1、服務技能提升教練，服務管理領域?qū)＜遥髽I(yè)服務績效推動者；
2、2008年進入培訓行業(yè)，專注研究和講述：個人如何更好的服務客戶及組織如何更好地適應市場的變化，做出調(diào)整。曾參與培訓和輔導通信行業(yè)和銀行業(yè)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級項目；
3、香港大學研究生在讀（企業(yè)領導力與教練技術2019-2020）；
4、以下課程的認證講師：華商基業(yè)《結(jié)構性思維》、《moka促動型培訓師》、《教練的藝術與科學》、《高管商業(yè)教練》等，希望通過教練技術及引導技術，讓學員投入課堂學習，有知識，有快樂，有參與，多維度的收獲
5、熱愛閱讀，寫有服務類書籍：《服務制勝》已在北京、深圳、廣州、上海、廣州、成都等地舉辦多期服務領域公開課，并獲得學員的一致好評。

主講課程：
1、《基于客戶畫像的客戶投訴技能提升》
2、《從技術專家到服務專家》
3、《客戶投訴與索賠談判技能提升》
4、《服務理念共識工作坊》
5、《基于服務藍圖及峰終理論的客戶體驗流程優(yōu)化》
6、《新晉管理者管理技能提升》
7、《管理者的目標管理》
8、《教練型領導力》

• 工業(yè)4.0時代：從精益化到自動化的現(xiàn)場管理方法

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一章 精益生產(chǎn)到工業(yè)4.0時代的變遷一、制造業(yè)發(fā)展的幾個階段二、精益生產(chǎn)的優(yōu)勢在哪里？三、豐田生產(chǎn)系統(tǒng)模式的精髓是什么?四、精益生產(chǎn)的目的：消除七大浪費案例--精益制造系統(tǒng)架構介紹五、工業(yè)4.0時代的中國制造——從模式變革去認識第四次工業(yè)革命..

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• 構建卓越的客戶服務管理體系

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海 ..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：933  

  

• 卓越的客戶服務技巧訓練

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決 課程背景： 1、客戶服務已不單..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：749  

  

• 卓越的產(chǎn)品經(jīng)理訓戰(zhàn)營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一章、產(chǎn)品經(jīng)理是誰必也正名乎1.互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理定位導致了制造業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理職責的錯位和行為誤區(qū)；2.產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的總指揮嗎?還是另有其人；3.產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理、需求經(jīng)理、產(chǎn)品項目經(jīng)理之間的差異與聯(lián)系；4.產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)中的正確位置(職能歸屬、團隊結(jié)構、角色職責..

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• 卓越的客戶服務技巧訓練 2023年06月14-15日 廣州

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海課程特色：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程..

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