，面向參訓學員的未來發展，最大化課程的發展性

證書+工作技能，同時獲得

【課程大綱】

12個模塊+主題分享

打造實戰體驗精英，贏得個人專業榮譽

EXCEL 管理

【中國客戶管理產業創新聯盟】

中國客戶管理產業創新聯盟（cnccm.org）是在國務院國資委主管的中國產學研合作促進會指導下設立的產學研創新戰略聯盟，是以企業為主體，聯合高等院校、科研機構、金融機構和社會團體共同發起組成的跨行業、跨學科，產學研用結合的全國性創新組織。

聯盟是中國產學研合作促進會團體會員，秉承“創新中國服務”的使命，加強產學研與用的緊密結合，廣泛聯合客戶管理與現代服務創新等優勢資源，整合新理念、新技術，搭建客戶管理產業協同創新平臺，促進集成創新和成果轉化，為我國現代服務業健康發展做出積極貢獻。

【史雁軍】

中國客戶管理產業創新聯盟秘書長

國內知名的客戶管理與數字營銷專家，
畢業于清華大學經濟管理學院，
曾任中國認證機構國家認可委員會技術專家、
國泰君安證券客戶管理首席顧問，
在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、
數據分析與數字化營銷領域擁有二十年的專業咨詢與運營經驗。

• 煉“經”成金-崗位經驗萃取與應用（經驗萃?。?/font>

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-佛山

  Part1 認知經驗萃取1.經驗萃取在企業的應用—看視頻，研討經驗萃取的重要性2. 經驗萃取的概念—隱性經驗/顯性經驗—經驗萃取的定義3.經驗萃取的理論依據—野中郁次郎SECI知識螺旋4.組織經驗的顆粒度&mda..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：893  

  

• 煉“經”成金-崗位經驗萃取與應用

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-佛山

  Part1 認知經驗萃取1.經驗萃取在企業的應用—看視頻，研討經驗萃取的重要性2. 經驗萃取的概念—隱性經驗/顯性經驗—經驗萃取的定義3.經驗萃取的理論依據—野中郁次郎SECI知識螺旋4.組織經驗的顆粒度&mda..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：153  

  

• OKR開發與應用六步法

  開課時間：已開課

  開課地點： -上海

  課程背景VUCA時代的外部環境易變性、不確定性、復雜性、模糊性特點，迫使企業在內部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創新型組織，以及未來的進化型自組織，企業的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應未來進化型自組織的一種員工目標自我管理工具。目前管理咨詢界行業關于OKR的課程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1790  

  

• OKR開發與應用六步法

  開課時間：已開課

  開課地點： 江蘇-南京

  課程背景VUCA時代的外部環境易變性、不確定性、復雜性、模糊性特點，迫使企業在內部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創新型組織，以及未來的進化型自組織，企業的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應未來進化型自組織的一種員工目標自我管理工具。目前管理咨詢界行業關于OKR的課程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1659  

  

• 完美演繹：商務PPT設計與應用

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  《完美演繹：商務PPT設計與應用》主講：張先生（10月20日）一、應該怎樣用好PowerPoint這個工具 PowerPoint軟件的特點 如何發揮PowerPoint 軟件的長處 如何聰明的使用PowerPoint=..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：2303