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銀行業領導干部安全生產應急管理與輿情應對

課程編號:61248

課程價格:¥22000/天

課程時長:1 天

課程人氣:134

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:馬龍照

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行中高層管理人員

【培訓收益】
1、 解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》,掌握核心內容; 2、 解讀新《安全生產法》,對比了解相關條款內容; 3、 理解危機本質,掌握全網輿論傳播的基本規律; 4、 激活“危機意識,公關思維”的全員管理理念; 5、 掌握危機回應的4大情境模型; 6、 了解危機應對妥處的10大公關策略; 7、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。 8、 安全生產、突發事件情境演練

 第一部分、企業安全生產
一、 新《安全生產法》的重點內容解讀
1. 關于安全生產的監管問題
2. 關于構建雙重預防機制的問題
3. 關于安全生產治理漏洞的問題
4. 關于新的行政處罰實施機制問題奪
二、安全生產突發應急處置
1、消防事件突發應急處置
2、自然災害突發應急處置
3、交通意外突發應急處置

第二部分、銀行業聲譽危機的有效識別
1、 什么是聲譽危機?
2、 銀行保險業聲譽危機的特點有哪些?
3、 危機情境識別及預警信號分析
4、 危機的四個效應:漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應
5、 為什么要對危機進行管理與公關?
案例分析:
1、 中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
2、 某商業銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置
3、 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第三部分、銀行業如何適應新輿論環境,掌握有效公關策略?
1、 如何把握輿論傳播的基本規律,做到心中有數?
2、 如何分析輿論傳播的四個維度,做到準確研判?
3、 如何防止個體事件向公共事件轉化?
4、 如何防止主生危機引發的次生危機?
5、 危機公關的十大策略簡析
案例分析:
1、 伊川農商銀行遭擠兌事件
2、 安徽安慶農業銀行儲戶劉學仁事件
3、 濟南農商行”彭博事件”
4、 中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件
5、鄭州“720”大水,保險行業的應急反應、形象維護

第四部分、銀行業輿情管理與品牌聲譽風險防控
1、 輿情管理與處置中的五大誤區
2、 輿情監測與處置的四大步驟
3、 輿情應對基本原則與方法
4、 聲明回應的基本要素與原則
5、 自媒體環境下的品牌聲譽塑造
案例:
1、 工商銀行西安營業網點被網絡大V誤傳的高效應對方式
2、 國資委應對負面輿論,一次回應上兩次熱搜,獲全網點贊
3、 華為公司在孟晚舟事件當中的回應措詞
第六部分、突發事件的處理原則和注意事項
1、危機處置的“三度”原則
2、事實真相與公眾認知的背離問題
3、溝通對象錯位問題
4、突發事件當中的統一口徑問題

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