【培訓對象】
中基層員工、需提升溝通能力的職場人員等

【培訓收益】
1、 了解溝通的本質原理—三腦結構 2、 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇 3、 學會溝通的三項基本技能—深度聆聽、有效提問、有效表達

第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認識溝通
1、溝通的定義
 溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達成共同協議的過程。
 邀您一起來診斷—溝通的案例分析
 小體驗“123”—梅拉比安的溝通模型
2、溝通的意義
 人與人之間的問題75%都是溝通的問題
 良好的溝通對于個人及組織的意義
 案例分析
3、什么叫有效溝通
 你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達成有效共識。
第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結構
 本能腦/情緒腦/大腦皮層
 三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同
2、溝通原理圖
 發送者動機分析
 溝通渠道的選擇
 接收者處理模式
3、有效識別溝通中的三個內容
1）關于你我眼中的事實
 問題都在別人身上
 爭辯阻礙了改變的發生
 矛盾與意圖無關
 用好奇心探尋他人的故事
2）溝通中的情緒對話
 情緒的價值
 情緒的有效識別-探尋情緒的來源
 看到他人的情緒
 有效表達你的情緒
3）溝通中的認知對話
 認知動搖失去平衡
 了解你的認知問題
 承認認知的復雜度
4、溝通障礙的道與術
1）內部因素-術的層面
 編碼角度—導致編碼失誤的三個核心要素
 溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區
 譯碼角度—譯碼兩大注意事項
2）內部因素-道的層面
 底層邏輯信任&好奇
 信任打開自己和對方的情緒腦
 好奇—注意力的聚光燈關注在對方身上
3）外部因素
 文化差異
 案例：和美國人一起考試/在嗎？咋啦？
第三單元 帶你走進溝通的基石—建立信任保持好奇
1、信任與溝通的關系
 思考討論：兩段對話的不同力量
 溝通問題的根源：沒有信任感
2、什么是信任
 信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達成共識的基礎
 一起探詢形成信任的有效因素
 案例：登山愛好者/外科手術
3、如何建立信任
 你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
 案例分享
 體現信任的行為、語言和肢體語言
 建立信任和破壞信任的行為
4、開啟你的好奇心
 體驗—測測你的好奇心？（游戲體驗）
 好奇心在溝通中的兩大作用
 案例：孩子放學回家/晨讀會王博的故事
 尋找好奇心的來源
5、喬哈里視窗
 溝通中如何有效的運用喬哈里窗
 練習：擴大開放區
6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心
 案例：你如何與Sam溝通呢？
第四單元 沒有好的方法，哪有好的結果— 有效溝通的三個基本技能
一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎
1、聆聽的定義
 分享練習
2、聆聽的三個不同模式
3、聆聽的四個層次
 案例分析及練習
4、聆聽的三個步驟
 聆聽練習
二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。
 習慣性給建議給答案的背后
1、兩大提問類型
2、如何問好開放式問題
 開放式問題線
 開放式提問練習
3、三個不利于收集信息的問題類型
4、提問題的四個注意事項
 提問案例分享
三、表達是展示需求的技能，是溝通的核心
 案例分析
1、什么是有效的表達
 有效表達的工具：非暴力溝通
 非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求
2、讓你的表達更受歡迎
 區分觀察和評論
 區分感受和想法
 表達感受練習
 感受的根本—我們自身的需要
 馬斯洛需求層次理論
 綜合練習
第五單元 不會溝通，你怎么開展工作——職場中知己解彼的高效溝通
導入：互動環節—共識期待
1、職場中的向上溝通—具有匯報思維
 如何正確理解向上溝通
 角色解析：執行者與傳遞者
 明確定位：你是老板的戰友而不是朋友，友善比友誼更重要
 學會正確管理期望值
 保持初心：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發
 如何衡量你的價值
 精準認知：你的價值體現在你所做的工作有沒有支持到老板的目標實現
2、職場中的跨部門溝通—具有雙贏思維
 跨部門溝通的四大障礙
 認知差異
 個體差異
 心態差異
 能力差異
 解決跨部門溝通的三個方法
 雙贏思維
 溝通工具
 溝通機制
 案例分享：小王和小李間的沖突
3、職場中的向下溝通—具有教練思維
 下級溝通的兩個原則
 基于事實的表達
 基于未來的導向
 向下溝通的三個場景
 布置任務
 表揚贊賞
 批評指正
 案例分享：給Peter的匯報反饋
4、課程回顧和總結

 

  曾任：高鼎醫療控股集團（涉及醫療美容、醫療投資、抗衰老醫院等領域）—人力副總裁兼領導力學院負責人
 曾任：浙江vivo人才發展中心—企業大學校長
 曾任：金立手機—培訓總監
 雀巢系《讓人們追隨你》管理課程—認證講師
 美國國際注冊促動引導師、培訓師
 TOP教練中心（浙江IAC國際教練認證學校）—聯合創始人
 IAC國際教認證教練
 寧波國資委、中海油集團、上海中鐵局、海信集團等知名企業特聘講師

【個人簡歷】
俞老師具有近20年的企業團隊管理，管理實戰及組織人才發展方面的豐富經驗。作為高級培訓顧問，俞老師在組織效能提升、人才內部孵化等方面有著深入的研究，逐步形成了先進的管理理念，同時結合教練技術和促動技術，促進學員掌握管理理念、嫻熟運用管理工具。俞萍老師專注于企業培訓與團隊建設，成功創建多個營銷商學院及人才發展體系，有效降低流失率并提升產能。通過定制化課程與實戰培訓，賦能中高層管理者及中層干部，培養內部講師與教練導師，為不同行業企業打造高效團隊。項目成果顯著，獲得廣泛認可，被多家知名企業阿里巴巴、寧波國資委、 中海油集團、上海中鐵局、海信集團等返聘，助力企業實現營業與人才發展目標。

【實戰經驗】
 創建營銷商學院，搭建團隊賦能體系——流失率從原來的22%下降到16%，產能每月提升了590臺，區域經理團隊增長了18人
2017年-2018年幫助手機知名品牌vivo創建營銷商學院，專項負責營銷人才的培養，對象涵蓋經銷商總經理、大區經理、區域經理、銷售主管等。分別從管理自我、管理他人、管理業務這三個維度去搭建團隊的賦能體系；同時負責營銷管理者的管理課程，通過《從業務精英到管理精英》、《高績效團隊的打造》、《教練型經理人》等課程的分享去賦能中高層管理者，提升營銷團隊的管理能力。學院經過兩年的運營，營銷人員的流失率從原來的22%下降到16%，人均產能從原來的1980臺/月提升到了2570臺/月。伴隨業務的拓發展，期間有5位大區經理晉升為經銷商總經理，區域經理團隊也從原來的89人擴充到107人，為公司整體營業目標的實現添磚加瓦。
 中層干部培養項目——提升了31名中層干部管理技能，掌握了實用管理工具
2018年參與某移動互聯網公司的中層干部培養項目，陪跑三個月，主要通過《賦能型領導力》、《師帶徒技能訓練》等課程的學習和實訓陪跑，幫助31名中層干部掌握管理工具，提升領導技能。在實訓的環節，產出28篇管理心得和11個管理經典案例。
 搭建人才發展體系，創建集團商學院——培養了3名集團專職講師，15名兼職內訓師共同開發了內部專業課二十余門，經典管理課12門
2019年3月-8月，曾幫助某大健康產業集團搭建人才發展體系，創建集團商學院，建立了內訓師管理制度，通過內部推薦、資格審核、講師授課技巧的賦能和實戰，培養了3名集團專職講師，15名兼職內訓師，從0到1實現了企業內部人才的培養和發展。在此期間，帶領內訓師通過明星員工訪談、賦予課程設計與開發的技能，共同開發了內部專業課二十余門，經典管理課12門，為集團賦能創建資料庫。通過內部人才的培養，極大的縮減了人力成本，促進了組織人效的顯著提升，為集團年度目標的實現，奠定了人效基礎。
 建立內部教練導師體系——32名學員考核優秀，成為集團合格內部教練導師，學滿意度達9.6分
2020年9月-12月曾幫助建材行業某大型集團建立內部教練導師體系，經過三個月的時間，通過《教練型導師》、《導師實戰輔導技能》等課程的學習，并通過實戰技能輔導，線上答疑，一對一作業輔導等形式，幫助32名學員順利通過考核，成為集團合格內部教練導師。在年終的導師考核中，學員對導師的滿意度評價達到9.6分，促進了內部人才的高效培養。
 國有企業管培生計劃項目陪跑——創建34N促動模型，培養了56位國企內部促動引導師，產出寧波國資委第一本管理實戰案例集
2022年3月，在負責寧波國資委市屬國有企業管培生計劃的項目中，俞老師創建了34N促動模型，經過半年的陪跑，通過線下授課、作業輔導、技能訓戰、線上答疑、實戰落地等多種教學形式的融合，為寧波國資委培養了56位國企內部促動引導師，掌握了群策群力、團隊共創、聚焦式會談、引導式復盤、世界咖啡等基礎的促動工具。完成了48份促動管理課題的研究，產出寧波國資委第一本管理實戰案例集，為后期干部的培養提供了優秀的學習素材。獲得國企高管及國資委的高度認可。
 《好課程、好講師、好案例》項目賦能——28名內部講師通過認證合格，現場共誕生了28門精品課程
2023年7月曾負責中海油為期五天的《好課程、好講師、好案例》項目，期間通過《課程設計與開發》，《講師授課技巧》等課程的賦能，現場指導學員進行系統化的課程優化與迭代，通過分組演練、結對反饋、視頻錄制回放、1對1輔導等形式有效的提升了內部講師的授課技能。其中28名內部講師全部通過公司認證成為一名合格的內訓師，并參與了集團優秀講師的評選。現場共誕生了28門精品課程，其中包含專業的技術課程和管理課程，為企業后期的人才培養提供有豐富的教學素材。
 《教練型領導力》——返聘3期，提升日常管理領導能力學員128位
2024年給陜西電信局區縣總經理項目做《教練型領導力》的賦能，共服務128位學員，幫助各位區縣總經理提升在日常管理中的領導能力，課程內容結合實際管理場景，現場配合研討、示范、演練等教學方式，深受學員好評，后續返聘3期。

【授課風格】
深刻犀利與輕松幽默交織。
單向輸送與互動參與融合。
坐而論道與實操訓練并重。

【主講課程】
管理能力系列
《讓人們追隨你—中層管理能力提升必修課》版權課（返聘15場）
《打造你的管理影響力》中層管理必修課（輪訓15場）
《從技術到管理—新晉管理者的必修課》
《MTP—中層管理能力提升》
《管理者角色認知》
《教練型領導力》
《賦能型領導力》
《師帶徒-教練型導師成長記》
《教練式員工輔導》
《員工輔導與激勵》
《高效能人士的七個好習慣》
《突破思維 高效溝通》
《高效協作與跨部門溝通》
《打造高效團隊-提升組織效能》
行動學習系列
《行動學習之群策群力工作坊》
《行動學習之問題分析與解決工作坊》
《行動學習之復盤工作坊》
《戰略共識及解碼落地工作坊》
TTT系列
《授課技能之表達與呈現》
《4D課程設計與開發》

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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