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關鍵對話—職場高效溝通訓練

課程編號:60087

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:244

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:葛萍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層,中層

【培訓收益】
◆ 關鍵時刻對話前,如何確定目標? ◆ 如何讓對方暢所欲言? ◆ 關鍵對話的有哪些原則及技巧? ◆ 如何在憤怒,受傷的狀況下展開對話? ◆ 工作中男女同事如何展開討論? ◆ 跨部門之間如何求同存異展開溝通? ◆ 如何讓把關鍵性的對話變成行動和結果?

團建:破冰分組,團隊測試
故事開場
體驗項目:神奇的棍子(團隊測試)
探討引導主題:團隊、溝通職業心態
1. 心態的改變與調整
2. 化不可能為可能之基本認知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰的心態
理論引導:與溝通有關的問題

第一講:職場溝通能力的重要素質模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質
1)硬實力與軟實力
2)正確區分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎
3)工具卡片九宮格,分組分類
4)傾聽的五大層級
視頻:馬路鴨子
5)人際溝通風格和性格的四種類型

第二講:溝通技能提升
1. 領導力與溝通能力息息相關
2. 領導和管理的區別
3. 游戲改變領導力
4. 管理者的三種角色
1)領導者
2)管理者
3)執行者
5. 溝通的主動性與非主觀性
理論引導:溝通的信息的不對稱性,了解溝通的目的,特性,一對一體驗表達,傾聽,確認,反饋的機制對溝通效果的影響
練習:撕紙游戲Snow flake
探討引導之主題:
1)管理者有效溝通能力
2)建構起暢通的溝通體系
3)積極反饋與理清
4)溝通的主動性與非主觀性

第三講:關鍵對話的原則及技巧
1. 何為關鍵對話
2. 如何掌握關鍵對話
3. 關鍵對話中7大步驟
4. 案例分析

第四講:部門之間合作如何實現雙贏溝通
一、體驗項目:盲人摸象
練習協作與溝通
討論
案例視頻(手機發布會)
1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現
2. 餅狀圖
現象與不良影響
二、溝通技巧
1. 對話前的四個問題
2. ABC法則
3.如何讓激動的情緒平復

 

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