【培訓對象】
1.董事長、總裁及其它董事會成員
2.總經理或副總經理等高管
3.首席危機官（危機管理小組組長）
4.公關部經理
5.新聞發言人
6.其它中高層管理人員

【培訓收益】
1、理解危機，增強危機意識 ，認識到危機公關的重要性；
2、掌握企業危機發生的原因與影響；
3、學會與企業各類利益相關人溝通的技巧；
4、協助學員根據企業具體情況建立有效的危機公關小組與應急團隊；
5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧 ；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫；
8、掌握網絡輿情管理體系的建立方法與具體要點；
9、實戰演練案例訓練學員的臨場反應能力以及團隊配合力；
10、實戰演練案例學會如何應對記者以及回答記者提出的各種刁難問題

 第一單元：表象篇：危機的來臨是突發的　　

一、  藥品企業成為危機的高發區

1、藥品企業危機現象掃描-藥品企業常見的幾種危機

2、藥品安全危機成為危機的高發領域；

3、危機成為企業生死存亡的關鍵；

4、藥品企業是如何坐在火山口上的；

5、藥品企業危機管理的最大困境以及最高境界

 

第二單元：危機因素篇：企業外部環境和內部環境的影響　　

二、  內部管理、危機管理機制與危機的形成

1、企業基礎管理、管理職責

2、經營理念與短期利益

3、監管上的風險

4、商業倫理誠信、道德風險

5、消費者消費意識、安全意識和維權意識

6、執法監督力度、違規的空間

7、媒體自由度的增強、獨立性的增加

 

第三單元：原則篇：關于危機管理的五大原則　　

三、  把握危機管理的原則、戰勝危機

1、 快魚吃慢魚

2、 凡事預則立，不預則廢

3、 如何守持正道

4、 危機管理中的損之又損與公眾利益

5、 關于一個聲音說話和言多必失

 

第四單元：預防篇：體系的力量　　

四、如何建立有效的危機管理機制

1、制度化、系統化的危機管理組織和流程

2、高層領導的重視和直接領導

3、危機管理對策的演練

4、公司的發展戰略及相應的組織架構和運營流程的調整

5、合適的管控和溝通體系 。

 

第五單元：理念篇：武裝頭腦，戰勝危機　　

五、理念的重要體現在危機管理中

1、 根植于企業的價值觀與社會責任感。

2、 樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍

3、 溝通意識  

4、 公眾意識

 

第六單元：對策篇：危機管理的三個過程　　

六、危機防范

1、 組建危機管理小組，小組成員的構成

2、 觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。

3、 制定科學而周密的危機應變計劃。

4、 危機管理的模擬訓練。

5、 規范、建立信息溝通規則和路徑，確定關鍵信息

6、 廣結善緣、廣交朋友的益處   

 

七、危機處理

1、危機處理的五種錯誤心理

2、一位省委宣傳部長的總結

A、視頻欣賞：秦大士的危機公關

B、       視頻欣賞：喬致庸的危機應對

3、危機處理的兩個核心問題

4、危機處理的兩個維度

（1）事實層面：告知、疏導、轉換

（2）價值層面：迎合、引導、重建

5、危機溝通的三大原則

（1）3F原則

（2）3O原則

（3）3T原則

6、危機處理的五個步驟

A、分析判斷：四個要點

B、制定目標：定性、定量分析

C、策略制定：四個階段的策略

D、組織策劃：三個步驟

E、管理實施：五個原則，二種機制，四類問題

7、危機出現的幾個關鍵點

8、關鍵時刻的正確反應及操作要點

9、企業危機利益相關者的重要性排序

10、公眾對危機信源的可信性評估

11、危機處理中的隔離策略

（1）時間：多久反應比較合適？對內或者對外

（2）制度：制度隔離的幾個要點

（3）現場：設置隔離帶、現場隔離的三大要點

（4）網絡：網絡隔離的四大方式

（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息

（6）受害人：與受害人溝通的細節、關鍵點與步驟

（7）責任人：處理責任人常用的招式

（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟

12、與消費者溝通的三個層面

（1）態度層面：六個要點

（2）行為層面：四個要點

（3）行動層面：四個要點

 

 

第七單元：人員篇：不同關系人的角色　

　

八、四大關系人的對策

 

1、 企業內部員工的對策

一個聲音一個行動，統一口徑

團結起來，一致對外

壓制是最不明智的選擇

 

2、 受害者的對策

“沒結論有態度”，態度先行的重要性

與受害者溝通的三個層面

 

3、 針對新聞媒體的對策

圖：媒體對藥品企業危機類型的關注度排名

避免與媒體沖突

“不怕通報，就怕見報”

突發事件中的采訪沖突

媒體與采訪對象沖突的原因

正確的做法是什么？

媒體侵犯了你的權利你就告他？

面對記者采訪

記者是些什么人

掌握記者的采訪意圖

識別假冒偽劣記者

與記者溝通的原則把握

記者溝通法則一

記者溝通法則二

記者溝通法則三

記者溝通法則四

記者溝通法則五

新聞發言人與記者是敵人還是朋友

外交部長李肇星的秘訣

姚景源“豐富知識”應對記者提問

政府部門新聞發言人的體會

新聞發言人應禁說“無可奉告”

新聞發言人要經過專門培訓

開好新聞發布會與媒體見面會

新聞發言人的基本原則與要領

受眾接觸信息渠道的變化

如何應對自我媒體時代

如何應對管理互聯網

如何應對網絡謠言

網絡負面留言以及帖子的應對之策

 

4、 其它公眾的對策

危機中的第三方理論

如何與政府部門溝通

 

第八單元：超越篇：面對危機，誠信心是巨大的精神力量　　

原則: 面對重重險難，要心懷誠信，只有內心亨通，行為才值得崇尚。如何面對、如何超越，可以分為六個階段：

第一階段：危機來臨：既不能自救，又外無援助。

第二階段：探索出路

第三階段：當為與不當為

第四階段：團結一切可以團結的力量

第五階段：以中正原則處理危機，得失的衡量

第六階段：危機的總結與端正的心態

 

第九單元：領袖篇：團結起來，共克時艱　　

原則：危機雖然是壞事，但也可以轉化成好事，在困難面前往往可以上下齊心，風雨同舟，駛向勝利的彼岸。

圖：企業領導人應對危機最應具備的素質

第一階段：等待時機的必要性

第二階段：正確理念和目標的感召力量

第三階段：盡忠職守的意義

第四階段：建立統一戰線

第五階段：危機--領導能力的試驗場

第六階段：企業領袖在危機轉化的路徑中的作用

營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業培訓師協會認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業等50家多家國內外知名企業提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰技能、優秀的執行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。 

阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄。《中國企業家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》 

【項目經歷】
 三全食品全年營銷計劃、華恒工業新產品上市規劃、芬莉襪業品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動車、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業全國傳播計劃、金華醫院網絡危機門事件等等

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