【培訓對象】
企業全員、經常與不同部門的人打交道的崗位/人群

【培訓收益】
· 統一認識：認識到跨部門溝通與合作的6大障礙、有效合作的三個前提 · 夯實理論：“部門墻”產生的三大維度原因、核心能力提升的三個方面 · 工具方法：差異化與人溝通及合作的方法、“一對一”場景下，高效溝通與合作的三步法、“一對多”場景下，高效溝通與合作的四個原則及方法 · 落地轉化：通過大量實操演練環節，深刻體會各部分方法技巧，更好的在實際工作中落地應用

導言：跨部門溝通與合作的重要性
-- 案例分析1：新晉部門經理的困境
-- 案例分析2：財務部推行成本控制
-- 案例分析3：人力資源部推行績效改進
-- 案例分析4：銷售預算申請
-- 案例分析5：IT售后的救火項目
（結合不同的企業、部門、問題，選擇特定的案例，也可用企業實際案例導入）
1、為什么跨部門溝通失敗：會說話≠會溝通
-- 動手實操：七巧板拼圖
2、跨部門協作的6大障礙
（1）過分關注自己的利益
（2）缺乏同理心
（3）不尊重對方的權利
（4）職責劃分不清
（5）回避責任和矛盾
（6）忽略對方的合理利益
-- 團隊共創：造成跨部門溝通與協作不暢的原因
3、產生“部門墻”的三大因素
（1）環境因素：文化、制度、流程、分工、權責、目標、信息、資源、環境……
（2）人的因素：價值觀、性格、習慣、儀容儀表、外貌協會、意識淡薄……
（3）方法因素：方法技巧、態度語氣……
4、“部門墻”的三種類型
（1）分歧型
（2）回避型
（3）沖突型
5、跨部門溝通與協作的好處（重要性）
（1）企業層面
（2）個人層面
第一講：跨部門溝通與合作的理論基礎
一、職場“工作”的類型
（1）獨立型：生存
（2）協作型：發展
協作型工作的四個類型：服務協同、管控協同、指導協同、情感協同
二、跨部門溝通的定義
三、跨部門溝通的三個目的
四、跨部門溝通與協作的核心能力：影響力 vs 非職權影響力
-- 案例賞析：采購經理王雪的故事
1、提升影響力的三個原則
（1）場景化
-- 案例賞析
（2）多樣化
-- 案例賞析
（3）系統化
-- 案例分析：叉車的維修誰負責？
五、跨部門溝通與合作的三個前提
1、優化“環境”因素
· 崗位職責、信息、權責、流程、利益、目標、環境、文化……
-- 案例賞析
2、投資情感賬戶
（1）人際關系危機 = 人情支付危機
（2）投資情感賬戶的兩個方法
① 主動改善自我：顏、言、眼、心、身
② 積累三大資源：能力資源、關系資源、政治資源
3、客戶導向思維
-- 角色扮演：賣鞋
（1）由“產品導向”向“客戶導向”轉變的方法
（2）識別企業內部客戶
-- 情景模擬：傳遞數字
第二講：跨部門溝通與合作的方法：差異化的解決“人”的問題
-- 案例賞析：人的差異性導致的溝通不暢
1、DISC概念、用途
-- 測評：了解自己的行為風格
2、DISC四種行為風格特點解析
-- 案例分析
3、DISC應用場景介紹
-- 練習：卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項
-- 角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦
第三講：跨部門溝通與合作的方法：一對一溝通
-- 情境演練：公司搬家
一、溝通與合作不暢的原因
1、歸因錯誤
（1）動機：他總是故意刁難、不想幫忙……
（2）個性：他太自私了……
2、對方“不愿意”幫忙的四個主要原因
二、改善“一對一”溝通與合作的三步法
1、事前準備
（1）事前準備什么？
① 想清楚合作的理由
② 哪些是必須做的（must），哪些是可以做的（may）
-- 案例賞析
（2）為什么方案改了又改？
① 讓領導/對方做選擇題而不是判斷題或簡答題
② 準備首選方案、備選方案、第三方案
-- 案例賞析
（3）事前準備的四個維度STAR法則
① 靈活的方案：不僅僅有plan b
② 明確的目的：對事、對人
③ 共贏的心態：雙贏的機會
④ 充分的理由：于公于私、于情于理
2、過程溝通
-- 案例賞析
（1）溝通無效的漏斗原理
-- 案例分析：張佳佳的無奈
（2）高效過程溝通的四步法
① 安全開場：安全開場四步法
② 專注傾聽：傾聽的三個維度、四個方法
③ 全面影響：意愿、能力兩手抓
④ 共識收尾：共識收尾三步法
3、事后鞏固
（1）為什么約定好的事情，到時見卻沒有完成？
· 你沒問我，我以為不著急
· 領導臨時給我安排其他重要的事情
· 你也沒說今天要啊
……
（2）人們不會做你希望的事，只會做你檢查的事
（3）事后鞏固三步法
① 以身作則
② 定期跟進
③ 鞏固積累
-- 案例分析：大客戶銷售經理的故事
-- 實操演練：搬家（使用學習到的方法技巧）
第四講：跨部門溝通與合作的方法：一對多溝通
· 多部門合作的困境：人力資源部、IT運維部、財務部、安全部……
-- 團隊共創：一對多溝通不暢的原因
一、一對多溝通不暢的四個主要原因
1、目標設定模糊
（1）目標驅動力的四個來源
-- 角色扮演
2、關鍵點不準確
-- 案例分析
3、阻力分析不全
-- 案例賞析
4、影響策略單一
-- 案例賞析：某醫療衛生機構的案例
二、一對多溝通的四個原則
1、目標設定模糊 -> 目標明確、激勵人心
（1）SMART、2W1H
（2）目標聚焦的原則
2、關鍵點不準確 -> 識別關鍵、事半功倍
（1）關鍵環節
（2）關鍵人
（3）關鍵動作/行為
-- 案例賞析
3、阻力分析不全 -> 分析阻力，有備而來
（1）意愿維度
（2）能力維度
-- 案例分析
4、影響策略單一 -> 施加影響，多管齊下
（1）維度一：意愿、能力
（2）維度二：自身、人際、組織、環境
-- 情景模擬
三、事后鞏固四步法
（1）形成方案
（2）過程跟進
（3）及時反饋
（4）總結復盤
四、一對多溝通注意事項
1、面子第一、道理第二
2、永遠不要嫌麻煩
3、主動出擊，才能確保結果
五、餐后甜點：沖突管理
-- 案例分析
1、沖突的四種主要形式
2、沖突的兩種類別
3、沖突產生的三個主要原因
-- 案例分析
4、沖突管理的四個策略
5、解決沖突的底層邏輯
6、TKI沖突管理模型
-- 綜合練習
· 總結回顧
總結、答疑、作業
 

畢業于東北大學，擁有10余年上市IT、上市快消品公司從業經歷，曾歷任集團人力資源經理、培訓經理等職務。具備豐富的培訓體系搭建、人才培養項目策劃、內訓師隊伍建設、課程開發與授課經驗。累積培訓學員12000+人。
【培訓師修煉】版權©系列課、自著《課程設計紅寶書》。
· 美國Wiley DiSC認證講師及測評解讀師；
· 國家級人力資源師、心理咨詢師、生涯規劃師；
· 培訓師/內訓師 導師；
· 東北大學 特聘講師；
· 網易云課堂 常駐講師；
· 女創MBA 特聘講師；
· 陽光100青年干部學院 特聘講師；
· 2016 我是好講師大賽“全國100強”講師；
· 2018 我是好講師大賽 遼沈賽區 導師兼評委；
· 多家大型上市公司、央企、及地產等公司 內訓師體系搭建顧問、講師大賽導師及評委； 

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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