【培訓對象】
支行運營主管

【培訓收益】
1. 提升管理意識，明確角色定位：讓學員了解運營主管作為管理者在企業(yè)中的職責和角色定位，特別是資源整合者、團隊思考者和人際協(xié)調(diào)者三大定位； 2. 掌握管理做好溝通的的關鍵思維，即“他人心”，特別是掌握如何將思維落地應用的”why-how”工具； 3. 在掌握思維和工具的基礎上，掌握典型情景下的溝通技巧，如員工輔導、負反饋、向上提出不同意見等溝通原則/步驟。

開胃菜：管理者要用服務和支撐替代權威
第一章：管理者三大角色定位
1. 案例研討：《張娟的煩惱》
2. 意識—行為—結果
3. 提防專家心態(tài)：管理者要學會眼睛里面要容得下沙子
4. 團隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵
5. 管理就是“整合資源，達成目標”
6. 管理者角色定位之1：資源整合者
7. “發(fā)揮別人，發(fā)揮團隊”的重要性
8. 游戲：口字游戲
9. 管理者角色定位之2：團隊思考者
10. 案例分享：《公開贊美》
11. 案例分享：《誰的錯》
12. 管理者角色定位之3：人際協(xié)調(diào)者
13. 人際技能的挑戰(zhàn)
第二章：管理溝通（全案例教學）
案例1《團隊組建》
 管理溝通關鍵思維：他人心
 他人心的寬度與深度
 他人心寬度落地工具：我你TA
 平行溝通實操技巧：跨部門團隊確定人選的原則
案例2《燙手山芋》
 他人心寬度落地習慣：“過人”的習慣
 向下溝通實操技巧：如何傳遞壞消息？
案例3《擺法差異》
 “我你TA”工具應用
 向下溝通實操技巧：發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題之后的處理步驟
案例4《表情錯愕》
 向上溝通實操技巧：被領導越級指揮之后
 向上溝通實操技巧：（萬一）領導錯了，如何溝通
案例5：《進退兩難》及續(xù)集
 他人心“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）
 深度落地：他人的why
 平行溝通實操技巧：提出不同建議的七個步驟
 向下溝通實操技巧：答應的事情沒做到，如何溝通？
 實操工具：原創(chuàng)管理溝通技巧四步驟
案例6：《緊急請托》
 知彼解己工具應用：請同事幫忙時對方的想法
 平行溝通實操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”
 視頻觀摩：《沉默的證人》片段
案例7-9：《知易行難》、《輔導行動》、《卓有成效》
 知彼解己工具落地
 實用工具：如何分析員工績效？
 向下溝通實操技巧：員工輔導的要點
 向下溝通實操技巧：公開贊美的步驟
案例10、11：《補充意見》、《領導垂詢》
 他人心寬度落地
 實操技巧：如何在領導發(fā)言之后補充意見？
 實操技巧：向領導致歉的要點
案例12：《越級指揮》
 實用工具：管理溝通中不要輕舉妄動的七個情景
 實操技巧：如何面對上級的越級指揮？
課程小結
 

 浙江省培訓師協(xié)會理事、國家二級企業(yè)培訓師
 2012至2021年，每年授課量均超過600小時（100天）
 累計授課超過1000天，服務學員超過5萬+
 12年500強企業(yè)銷售/管理/培訓
 9年年企業(yè)內(nèi)部培訓師經(jīng)歷
 《知彼解己的管理溝通技術》版權課程研發(fā)專家

【主講課程】：
 版權課程：
《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》
《知彼解己的管理溝通技術®——案例、工具和思維》
《知彼解己的管理溝通技術®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術®（向上溝通篇）》
 中層管理系列：
《管理底層邏輯：一門真正“授人以漁”的管理課》
《MTP中層管理者管理技能提升訓練營》
《中層管理者團隊執(zhí)行力訓練營》（1天版/2天版）
《管理者底層邏輯》
《讓人自愿追隨的領導力——領導力實戰(zhàn)訓練》
 基層管理系列：
《突破之旅：從個人貢獻者到團隊管理者》
《團隊管理全案例》（1天版/2天版）
《看電影學管理》
《從員工到管理者》
《從技術到管理-技術出身管理者》
《問題分析與解決》
《高效能人士的七個習慣》
 

• 贏在管理-銷售管理者領導力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷售領導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿嚴重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 新時期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個時代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術和社會趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚領導力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時代人力資源..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉身

   

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