我國是公共危機頻發的國家，突發事件是影響社會穩定、制約經濟發展的重要因素之一，學會處置突發事件是各級領導干部必須做好的功課。

         本課程在系統介紹突發事件基礎理論的基礎上，通過授課人成功處置四起突發事件的經驗，通過視頻再現并剖析了當年處置過程，重點回答了三個方面的問題：突發事件具備哪些特征，怎樣有效預防突發事件發生？處置突發事件應當把握哪些基本原則？根據突發事件的性質應當選擇哪些應對模式？

中國人民武裝警察部隊大校
國防大學軍事學碩士研究生
華中科技大學教育學博士研究生
曾任武警部隊總部院校部副部長、訓練部副部長，武警重慶市總隊政治部主任、武警山東省總隊副政委。
主要從事軍事學、領導科學、院校教育學、國家安全、危機管理等理論與實踐研究。
        他在國家核心學術期刊和報刊發表文章40多篇，為中央軍委和武警總部等部門撰寫咨詢報告、政策性文件50多份。出版學術著作10本。先后獲得國家級教學科研成果三等獎、軍隊級教學科研成果一等獎等4項。在軍級黨委班子親自指揮4次3000官兵以上參加的軍事演習，直接處置了6次突發危機事件，全部化險為夷，救出人員數百名。2010、2011年因成功處置4起危機事件，被武警總部黨委榮記三等功。
        近年來他應邀為北京大學、國家電網等單位講授《如何處置突發事件》、《如何培養與輔導下屬》等課程受到好評。

• 醫院突發事件處理培訓

   

  一、醫院突發事件概述1、醫院突發事件的含義與性質2、醫院突發事件的類型3、醫院突發事件的消極影響4、醫院突發事件預防及應對的價值5、醫院突發事件預防及應對常見的幾個問題二、醫院突發事件的預防1、醫院突發事件預防體系的建立的七個步驟2、醫院突發事件預防的先進經驗三、醫院突發事件的處置與應對1、醫院突發事件處置的七個原..

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• 企業危機管理與突發事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• “轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發生的一連串連鎖反應二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內部投訴3）普通投訴..

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• 電力營業廳突發事件的預防及應對策略

   

  一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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• 電力大堂經理：現場服務管理與突發事件處理技巧

   

  導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、現場管理者的四種素質 二、現場管理者的六項品質 案例分析、短片觀看 ..

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• 電力營業廳值班經理：現場服務管理與突發事件處理技巧

   

  頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、現場管理者的四種素質 二、現場管理者的六項品質 案例分析、短片觀看 1、中國移動：現場管理者素質要求案例..

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