【培訓對象】
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經理或副總經理等高管
3、首席危機官（危機管理小組組長）
4、公關部經理
5、新聞發言人
6、其它中高層管理人員

【培訓收益】

【開課時間】 2016年3月12-13日上海    6月11-12日上海   9月10-11日上海  12月10-11日上海

【主辦單位】鵬遠咨詢（www.pyzx.com.cn）

【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點等）

【報名電話】010-52871200  52872521

【聯系人】吳小姐 13341105461

【E-mail】wuwan@pyzx.com.cn  

 

【課程時間】：2天（12小時）

 

【培訓導師】：危機管理專家、鵬遠咨詢董事長葉東博士

 

【課程大綱】：

一、上市公司危機概述

1、危機產生的根源

2、公眾了解公司的渠道及途徑

產品

活動

市場

媒體

3、上市公司受到各方面的關注

監管機構

投資機構

公眾及股民

市場及競爭對手

新聞媒體

4、媒體輿論的影響不能忽視

媒體的生存環境

影響媒體的四種力量

媒體報道的動機

 

二、上市公司危機分析

1、上市公司危機主要成因

透明度高

公眾性強

明星人物多

傳播價值大

社會監管嚴

2、上市公司的信息傳播特點

強制信息披露

行業中具有代表性

市場影響廣泛

話題性突出

受到多方監管

3、上市公司常見危機

業績變臉

財務造假

重大損失公布

并購活動失敗

管理層動蕩

股東訴訟

大股東侵占利益

高管薪酬和減持

重大商業糾紛

其他

4、上市公司危機連鎖反應

消費者信心下降

股價雪崩

產品/服務遭受抵制

品牌資產受到重大損失

資金鏈和生產出現問題

市場環境惡化

潛在管理危機爆發

限制法規出臺

強制退市

宣布破產

 

三、上市公司危機預防

1、如何建立危機防御系統

漏洞審查：環節排查、危機流程

現存危機隱患排查：建立備忘制度

設立危機反應小組：對流程熟悉、有相應權限、反應力

危機公關計劃：制定預案、確定聯絡人、反饋系統

設立重點監測對象和跟蹤支持網絡

實時監測和預警

危機反應培訓和模擬訓練

2、如何構建網絡支持體系

建立完善的資料庫

定期更新資料庫

主動提供公司資料

日常溝通、節日問候

贊助、戰略性合作

建立跟蹤表，加強體系中重要人物觀察

定期組織公關活動，如媒體見面會、分析師會

定期召開圓桌會議，討論行業熱點，向公眾傳達公司的意圖和想法

 

四、上市公司危機公關

1、危機處理的五種錯誤心理

2、一位省委宣傳部長的總結

3、危機處理的兩個核心問題

4、危機處理的兩個維度

（1）事實層面：告知、疏導、轉換

（2）價值層面：迎合、引導、重建

5、危機溝通的三大原則

（1）3F原則

（2）3O原則

（3）3T原則

6、危機處理的五個步驟

A、分析判斷：四個要點

B、制定目標：定性、定量分析

C、策略制定：四個階段的策略

D、組織策劃：三個步驟

E、管理實施：五個原則，二種機制，四類問題

7、危機出現的幾個關鍵點

8、關鍵時刻的正確反應及操作要點

9、企業危機利益相關者的重要性排序

10、公眾對危機信源的可信性評估

11、危機處理中的隔離策略

（1）時間：多久反應比較合適？對內或者對外

（2）制度：制度隔離的幾個要點

（3）現場：設置隔離帶、現場隔離的三大要點

（4）網絡：網絡隔離的四大方式

（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息

（6）受害人：與受害人溝通的細節、關鍵點與步驟

（7）責任人：處理責任人常用的招式

（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟    

12、與消費者溝通的三個層面

（1）態度層面：六個要點

（2）行為層面：四個要點

（3）行動層面：四個要點

 

五、現場練習及演練

練習一：危機應對策略演練——全體學員 （分2-3組進行）

－考察學員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務分配及講師點評  

某食品企業的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉載，形成了對企業形象與市場銷售產生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數的輿論環境中制定正確策略等

 

練習二：模擬新聞發布會——全體學員 （分2-3組進行）

－模擬新聞發布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評

在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發布會，他們將推舉一個新聞發言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業的正面信息。

 

練習三：模擬突發事件情況通報會（分2-3組進行）

－模擬情況通報會，包括短時間的準備，情況通報會及講師點評

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷廠突發污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發東平河流域局部污染，造成沿江出現魚類死亡和水質污染現象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠剛剛建設的應急中轉污水池又發生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。

背景（3）：2011年3月廣東省有關環保部門檢查時發現東朋工業陶瓷廠排洪洞有超標污水排入東平河，要求企業立即進行整改，但直至本次事件發生企業仍未整改到位。

背景（4）：6月15日上午，佛山市政府舉行情況通報會，通報B陶瓷廠污水滲漏事件的有關情況。

 

練習四：模擬鐵道部7.23溫州動車事故新聞發布會（分2-3組進行）

－模擬新聞發布會，包括短時間的準備，情況通報會及講師點評

7．23溫州發生動車追尾事故，作為鐵道部的發言人需要在第一時間召開新聞發布會對外發布信息以及回應媒體記者提出的各類問題。考察新聞發言人如何在復雜多變的環境下隨機應變，為鐵道部挽回形象。

 

葉東博士，危機管理專家，鵬遠咨詢董事長，道德經資深研究者，中國危機管理隔離理論創始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業總裁與高管的好評。

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