【培訓對象】


【培訓收益】


一、 銀行業聲譽風險的定義
中國銀行業聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹
案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例
從2010年12月6日案發至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監管動向、輿情發展、銀行應對措施等內容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結經驗、避免同樣的錯誤。
小組討論：
 1、聲譽風險處理的過程中哪些地方出問題了？
 2、學員培訓體會及建議
案例分析小結
案例分析：時代周報曝光某城商行貸款涉暗箱操作案例
二、 聲譽風險事件發展進程檢視
聲譽風險事件處理關鍵時期
肯德基應對聲譽風險事件流程
聲譽風險管理控制的三步曲
 網絡輿情（如何控制論壇負面信息、優化百度搜索結果）
 記者溝通（如何針對不同類型的媒體記者，采取不同類型策略）
 門戶網站（如何未雨綢繆建立可靠的網站編輯溝通方式、應急方式）
銀行內部管理——聲譽風險事件的真正源頭
聲譽風險管理的應對機制
聲譽風險事件的應對原則
危機事件顯現媒體特點
案例分析及思考（某股份制銀行應對網絡實名舉報的成功案例）
三、 聲譽風險事件中針對媒體的應對之道
關鍵手段——媒體的源頭管理
一個部門，一條專線
統一對外口徑，讓發言人來應對
避免電話采訪，嚴防記者杜撰
面對惡意敲詐，尋求法律解決
聲譽風險的來源
案例分析及思考（某國有銀行應對記者采訪騙貸案的失敗案例）

四、 聲譽風險管理的原則
預防第一原則
積極主動原則
全局利益原則
及時報告原則
全員參與原則
案例分析及思考（介紹招商銀行聲譽風險管理的經驗）

五、 銀行聲譽風險管理具體措施
制定一系列的制度
建立聲譽風險管理專業隊伍
聲譽風險管理系統
建立識別、評估、監測、控制、報告、評估的流程
銀行聲譽風險管理具體措施課程小結
案例分析及思考（介紹某股份制銀行已實施的聲譽風險管理咨詢項目及聲譽風險管理系統）
六、 媒體應對核心技巧
針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等不形式的建議
常見錯誤分析
常見采訪類型分析及應對
案例分析及思考1（記者調查營業網點非法攬存舉報采訪）
案例分析及思考2（記者調查信用卡被盜刷投訴）
正式采訪、書面采訪應對技巧
媒體溝通技巧
聲譽事件應對對內溝通的準則
推薦書籍：《中國危機管理報告》、南方周未《后臺》
七、 網絡輿情
網絡輿情發展趨勢和規律
銀行針對網絡輿情的應對方法和技巧
案例分析及思考

八、 銀行提問
銀行培訓人員就自身工作中遇到的聲譽風險管理難題，針對性提問及解答。

銀行業聲譽風險管理專家---周 偉



講師背景：



周偉，男，中國培訓研究院金融專家、復旦大學新聞系畢業，曾在上海某新聞集團從事八年的新聞采寫及媒體管理工作，現任職于某上市商業銀行風險管理部門，專業從事銀行聲譽風險管理的機制框架建設、流程管理、實戰培訓及各類聲譽風險事件應對工作。曾協助數家擬上市公司成功解決IPO前夕輿情危機，并成功處理近百起針對銀行各類聲譽風險事件引發的危機，包括銀行內部人員案件、信用卡投訴、理財產品涉及欺詐、銀行服務質量或過失、銀行收費問題、天價薪酬、網絡實名舉報銀行員工貪污等媒體關注熱點。

品牌課程：  《中國銀行業媒體危機公關與聲譽風險管理---全案例教學》

授課風格：以銀行案例剖析為主，緊貼業務實踐、通俗易懂、靈活多樣，生動務實



課程背景及適合人群：



聲譽風險成為近年來中國銀行業十分關注的領域，聲譽風險甚至被視為“最令人畏懼”的風險。從齊魯銀行票據案到國有銀行巨款失蹤案等，銀行一旦遭遇聲譽事件應對不當，不僅會直接損害商業銀行的信譽，導致銀行品牌價值損失，甚至會危及銀行高級管理人員的生存。培訓師依據自身的工作及對聲譽風險應對發展把控、媒體運作經驗，從經典案例及應對技巧出發，就如何完善和加強聲譽風險管理進行生動的詮釋。

課程適合人群：銀行業中高層管理人員、風險管理人員、銀行媒體管理人員及營業網點負責人

• 管理培訓：中國銀行主管管理能力提升研習

   

  【課程背景】 隨著中國加入世界貿易組織等國際環境的更迭，面對日趨激烈的競爭形勢，中國金融界尤其是各類銀行，在市場上穩住自己的一席之地已是面臨挑戰。 全球性金融巨頭通過混業購并、跨國設點等方式，不斷拓展新的零售業務市場。面對國際銀行業的不斷進入，中國銀行業既面對競爭的壓力，也有走出去機遇。我們設計與編排如下的培訓課程，為把銀行相關業務做專做強，以求..

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