【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行新員工

【培訓(xùn)收益】
 通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)  通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)  通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代窗口服務(wù)禮儀知識(shí)，使員工掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象  通過(guò)培訓(xùn)使員工提升服務(wù)意識(shí)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率  通過(guò)培訓(xùn)有利于全面提升窗口公眾形象，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度

第一模塊：如何打造一流的職業(yè)形象？
一、個(gè)人形象的重要性分析
 第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
 7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
二、儀容禮儀
 面部修飾
 發(fā)型要求：顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求
 男士，女士發(fā)型的打理
 美容化妝：化妝的重要性；
三、儀表禮儀
 服務(wù)人員制服著裝規(guī)范----制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋
 絲巾的系法
 配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
 男士西服的穿著與搭配
 “三個(gè)三”原則
 西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫與西服的搭配
 領(lǐng)帶是男人的酒窩
 細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、公文包
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)模特展示并調(diào)整著裝細(xì)節(jié)
互動(dòng)：女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示，調(diào)整
第二模塊：如何用您優(yōu)雅的舉止，讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)？
一、服務(wù)窗口規(guī)范的兩個(gè)關(guān)鍵
 微笑服務(wù)的魅力
 服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
二、服務(wù)窗口規(guī)范的三個(gè)到位
 表情到位
 動(dòng)作到位
 語(yǔ)言到位
三、服務(wù)規(guī)范四重進(jìn)階
 大方亮相：大堂經(jīng)理致意問(wèn)候
 從容定格
 形神兼?zhèn)?br />  整齊劃一：站姿，坐姿，蹲姿，走姿
練習(xí)：眼神，動(dòng)作的訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：講解，示范，訓(xùn)練，點(diǎn)評(píng)
第三模塊：客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)接待，方式不對(duì)可能會(huì)怠慢了你的客戶(hù)？
一、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范
二、商務(wù)握手——握住機(jī)會(huì)就在此刻
 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
 商務(wù)握手的禁忌
三、商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開(kāi)始
 自我介紹的三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
四、商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己
 遞送名片的關(guān)鍵技巧
 名片遞送順序
五、常規(guī)引領(lǐng)的手勢(shì)——代表尊重的無(wú)形語(yǔ)言
六、商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當(dāng)位置
 走廊，平路引導(dǎo)站位
 上下樓梯的引導(dǎo)方式
 搭乘電梯的禮儀
練習(xí)：兩人一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解，示范，訓(xùn)練，點(diǎn)評(píng)
第四模塊：別讓電話出賣(mài)了你的教養(yǎng)，職場(chǎng)電話到底有多重要？
一、接聽(tīng)電話的禮儀 ——看得見(jiàn)的態(tài)度
 親切的第一聲
 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
 5W1H的電話記錄方式
二、撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
 撥打電話的時(shí)間
 通話地點(diǎn)是否合適
 自我介紹
三、掛電話的禮貌——細(xì)節(jié)就是尊重
練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬
第五模塊：如何接待商務(wù)客戶(hù)，教您提升企業(yè)附加價(jià)值？
一、接待禮儀——接待有禮完美迎客
 接待前事前準(zhǔn)備
 迎接賓客（機(jī)場(chǎng)或酒店）的注意事項(xiàng)
二、商務(wù)乘車(chē)座次禮儀——座次就是無(wú)形的語(yǔ)言
 轎車(chē)（司機(jī)／本人）及面包車(chē)，越野車(chē)乘車(chē)原則
三、迎接賓客禮儀——列隊(duì)歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會(huì)議室等待
四、接待賓客禮儀——尊重就是細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)
 小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)
 大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
五、商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤(rùn)滑劑
六、商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分
 送別客人的規(guī)格
 送別客人的方式
 送別的“后走”原則
互動(dòng)：情景設(shè)定，實(shí)操日常接待賓客情景，從中找出問(wèn)題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)繪制乘車(chē)位置
互動(dòng)：大型會(huì)議奉茶的動(dòng)作
培訓(xùn)方式：分析、講解、互動(dòng)
第六模塊：職場(chǎng)會(huì)議接待，領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？
一、禮儀場(chǎng)景分類(lèi)
 政務(wù)場(chǎng)合
 商務(wù)場(chǎng)合
 社交場(chǎng)合
二、會(huì)議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場(chǎng)合切換
三、商務(wù)會(huì)議的座次安排——代表客戶(hù)在你心里有多重要
 會(huì)談座次
 橫談判桌座次
 豎談判桌座次
 商務(wù)簽約桌座次
四、國(guó)企內(nèi)部會(huì)議的座次安排——政務(wù)原則不可錯(cuò)
 內(nèi)部小型會(huì)議桌座次
 大型會(huì)議偶數(shù)，奇數(shù)座次
五、會(huì)議接待的物品擺放細(xì)節(jié)——方便就是對(duì)客戶(hù)最大的尊重
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)繪制商務(wù)會(huì)議及國(guó)企內(nèi)部會(huì)議的座次
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護(hù)關(guān)系？
一、中餐宴請(qǐng)的角色定位
二、中餐宴請(qǐng)座次安排：雙主人，單主人
三、中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則
四、中餐宴請(qǐng)為客人布菜的方式
五、大型宴會(huì)桌次的排列原則
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備8人中餐宴會(huì)桌入座實(shí)操
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
 

 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師（高級(jí)）
 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評(píng)委
 國(guó)際形象禮儀商學(xué)院高級(jí)形象管理師
 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 全國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國(guó)時(shí)尚形象管理實(shí)戰(zhàn)美學(xué)專(zhuān)家
 中國(guó)亞洲色彩流行色高級(jí)形象搭配顧問(wèn)
 IBIE國(guó)際形象禮儀組織協(xié)會(huì)會(huì)員代表
 IBIE國(guó)際形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)評(píng)認(rèn)證形象管理講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)、商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過(guò)來(lái)自美國(guó)、日本等大師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，具有國(guó)際化視野，能全方位、多角度的把商務(wù)禮儀、文化視角、形象戰(zhàn)略充分的融合運(yùn)用。
梓溪老師有著 13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)過(guò)上萬(wàn)名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn), 咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。主張從心開(kāi)始的學(xué)習(xí)方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢(xún), 善于挖掘每個(gè)人最核心的價(jià)值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進(jìn),由內(nèi)而外的從身體層面,社會(huì)層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個(gè)人真我的魅力與風(fēng)采。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 擅長(zhǎng)抓住企業(yè)需求點(diǎn),對(duì)于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結(jié)合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場(chǎng)中老師都在自己的領(lǐng)域中獨(dú)當(dāng)一面，市場(chǎng)滿意度達(dá)98%。
建行大學(xué)及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導(dǎo)下，連續(xù)合作兩年，培訓(xùn)學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)99.39%，客戶(hù)投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學(xué)員滿意度達(dá)100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《國(guó)際商務(wù)禮儀及形象塑造》《會(huì)議禮儀》《從校園人到職場(chǎng)人士的蛻變》
《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》
《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場(chǎng)——TPOR場(chǎng)合著裝》《品味決定高度 形象改變?nèi)松?br /> 《形象管理——色彩搭配及應(yīng)用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計(jì)劃》
宴請(qǐng)板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場(chǎng)上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 銀行新增客戶(hù)的六大營(yíng)銷(xiāo)模式

   

  第一講：顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維一、銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的四大境界論點(diǎn)：從無(wú)到有再化無(wú)案例：大額取現(xiàn)的商機(jī)客戶(hù)白白流失案例：滿懷激情的客戶(hù)經(jīng)理為何受挫二、營(yíng)銷(xiāo)高手的六大營(yíng)銷(xiāo)步驟簡(jiǎn)述論點(diǎn)：三入戰(zhàn)術(shù)挖需求論點(diǎn)：六先六后說(shuō)產(chǎn)品案例：富太太信用卡營(yíng)銷(xiāo)全流程深度解讀三、營(yíng)銷(xiāo)的最高境界：返璞歸真論點(diǎn)：再高明的營(yíng)銷(xiāo)技巧都抵不過(guò)死心塌地的客戶(hù)關(guān)..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節(jié) 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項(xiàng)基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..

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