【培訓(xùn)對(duì)象】
電力行業(yè)中、高層管理者、輿情管理部門(mén)人員

【培訓(xùn)收益】
● 了解電力行業(yè)中常見(jiàn)的輿情事件以及風(fēng)險(xiǎn) ● 提升輿情風(fēng)險(xiǎn)防控能力 ● 明確面對(duì)應(yīng)急事件事的處理思路以及心態(tài)調(diào)節(jié) ● 掌握輿情處置的原則和分類(lèi)，面對(duì)不同情況采用不同策略 ● 學(xué)會(huì)面對(duì)突發(fā)事件，極可能保護(hù)自己、保護(hù)公司的利益

 第一講：電力企業(yè)管理者危機(jī)意識(shí)
1. 國(guó)企面臨的3個(gè)問(wèn)題
案例：史上最牛抄表工事件
案例：某電力公司員工自殺事件
案例：中關(guān)村二小事件
2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯
3. 危機(jī)主體在應(yīng)對(duì)過(guò)程中的問(wèn)題分析
4. 危機(jī)處理的順序

第二講：電力企業(yè)危機(jī)管理的4項(xiàng)工作
一、思想認(rèn)識(shí)到位
二、管理資源到位
1. 機(jī)構(gòu)設(shè)置上
2. 職責(zé)分工
3. 資源配置
4. 設(shè)置專(zhuān)門(mén)部門(mén)和配備專(zhuān)業(yè)人才
三、制度建設(shè)到位
1. 建立輿情監(jiān)測(cè)研判制度
2. 建立風(fēng)險(xiǎn)排查制度
3. 建立（針對(duì)常見(jiàn)危機(jī)事件）應(yīng)急處置制度
4. 加強(qiáng)微博、微信等新媒體使用的管理
5. 建立投訴處置監(jiān)督評(píng)估制度
6. 建立危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)、考核、獎(jiǎng)懲制度
四、文化培育到位
1. 增強(qiáng)電力企業(yè)全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
2. 在電力企業(yè)內(nèi)部培育危機(jī)管理文化
3. 加強(qiáng)全員特別是一線員工的培訓(xùn)
4. 使危機(jī)防范成為全員自覺(jué)的意識(shí)和行為

第三講：電力企業(yè)危機(jī)處置的核心工作——還原真相（五個(gè)“報(bào)”）
一、事實(shí)怎么報(bào)-快報(bào)
案例：擦鞋事件
1. 沒(méi)有調(diào)查清楚（1段話術(shù)）
2. 遇到敏感事件（2個(gè)建議）
3. 應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)爆料（3種思路）
4. 打破網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想（4個(gè)步驟）
二、態(tài)度怎么報(bào)-誠(chéng)報(bào)
引入案例：三亞天價(jià)海鮮門(mén)事件
案例解析1：沒(méi)有證據(jù)，工商部門(mén)該不該道歉？
案例解析2：什么情況下不用道歉？
案例解析3：如果要道歉，以什么態(tài)度道歉？
——理直氣壯在里，理直氣和在外，宜示弱不宜逞強(qiáng)
三、原因怎么報(bào)-慎報(bào)
1. 如果原因沒(méi)有調(diào)查清楚怎么說(shuō)？
案例：溫州煤氣爐爆炸案——只說(shuō)一句，多說(shuō)多錯(cuò)
2. 如果對(duì)方一定要讓你說(shuō)？（善用三句話）
1）據(jù)我所知/這是我個(gè)人的觀點(diǎn)
2）截止到目前為止
3）當(dāng)前的情況如下
重點(diǎn)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)
四、進(jìn)展怎么報(bào)-快報(bào)
1. 進(jìn)展通過(guò)什么渠道報(bào)？
1）公司官網(wǎng)—正式
2）微博—曝光高
3）微信—關(guān)聯(lián)強(qiáng)
2. 最快的線上渠道是什么？
案例：溫州動(dòng)車(chē)驟停事件——微博比微信更能大范圍傳播
關(guān)鍵：線上線下須同步進(jìn)行
五、負(fù)面怎么報(bào)——巧報(bào)
1. 沒(méi)有組織授權(quán)不可以說(shuō)
2. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，很難隱瞞，少說(shuō)
3. 如果說(shuō)，什么時(shí)候說(shuō)影響最小
巧報(bào)：一個(gè)大的好消息與一個(gè)小的壞消息，怎么說(shuō)？

第四講：電力企業(yè)危機(jī)處理的三大場(chǎng)景處理解決
場(chǎng)景一：如果有明確的證據(jù)證明是有電力企業(yè)的過(guò)失，造成了事件的發(fā)生
核心策略：道歉道歉再道歉
思考：怎么道歉？如果沒(méi)錯(cuò)，怎么表達(dá)？用什么樣的字替代道歉？
場(chǎng)景二：如果是一個(gè)人一個(gè)部門(mén)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題
核心策略：切割切割再切割
維度一：切現(xiàn)場(chǎng)
案例：神華神東煤礦事故等
維度二：切責(zé)任人
關(guān)鍵：大局觀，不能讓局部影響整體；
維度三：切受害人
關(guān)鍵：全程陪同，保密工作
維度四：切原因范圍
案例：三星手機(jī)爆炸事件、萬(wàn)科毒地板事件、肯德基/上海福喜產(chǎn)品危機(jī)應(yīng)對(duì)的比較
場(chǎng)景三：如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊
核心策略：抗?fàn)幙範(fàn)幵倏範(fàn)?br /> 案例：美國(guó)04年總統(tǒng)的選舉，卓達(dá)媒體曝光事件等

第五講：電力企業(yè)突發(fā)應(yīng)對(duì)處置的6個(gè)關(guān)鍵
1. 主管者負(fù)責(zé)的原則
2. 就事論事
3. 反思、自責(zé)
4. 應(yīng)急處置的核心是控制
5. 疏導(dǎo)為主，強(qiáng)制為輔
6. 現(xiàn)場(chǎng)處置
1）原則：第一要?jiǎng)?wù)，第一目標(biāo)
2）關(guān)鍵點(diǎn)：控制現(xiàn)場(chǎng)（24個(gè)字）、疏導(dǎo)人群（三個(gè)要點(diǎn)）、疏導(dǎo)情緒（四句話）

第六講：電力企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)或突發(fā)事件中的“刁民”？
1. 面對(duì)面談
1）關(guān)鍵詞：解決問(wèn)題，拒絕爭(zhēng)吵。
2）目的：除了講理，最重要的是確定解決問(wèn)題的辦法、原則、路線
2. 談判內(nèi)容與技巧：以和為上、以談為主、先禮后兵、分布推進(jìn)
3. 四個(gè)步驟：表態(tài)度→定調(diào)子→劃界限→亮底牌
4. 降低賠償金額的10個(gè)談判法則

課程總結(jié)
1. 電力企業(yè)危機(jī)公關(guān)40個(gè)字
2. 電力企業(yè)突發(fā)事件處置3字訣

李洪源老師 電力系統(tǒng)形勢(shì)分析專(zhuān)家
職場(chǎng)效能提升教練
高級(jí)電氣工程師（高級(jí)職稱(chēng)）
華北電力大學(xué)在讀碩士
高級(jí)碳資產(chǎn)評(píng)估師/高級(jí)碳排放評(píng)估師
廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院特約講師
英國(guó)City & Guilds國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、中商聯(lián)鑒定中心高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
8年電力行業(yè)常聘講師，服務(wù)國(guó)網(wǎng)（連續(xù)8年）、南網(wǎng)（連續(xù)8年）、大唐電力（連續(xù)5年）、華能集團(tuán)（連續(xù)4年）、國(guó)電投（連續(xù)3年）等多家電力企業(yè)
超600天電力系統(tǒng)授課，足跡遍及全國(guó)15個(gè)省、150+地市，以極其精彩的案例講述，氛圍奇好的課堂氛圍，深受學(xué)員喜愛(ài)，課程效果廣泛受到電力客戶好評(píng)，近百場(chǎng)評(píng)分達(dá)到95/100
數(shù)十家高校MBA/EMBA講師：受聘于復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等雙一流高校

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【01】李老師8年深入研究電力行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從國(guó)際視野出發(fā)，解讀當(dāng)下熱門(mén)的時(shí)政熱點(diǎn)，結(jié)合電力系統(tǒng)的發(fā)展形勢(shì)，以獨(dú)到的行業(yè)見(jiàn)解讓學(xué)員了解電力“唯變所適之道”，讓電力員工理解電力系統(tǒng)作為央國(guó)企，其戰(zhàn)略與國(guó)家大勢(shì)的結(jié)合：
※ 主講《國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力行業(yè)變革形勢(shì)分析》，江蘇、山西、寧夏、浙江、貴州、海南等10+家省級(jí)電力公司連續(xù)5年持續(xù)采購(gòu)該課程，累計(jì)授課150+場(chǎng)次
※ 主講《對(duì)新一輪電力市場(chǎng)化改革的思考》，在2020與2023年度中被河北電力、湖南電力、四川電力、廣西電力等數(shù)家電力公司反復(fù)采購(gòu)超過(guò)80場(chǎng).
※ 主講《雙碳目標(biāo)下電力行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》，持續(xù)被國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)數(shù)十家地市公司反復(fù)采購(gòu)，累計(jì)授課60+場(chǎng)次

【02】李老師深度了解電力系統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)作、電力員工的工作場(chǎng)景與環(huán)境，并設(shè)計(jì)大量觸及學(xué)員工作日常的鮮活案例，與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學(xué)員，全程參與課程學(xué)習(xí)，解決學(xué)員實(shí)際的困惑和難題：
※ 主講《電網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境》，通過(guò)分析北、上供電公司，廣、深供電局等典型代表，為學(xué)員提供具體優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境借鑒方案，“它山之石可以攻玉”，已在國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)超過(guò)20+地市公司實(shí)施超6年，好評(píng)率95%+，累計(jì)授課超過(guò)80場(chǎng)
※ 主講《中層管理者五型領(lǐng)導(dǎo)力提升》，服務(wù)兩大電網(wǎng)20+家地市公司科級(jí)及以上管理干部，近4年內(nèi)授課超100場(chǎng)
※ 主講《管理智慧》，服務(wù)湖南技培中心、朔州供電公司等單位,累計(jì)授課14期
※ 主講《溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》，服務(wù)貴州畢節(jié)、凱里供電局等，累計(jì)授課12期
※ 主講《電力行業(yè)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān)》，服務(wù)揚(yáng)州供電公司、太原供電公司、湖北技培中心等單位，累計(jì)授課10期

主講課程：
《從國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)到電力行業(yè)變革形勢(shì)分析》
《解讀國(guó)家能源局——新型電力系統(tǒng)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》
《電力“四會(huì)”班組綜合能力提升》
《電力系統(tǒng)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān)》
《對(duì)新一輪電力市場(chǎng)化改革的思考》
《雙碳目標(biāo)下電力行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》
《企業(yè)高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作-職場(chǎng)情商必修課》
《從創(chuàng)意到創(chuàng)收-用創(chuàng)新思維分析與解決問(wèn)題》

 

 

• 新聞事件有效處置及危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)

   

  【第一講】認(rèn)識(shí)危機(jī)管理·危機(jī)的定義與特征·危機(jī)管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)兆·問(wèn)題管理與危機(jī)預(yù)警·危機(jī)的預(yù)警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤(rùn)【第三講】危機(jī)中：危機(jī)的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出 1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì)失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機(jī)公關(guān)

   

  一、從城管執(zhí)法難說(shuō)起1、近年來(lái)城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機(jī)3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機(jī)4、誰(shuí)在妖魔化城管？二、什么是危機(jī)公關(guān)？1、何為危機(jī)公關(guān)？2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機(jī)3、案例分析4、公關(guān)的涵義三、危機(jī)表現(xiàn)形式1、危機(jī)征兆2、案例：《城管執(zhí)法操作實(shí)務(wù)》引發(fā)爭(zhēng)議四、引發(fā)危..

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• 酒店安全與危機(jī)公關(guān)管理

   

  第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 （2）制定管理計(jì)劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與管理 2、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、 商場(chǎng)、銀行、財(cái)務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項(xiàng) （..

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• 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

   

  一、危機(jī)與危機(jī)管理 1、危機(jī)的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ “懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī) 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類(lèi)型分析 2、危機(jī)..

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• 中國(guó)銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理---全案例教學(xué)

   

  一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義 中國(guó)銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、美國(guó)、英國(guó)、加拿大等國(guó)外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)介紹 案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對(duì)四個(gè)月時(shí)間監(jiān)管動(dòng)向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容展開(kāi)全面、細(xì)致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、避免同樣的錯(cuò)誤。 小組討論：  1、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理..

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