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- MTP-實戰綜合管理技能提升
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企事業單位中高層、中基層管理者。需要進行此項培訓的員工。
【培訓收益】
了解客戶服務工作主要難點及必備的素質與挑戰，理解滿意與忠誠的本質含義與對企業發展的不同意義，并在服務人員心中樹立做好服務培養客戶忠誠的信心與意愿。
通過對服務過程中客戶與服務人員的接觸特點的分析，教會服務人員從有形性與專業性的角度把握服務禮儀的實施，并讓服務人員掌握依據客戶的。
性格與現實情境的角度選擇讓客戶正面感知的服務溝通方法。
分析服務全流程的各個環節，掌握超越滿意達成忠誠的操作方法，促進服務人員積極培養并促進忠誠客戶的行為實施。
探討客戶期望與抱怨的影響因素，培養服務人員判斷與把握這些因素的能力，并學會有針對性的引導并降低客戶期望，化解客戶矛盾，將客戶不滿轉化成滿意于忠誠的實際操作方法。
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