【培訓對象】
企業員工、中基層管理者

【培訓收益】
了解溝通的經典模型、溝通漏斗及工作中溝通效率下降的現象，在認知上對溝通有全面的理解 了解影響溝通效果不暢的相關要素，有效應對溝通中的障礙 掌握3F傾聽技巧、ORID焦聚式溝通技巧，通過傾聽對方的事實，感受和意圖，來真正理解對方的需求，同時，在溝通中，確保雙方同頻深入交流。 掌握不同性格人溝通中的優劣勢，從而學會如何在與他人打交道中更好的面對出現的溝通問題

一、溝通的過程及溝通漏斗
1、溝通的經典模型
2、溝通漏斗
工具模型：溝通模型、溝通漏斗
視頻：倒鴨子

二、影響溝通效果的4大因素及處理技巧
1、知識水平、認知偏差
KISS原則的應用：簡單通俗易懂
STAR法：有效地描述和理解問題
周哈里窗：縮小自我認知的私人領域，擴大公眾領域
換個角度思考問題
案例：比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經歷、鄰居與同學、酒文化
小組互動：我說你做、海島歷險記

2、不注重說話的技術和藝術
溝通的55387法則
視覺解讀線索
內外感官的識人技巧
語助詞的妙用
情感賬戶的建立
4種不同情景的匯報方式
沖突管理的策略模型與技巧
案例：麥肯錫新員工培訓、客人酒店大堂摔倒、告知/建議/請示/求助領導的匯報案例
體驗式活動：視覺解讀線索、贊美他人

3、個性不同
性格的規則及測試
性格色彩測試規則
性格色彩現場測試
領取性格色彩密碼,現場解讀
總原則：發揮自己性格的優勢 ， 彌補不足， 實現順利溝通
紅黃藍綠色性格的優勢和劣勢
測試題：性格色彩測試
案例分享： 結合案例，對每種性格進行分享

4、情緒的影響
情緒的相互傳染性
負面情緒轉化
負面能量提升
體驗式活動：當下情緒測試、積極情感傳遞、百發百中、能量提升技巧、能量補給站

三、“3-4-5”溝通方法和技巧
1、3F傾聽技巧
3F傾聽技巧的作用
對方&自己的事實、感受、意圖
事實和判斷
同理心的兩個步驟
同理心與與同情心
案例：事實和判斷練習、遲到的小張、邀約同事家里聚餐
角色扮演：報銷不合規的小張、被投訴的小李、跨部門沖突的小王
視頻：買土豆的故事

2、4步ORID焦聚式溝通法
ORID焦聚式溝通的作用
4步法：事實層面、感受層面、思考層面、行動層面
溝通不暢有時是不在同一個層面
案例： 家長與孩子的對話、同頻對話、公司品質會議
視頻：ORID使用案例
工具：5W1H、PMI
情境模擬：利用ORID，模擬一段在工作中的對話
小組討論：泰國公交車、酒店客房是否還要保留固定電話

3、5R教練式對話
5R教練式對話的作用
目標話題:你的目標是什么？
關鍵問題:有什么困難嗎？
關系的建立:即使有困難，為什么實現目標對你來說很重要？
解決方法:實現目標，你的三個行動是什么？
問責系統:你選擇哪一個行動去嘗試？你怎么讓我知道你做到了？
案例：提升人際關系
角色扮演：針對工作中發生的事情，用5R法進行練習
體驗式小活動：CUP法則 

曾任：錦江集團（亞洲TOP1、全球TOP2）酒店大學 培訓發展副總監、高級講師
曾任：盧浮亞洲（歐洲TOP2盧浮集團酒店品牌）管理人員 培訓負責人
華東師范大學 教育管理專業 碩士
國際績效改進協會（ISPI）CID 國際認證課程設計師
國家二級企業培訓師/美國麗笙酒店集團 YIC 認證培訓師
上海商學院（國家商務部首批授牌成立的四大國際商務研修基地之一）
繼續教育學院 授課講師
國家二級心理咨詢師/華東師范大學心理咨詢室心理咨詢師，研發“壓力與情緒管理”理論模型
累計培訓10000+小時；組織錦江5大戰區400人“班長的戰爭”一線管理項目；錦江11大區“師課共建”項目TTT授課、輔導、鑒定，將管理類課程與講師培養相結合，認證600人、授課700小時、產出管理類課程包220套

【個人簡介】
15年服務行業國企任職，擔任副總監、高級講師職位，課程授課方面主攻管理素養與領導力課程，并輔以TTT系列培訓相結合，參與內、外訓，學員輔導，累積5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上。
【中基層綜合管理能力】在錦江期間，在管理人才梯隊建設和培養中，從主管、經理到副總經理，總經理崗位，從錦江之星、白玉蘭品牌等經濟型酒店品牌到維也納國際、維納斯、錦江都城、麗亭、郁錦香等中高端酒店品牌，為近40個酒店品牌，提供相關中基層管理人員，進行綜合管理能力提升培訓，包括：管理者角色認知、高效能人士的七個習慣導讀、如何識別員工的成熟度水平匹配領導風格、如何進行目標設定、管理者提升問題分析與解決能力、管理者的壓力與情緒管理能力、管理者改善人際關系提升管理溝通效率的能力、管理者提升輔導與培育下屬的技巧的能力等，通過實踐案例分析和互動討論，幫助管理人員快速適應管理角色，提高工作效率，打造高效團隊。除線下培訓，還結合采購的中歐、DDI線上管理課程，與本企業實際案例相結合，通過翻轉課堂，促進課程更加落地和實戰。另外，針對新入職的企業的管培生，秉承公司的“創新、擔當、快樂、成長”的價值觀，以及不斷提升管理素養的目的，為管培生進行新員工角色轉換與職業心態、員工職業化素養塑造、服務意識提升、壓力與情緒管理提升、自我管理與效能提升等課程的授課。
【問題分析與解決、沖突管理能力】在法國盧浮酒店集團期間，為了在中法跨國文化中，面對問題分析解決能力、跨國文化導致的沖突問題，為中層管理人員進行《問題分析與解決》、《沖突管理》輪訓，通過培訓，學員系統掌握問題識別、分析與解決的技能，提高面對復雜問題時的決策能力和執行力，能夠運用邏輯思維和創造性方法，快速定位問題根源，尋找到本質原因，做出決策，制定有效的解決方案，并付諸實踐，而通過沖突管理的學習，不僅有助于提升個人工作效率，更能在團隊協作中發揮關鍵作用，推動項目成功和團隊成長。通過學習沖突管理，使學員能更有效地識別沖突的起因，掌握溝通技巧，減少誤解，進而促進和諧的人際關系。對于團隊而言，沖突管理能夠增強團隊凝聚力，通過建設性的沖突解決方式，激發創新，優化決策，提高整體績效。
【管理實戰問題解析能力】在高培商院中，來自各行各業的企業精英，面對實際問題，比如：中高層管理者自己很忙，下屬卻很閑，有人不會用，只會自己干，不會帶隊伍、不會培育下屬怎么辦的問題；因利益與職責界定模糊導致部門之間、中層管理者之間矛盾重重如何化解的問題；上下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗怎么辦的問題等，除組織明星講師授課，還參與案例分析探討，不斷促進管理者帶著問題來，帶著答案和方法工具走。

【培訓經歷】
1、中基層綜合管理提升系列培訓——8個專題、300場培訓、授課1800小時
在擔任錦江集團酒店大學副總監期間，為酒店中基層管理人員進行從管理認知到管理技能共8個專題、300場輪訓，授課時長1800小時，累積學員達到10000+，中基層管理人員覆蓋率達到85%，學員好評率達98%，在培訓后期，結合經驗萃取與案例開發技能，將管理中的優秀案例沉淀下來，形成了3000+各類管理案例的公司的案例庫，在公司在線學習系統上開放，促進其他人員快速復制經驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業的效能。
2、管理類課程師課共建項目——11個大區 66天、600人、700小時、管理類課程包220套
在擔任錦江集團酒店大學副總監期間，將講師培養與管理類課程輸出相結合，讓各大區域都有自己的能夠講授運營管理、營銷管理、品質管理、人力管理、管理與領導力的課程，并認證相關研發和授課講師，創造出師課共建項目，即通過協助集團進行系統的課程開發、教學設計、授課技巧和講師考核認證等方式，產出核心管理類課程包；同時，甄選/認證/定級公司培訓師600人，這些培訓師既有開發能力，也具備授課技巧，每個大區開發完課程，都會將這些課程和講師投入到區域重點人才培養項目中，比如酒店副總經理、酒店總經理培養中，大大提高了培訓效能，實現了11個大區“自我造血”功能。
3、壓力與情緒管理課程——企事業單位進行240場培訓，培訓人數800人
在VUCA時代，無論工作和生活中，都會碰到各種壓力，產生各種負面情緒，如何科學、系統的了解壓力的來源的路徑，并根據路徑設置管理好壓力的各種適合自己的方法，是每個職場人士須get的技能。李老師先后為中國煙草、建業集團、中國電信、浩澤、上海食品藥品監管局等單位進行壓力與情緒管理授課并返聘，累積達到800人。同時，李老師將各個行業員工共同出現的情緒問題進行不斷總結，更新迭代課程。
王老師憧憬成為智慧的引路人，助力企業打造卓越團隊。我欲以“授人以魚不如授人以漁”為信條，傳授管理之道，激發創新潛能，讓企業因人才而興，因管理而強。

【授課風格】
沉浸體驗：運用場景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實際情境相融合，打造真實且引人入勝的體驗，使學員能夠全身心地投入其中，直面挑戰，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實戰導向：課程內容緊密圍繞管理實踐中常見的問題，聚焦實際場景，學員深度參與，通過案例教學和情景分析，以及單元練習和課后行動學習，使學員在課堂上達到記憶、理解，在工作中達到應用，實現學習與實戰的無縫對接，既具趣味性又富有實戰價值。
輕松學習：授課方式風趣幽默，風格既穩重又活潑，內容充實且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業管理知識，讓學員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發，收獲滿滿。

【主講課程】
中基層管理類
【個人管理】《從混沌到清晰：4X4企業問題分析與解決技巧》
【個人管理】《管理你的不開心-員工壓力與情緒管理》
【個人管理】《解鎖潛能 駕馭自我—自我管理與效能提升》
【團隊管理】《管理者角色認知與團隊領導力》
【團隊管理】《新晉管理人員管理能力提升五板斧》
【團隊管理】《領航成長-管理者輔導員工的技術與藝術》
【團隊管理】《跨越障礙，鑄溝通之橋-員工有效溝通技巧》
【團隊管理】《從對立到合作-沖突管理的藝術與實踐》
【團隊管理】《贏在執行-如何打造高效執行力》
【團隊管理】《未來探索》共創工作坊
【團隊管理】《室內拓展團隊建設》 

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