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藥品企業(yè)的危機(jī)管理及媒體應(yīng)對策略
課程編號:8818 課程人氣:2411
課程價(jià)格:¥3200 課程時(shí)長:2天
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
1.董事長、總裁及其它董事會成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長)
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
【培訓(xùn)收益】
樹立危機(jī)防范意識;掌握解決危機(jī)管理中的相關(guān)理論知識和技巧。
一、 藥品企業(yè)成為危機(jī)的高發(fā)區(qū)
1、藥品企業(yè)危機(jī)現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見的幾種危機(jī)
2、藥品安全危機(jī)成為危機(jī)的高發(fā)領(lǐng)域;
3、危機(jī)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵;
4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的;
5、藥品企業(yè)危機(jī)管理的最大困境以及最高境界
二、 內(nèi)部管理、危機(jī)管理機(jī)制與危機(jī)的形成
1、企業(yè)基礎(chǔ)管理、管理職責(zé)
2、經(jīng)營理念與短期利益
3、監(jiān)管上的風(fēng)險(xiǎn)
4、商業(yè)倫理誠信、道德風(fēng)險(xiǎn)
5、消費(fèi)者消費(fèi)意識、安全意識和維權(quán)意識
6、執(zhí)法監(jiān)督力度、違規(guī)的空間
7、媒體自由度的增強(qiáng)、獨(dú)立性的增加
第三單元:原則篇:關(guān)于危機(jī)管理的五大原則
三、 把握危機(jī)管理的原則、戰(zhàn)勝危機(jī)
1、 快魚吃慢魚
2、 凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢
3、 如何守持正道
4、 危機(jī)管理中的損之又損與公眾利益
5、 關(guān)于一個(gè)聲音說話和言多必失
第四單元:預(yù)防篇:體系的力量
四、如何建立有效的危機(jī)管理機(jī)制
1、制度化、系統(tǒng)化的危機(jī)管理組織和流程
2、高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)
3、危機(jī)管理對策的演練
4、公司的發(fā)展戰(zhàn)略及相應(yīng)的組織架構(gòu)和運(yùn)營流程的調(diào)整
5、合適的管控和溝通體系 。
第五單元:理念篇:武裝頭腦,戰(zhàn)勝危機(jī)
五、理念的重要體現(xiàn)在危機(jī)管理中
1、 根植于企業(yè)的價(jià)值觀與社會責(zé)任感。
2、 樹立一種“危機(jī)”理念,營造一個(gè)“危機(jī)”氛圍
3、 溝通意識
4、 公眾意識
第六單元:對策篇:危機(jī)管理的三個(gè)過程
六、危機(jī)防范
1、 組建危機(jī)管理小組,小組成員的構(gòu)成
2、 觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆,分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境。
3、 制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。
4、 危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練。
5、 規(guī)范、建立信息溝通規(guī)則和路徑,確定關(guān)鍵信息
6、 廣結(jié)善緣、廣交朋友的益處
七、危機(jī)處理
1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理
2、一位省委宣傳部長的總結(jié)
A、視頻欣賞:秦大士的危機(jī)公關(guān)
B、視頻欣賞:喬致庸的危機(jī)應(yīng)對
3、危機(jī)處理的兩個(gè)核心問題
4、危機(jī)處理的兩個(gè)維度
(1)事實(shí)層面:告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換
(2)價(jià)值層面:迎合、引導(dǎo)、重建
5、危機(jī)溝通的三大原則
(1)3F原則
(2)3O原則
(3)3T原則
6、危機(jī)處理的五個(gè)步驟
A、分析判斷:四個(gè)要點(diǎn)
B、制定目標(biāo):定性、定量分析
C、策略制定:四個(gè)階段的策略
D、組織策劃:三個(gè)步驟
E、管理實(shí)施:五個(gè)原則,二種機(jī)制,四類問題
7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)及操作要點(diǎn)
9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序
10、公眾對危機(jī)信源的可信性評估
11、危機(jī)處理中的隔離策略
(1)時(shí)間:多久反應(yīng)比較合適?對內(nèi)或者對外
(2)制度:制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn)
(3)現(xiàn)場:設(shè)置隔離帶、現(xiàn)場隔離的三大要點(diǎn)
(4)網(wǎng)絡(luò):網(wǎng)絡(luò)隔離的四大方式
(5)信息:謠言隔離的方法,媒體需要什么樣的信息
(6)受害人:與受害人溝通的細(xì)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟
(7)責(zé)任人:處理責(zé)任人常用的招式
(8)原因:大事化了小事化了的方法與步驟
12、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面
(1)態(tài)度層面:六個(gè)要點(diǎn)
(2)行為層面:四個(gè)要點(diǎn)
(3)行動層面:四個(gè)要點(diǎn)
一個(gè)聲音一個(gè)行動,統(tǒng)一口徑
團(tuán)結(jié)起來,一致對外
壓制是最不明智的選擇
2、 受害者的對策
“沒結(jié)論有態(tài)度”,態(tài)度先行的重要性
與受害者溝通的三個(gè)層面
3、 針對新聞媒體的對策
圖:媒體對藥品企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度排名
避免與媒體沖突
“不怕通報(bào),就怕見報(bào)”
突發(fā)事件中的采訪沖突
媒體與采訪對象沖突的原因
正確的做法是什么?
媒體侵犯了你的權(quán)利你就告他?
面對記者采訪
記者是些什么人
掌握記者的采訪意圖
識別假冒偽劣記者
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友
外交部長李肇星的秘訣
姚景源“豐富知識”應(yīng)對記者提問
政府部門新聞發(fā)言人的體會
新聞發(fā)言人應(yīng)禁說“無可奉告”
新聞發(fā)言人要經(jīng)過專門培訓(xùn)
開好新聞發(fā)布會與媒體見面會
新聞發(fā)言人的基本原則與要領(lǐng)
受眾接觸信息渠道的變化
如何應(yīng)對自我媒體時(shí)代
如何應(yīng)對管理互聯(lián)網(wǎng)
如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面留言以及帖子的應(yīng)對之策
4、 其它公眾的對策
危機(jī)中的第三方理論
如何與政府部門溝通
原則: 面對重重險(xiǎn)難,要心懷誠信,只有內(nèi)心亨通,行為才值得崇尚。如何面對、如何超越,可以分為六個(gè)階段:
第一階段:危機(jī)來臨:既不能自救,又外無援助。
第二階段:探索出路
第三階段:當(dāng)為與不當(dāng)為
第四階段:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量
第五階段:以中正原則處理危機(jī),得失的衡量
第六階段:危機(jī)的總結(jié)與端正的心態(tài)
原則:危機(jī)雖然是壞事,但也可以轉(zhuǎn)化成好事,在困難面前往往可以上下齊心,風(fēng)雨同舟,駛向勝利的彼岸。
圖:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)對危機(jī)最應(yīng)具備的素質(zhì)
第一階段:等待時(shí)機(jī)的必要性
第二階段:正確理念和目標(biāo)的感召力量
第三階段:盡忠職守的意義
第四階段:建立統(tǒng)一戰(zhàn)線
第五階段:危機(jī)--領(lǐng)導(dǎo)能力的試驗(yàn)場
第六階段:企業(yè)領(lǐng)袖在危機(jī)轉(zhuǎn)化的路徑中的作用
營銷學(xué)碩士、危機(jī)管理專家
品牌營銷專家
中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網(wǎng)高級顧問
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師
中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學(xué)營銷管理類課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機(jī)管理特訓(xùn)班客座教授
香港國際商學(xué)院危機(jī)管理與品牌管理課程客座教授
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總(負(fù)責(zé)六個(gè)子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃),弘毅致遠(yuǎn)公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營銷、媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營銷顧問;先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī),先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一(中國)、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作,為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓(xùn)工作,卓越的實(shí)戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格,獲得了客戶的高度好評。
阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機(jī)管理領(lǐng)域知名專欄。《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》13家等雜志特約撰稿人,先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章,深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富,演講富于激情,案例豐富,切合主題,極富感染力,能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機(jī)管理難題。同時(shí)互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法,深受企業(yè)的歡迎。
【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》
5. 《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構(gòu)建于品牌營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機(jī)管理體制》
10. 《投訴應(yīng)對技巧及預(yù)警體系的建立》
11. 《客戶服務(wù)與投訴處理》
【項(xiàng)目經(jīng)歷】
三全食品全年?duì)I銷計(jì)劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標(biāo)處理、黑龍江移動08全年?duì)I銷計(jì)劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動車、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國傳播計(jì)劃、金華醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)危機(jī)門事件等等
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開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 北京-北京
新《勞動合同法》、《社會保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條例》實(shí)操應(yīng)對策略與有效調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇及違紀(jì)問題員工處理技巧培訓(xùn)時(shí)間: 2017年3月3-4日―――上海(A單元)2017年3月10-11日――深圳(A單元)2017年3月17-18日――北京(A單元)2017年3月24-2..
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房地產(chǎn)企業(yè)土地增值稅清算與企業(yè)所得稅匯算清繳應(yīng)對策略
開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 廣東-深圳
| 基本介紹 |主講嘉賓:盧衛(wèi)民( 知名稅務(wù)專家 、注冊稅務(wù)師) 著名房地產(chǎn)財(cái)稅專家 李明俊(第二天下午2小時(shí)現(xiàn)場答疑)時(shí) 間:2016年11月26-27日(兩天)9:00-17:00地 址:深圳市福田區(qū)濱河大道9003號新洲路口(湖北大廈) 楚天大酒店 | 課程背..
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房地產(chǎn)業(yè)營改增過渡期疑難處理與土地增值稅清算應(yīng)對策略專題
開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 山東-濟(jì)南
房地產(chǎn)業(yè)營改增過渡期疑難處理與土地增值稅清算應(yīng)對策略專題‖2016年8月26–28日‖—‖濟(jì) 南•華聯(lián)大酒店‖—‖主 講:肖老師‖‖專題背景‖ 房地產(chǎn)業(yè)營改增全面推進(jìn)。目前進(jìn)入營改增三年過渡期:操作得當(dāng),可..
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加工貿(mào)易企業(yè)關(guān)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控及其海關(guān)稽查應(yīng)對策略解析
開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 上海-上海
一、加貿(mào)企業(yè)關(guān)務(wù)管理與資信類別提升⒈中國海關(guān)的管理體制與運(yùn)行機(jī)構(gòu)⒉海關(guān)稅收任務(wù)與企業(yè)經(jīng)營成本的關(guān)系⒊如何與海關(guān)等相關(guān)政府部門“打交道”=4 \* GB1 ⒋加工貿(mào)易企業(yè)關(guān)務(wù)管理要求與注意事項(xiàng)=5 \* GB1 ⒌《海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》..
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建筑、房地產(chǎn)企業(yè)營改增政策詳細(xì)解讀暨應(yīng)對策略分析專題班
開課時(shí)間:已開課
開課地點(diǎn): 江蘇-南京
建筑、房地產(chǎn)企業(yè)營改增政策詳細(xì)解讀暨應(yīng)對策略分析專題班‖2016年5月13–15日‖—‖南 京•白鷺賓館‖—‖主 講:王老師‖‖專題背景‖ 自5月1日起,全面推開營改增試點(diǎn),將建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活..

2013.11.23

