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危機公關

課程編號:5127

課程價格:¥28000/天

課程時長:3 天

課程人氣:3835

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:姚仲達

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


一、從城管執法難說起
1、近年來城管執法面臨的難題
2、執法難引起的危機
3、思考:為何城管執法屢遭抗法危機
4、誰在妖魔化城管?


二、什么是危機公關?
1、何為危機公關?
2、注意區分是否真正發生了危機
3、案例分析
4、公關的涵義


三、危機表現形式
1、危機征兆
2、案例:《城管執法操作實務》引發爭議


四、引發危機的原因
1、法制本身不完善
2、執法主題——城管人員自身素質
3、執法客體——相對人的素質
4、執法不當被媒體頻繁地作負面報道
5、社會不公,憤青族的惡意傳播
6、傳統文化作祟
7、案例分析


五、危機公關四段論
1、危機潛伏期
2、危機突發期
3、危機恢復期
4、危機解決


六、如何面對危機公關
1、面對危機的四種錯誤心理
(1)隱瞞事實
(2)僥幸心理
(3)鴕鳥政策
(4)推卸責任
2、危機公關5S原則
(1)承擔責任原則
(2)真誠溝通原則
(3)速度第一原則
(4)系統運行原則
(5)權威證實原則
3、案例


七、如何應對新聞媒體?
1、新聞媒體在危機公關中的地位和作用
2、面對新聞媒體的基本策略
3、網絡危機公關
(1)網絡傳播的特點
(2)將網評建成溝通渠道
4、案例


八、如何預防危機
1、戰略預防
2、內部預防
3、外部預防
4、輔助預防
5、案例


九、如何應對危機?
1、建立一支專業的危機預防隊伍
2、輿論疏導
3、尋找危機源頭
4、采取行動
5、案例


十、危機溝通
1、有效溝通是避免危機的最佳手段
2、如果出現危機誰將是對外發言人?
3、如果發生了危機發言人應該向公眾溝通多少信息?
4、如何與相對人溝通
5、內部溝通
6、與政府其他部門溝通
7、案例


十一、危機公關能力檢測
1、如果出現危機,有什么樣的內部溝通系統?
2、如果出現危機,有什么樣的應急反應計劃?
3、能否化“危”為樹立政府公信力之“機”
4、案例
 

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