【培訓對象】
本課程適用于需要面對客戶的非專職項目經理

【培訓收益】
● 學習并理解組織結構和項目的關系，理解項目經理的責任 ● 建立需求導向思維，掌握如何在快速變化的環境里鎖定客戶需求，并迭代生成需求列表 ● 應用需求列表對內進行驅動，進行客戶需求的排期時間給到客戶答復 ● 掌握通過信息透明，WBS任務分解、定期例會的方法，透明化項目進展并識別項目風險及問題 ● 應用有效回顧會議的方法，快速識別問題優化問題，定期驅動組織改進。

導入：項目管理是通用技能
破冰：小組成員相互認識，并討論在工作中的項目推動最想解決三點問題并分享
一、理解項目
1. 項目vs.運營
2. 項目的重要性
3. 項目成功要素
4. 衡量項目成功
二、項目管理與組織結構
1. 組織結構類型介紹 項目型、職能型、矩陣型
2. 組織結構與項目經理的權責的理解

第一講：客戶經理的項目進度管理——有條不紊的推進項目
一、需求列表與內部責任人確定
1. 需求池與需求優先級
——開發不只面一個人的需求
1）需求池與需求池排期邏輯
2）需求的優先級設定機制
2. 三問確定需求進度責任人
1）客戶運營對接是對產品還是研發？
2）是否有內部排期項目經理？
3）誰對進度承諾負責？
二、項目計劃安排
1. 讓團隊參與的WBS分解
1）沒有正式立項如何讓別人給出計劃？——設立完成需求的虛擬團隊
2）如何給出正確的計劃？——團隊一起參與，承諾并透明
2. 三種工作分解結構的方法
1）思維導圖法
2）自上而下的大綱法
3）自下而上的聚合法
3. 可視化的項目計劃——甘特圖
甘特圖圖示
工具：用excel 制作甘特圖
三、風險管理
1. 項目管理四象限法
2. 風險的應對：規避、減輕、轉移、接受
3. 風險的行動計劃
4. 應對組織內的承諾延期
1）預先溝通，郵件紀要透明
2）先禮后兵，量化數據
5. 通過會議/郵件進行項目的進度管理
1）重要的進展溝通需要郵件/會議紀要正式方式，透明出來，便于跟進
2）“丑話在前”

第二講：項目干系人管理——做好內部的干系人推動并出結果，才能讓客戶滿意
1. 干系人識別及管理
2. 干系人權利/利益矩陣
3. 干系人態度影響力矩陣
3. 干系人管理五步法
演練：內部干系人管理——虛擬團隊的成立，打通部門墻，讓客戶滿意
練習：客戶項目干系人識別
視頻：干系人管理

第三講：項目收尾——不斷完善，優化提升
1. 滿足客戶需求后持續總結的作用：定期收集量化的數據及經典個案推動內部流程
2. 組織流程及會前準備
1）收集資料及問題
2）量化數據
3）預列改進項
3. 項目總結會：批評？還是自我批評？ 

18年世界500強企業項目管理實戰經驗
國際CMM（軟件能力成熟度模型）3級認證
騰訊學院高級講師
騰訊CDG事業群項目管理通道會長
曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項目管理/質量管理負責人、廣點通項目管理組leader、騰訊研究院高級項目經理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級項目管理專家（P8）
曾任：富士康科技 | 過程改進工程師
★ 多款國民級明星產品的項目經理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內容推薦等多款海量用戶高頻使用的業務產品項目
★ 高變現產品項目的項目經理/質量管理leader:
——千億營收產品-騰訊效果廣告平臺：從0到1組建管理騰訊效果平臺部項目管理團隊，從1到100領導團隊擴展為獨立部門，發展成為騰訊效果廣告（廣點通），年營收超過千億
——百億營收產品-QQ空間/黃鉆活動：主導QQ空間黃鉆、QQ空間的活動需求設計落地，保障產品活動功能的按期完成，緊跟市場用戶需求，實現產品商業變現
★ 連續10年騰訊公司級優秀講師：主講項目管理、研發項目管理、項目全流程管理、敏捷項目管理、非專業項目經理的項目管理等

實戰經驗：
錢老師有豐富的明星產品項目經歷和超大型項目群管理經驗。經歷過業務創始，擴張，發展壯大等全產品周期，對以項目目標實現及組織結構調整凝聚團隊，協調處理團隊利益及矛盾，確保最終業務目標實現有豐富實戰經驗：
01-【阿里云teambition（項目管理工具）交付導入項目】聯合阿里多BU部門對SMB交付方式的調整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團隊梳理交付模型成本及利潤分配方式、所有項目群交付
成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個項目阿里云teambition導入企業
02-【騰訊廣告平臺（廣點通）項目】：從0到1組建項目團隊敏捷發布產品，直到到研發團隊上千人采取項目集管理，拆分12個子項目集方式運作項目團隊，向上與公司VP/部門經理對齊季/月業務需求重點和策略、橫向與各產品總監、研發總監對齊研發資源、向下安排項目經理對接指導項目實施計劃，監督、保障項目的實施。
成果：建設研發體系流程模型，從0-1完成廣點通產品研發部署→上線→持續迭代，深度參與產品全生命周期，產品營收近1000億
03-【QQ空間活動項目】：主導多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動的需求功能落地，從需求策略對齊，到安排需求研發開發測試實現部署，推動每季/月部門重點戰略需求的落地，保障產品活動功能的按期完成，實現產品商業變現，超額完成公司業務目標。
成果：服務過億用戶的QQ空間活動功能實現，保障Qzone黃鉆/認證空間商業化變現等業務目標實現，年收超100億產品研發需求實施發布。
04-【騰訊QQ項目】：主導騰訊QQ流程優化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發流程、模板、表單，為QQ研發即時通通信部分、手機QQ無線通信的研發優化改進流程
成果：建設騰訊QQ的需求管理體系，實現需求研發進展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代
05-【QQ瀏覽器/QQ旋風項目】：從深度開展用戶反饋調研開始，擇取具有改進意義的產品需求反饋，主導產品需求排期研發及上線。通過制定明確的項目計劃、項目實施計劃、版本計劃，協調并指導技術經理、產品經理等產品設計、開發、運營資源，推進產品改善
成果：100%確保項目的按期實施，適應互聯網的產品快速迭代
06-【富士康手機研發生產全流程改進項目】：負責富士康手機組織流程優化及設計，梳理及優化手機操作系統軟件開發全過程、手機硬件研發、生產的全流程
成果：輔導部門流程順利通過CMM3認證

授課經驗：
★ 曾服務華潤置地、慧哲保險、騰訊廣告等企業開展《新產品研發項目沙盤——高效能團隊磨合及成型實踐》課程，累計20+期
★ 曾服務騰訊科技、華潤置地等企業開展《敏捷產品開發全流程實踐——有效落地的項目管理指導》課程，累計10+期
★ 曾服務好買財富、丁香園等企業開展《項目管理的六脈神劍》課程，累計10期
★ 曾服務360、美團等企業開展《非職業項目經理的項目管理》課程，累計8期
★ 曾服務阿里巴巴、大眾點評等企業開展《項目團隊領導力——有效的項目團隊管理》課程，累計8期

主講課程：
《敏捷產品開發項目全流程實踐》
《項目管理的六脈神劍》
《讓客戶滿意的交付項目管理》
《新產品研發項目管理沙盤——高效能項目團隊磨合及成型實踐》
《面對用戶的產品過程及項目管理——對外用戶導向，對內項目管理》
《項目管理通用技能——非職業項目經理的項目管理》
《項目團隊領導力——有效的項目團隊管理》 

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