第一章角色調整—從學生向員工的轉變
一、角色的認知
二、職業素養的培養
1、一份魅力
(1)科學家的腦
(2)藝術家的心
(3)工匠的手
(4)勞動者的腳
2、兩套西裝
(1)迅速進入學員的頻道
(2)幫助學員解決問題
3、三杯酒量
(1)傾聽的技巧
(2)輕松的環境
(3)詢問的技巧
4、四圈麻將
(1)隨叫隨到
(2)往胡里整
(3)專心致志
(4)反省復盤
(5)推倒重來
(6)超長加班
5、五方交友
(1)擴大圈子
(2)角色互動
(3)相互吸引
(4)平衡規律
(5)會說人話
6、六出祁山
(1)視挫折為理所當然
(2)克服失敗恐懼
(3)目標管理生涯
7、七術拍馬
(1)人的需求
(2)贊美他人
8、八會吹牛
(1)認識自己、喜歡自己
(2)提高自信
(3)解除限制，相信相信的力量
9、九要努力
(1)潛意識幫助你成功
10、十分忍耐
(1)生活態度
(2)生存技能
(3)信息處理能力

第二章積極心態—如何看待未來崗位中的挑戰
一、不同態度結果勢必不同
案例教學：剛入職的大學生得出的兩種工作態度
1、工作就是工作
2、工作與個人目標相結合
二、工作態度對事業的影響
1、第一種人；滿足個人需求
2、第二種人：滿足基本需求
3、第三種人：滿足企業需求
4、第四種人：積極主動的人
三、用正確的態度對待工作
1、改變工作原動力
2、提高個人績效
3、提高組織績效
采用案例教學：張經理的故事
四、成熟情感的要求
1、善于與思想或習慣不同的人工作
2、主動地承擔與職責相關的責任，并敢于為結果負責，
3、獨立的做出判斷和決定
4、能控制自己的情緒
5、能善于接受別人的批評
6、顧全大局
7、找到幸福感
8、常有感恩之情

第三章商務禮儀——職場發展必備技能
一、如何在商務交往中留下美好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象
2.首輪效應
3.７秒決定對方對你的印象！
二、見面禮儀
1、稱呼禮儀
2、握手是體現友好的表現
(1)握手是開放式的身體語言
(2)不同的握手姿勢的含義
(3)握手的基本禮則
3、介紹禮儀
(1)要懂得先介紹誰
(2)得體的介紹方式
(3)如何做自我介紹
(4)不同場合的做介紹的要點
4、名片使用禮儀
(1)取出名片的時候
(2)接受名片時
(3)同時交換名片的時候
(4)在會議廳的時候
(5)注意事項
三、外在的職業化展示
1、儀容
(1)女士的儀容
(2)男士的儀容
2、儀表
(1)女士的儀表
①　正裝的穿著
②　顏色的搭配
③　著裝的禁忌
④　飾品的搭配
(2)男士的儀表
①　西裝的禮儀
②　襯衫的選擇
③　領帶的選擇
④　鞋襪的搭配
⑤　著裝的三三原則
3、儀態
(1)塑形整理
(2)微笑點頭
(3)行立轉體
(4)入座離座
(5)鞠躬示意
(6)握手介紹
(7)手勢指引

第四章溝通技巧——職場通道的潤滑劑
1.高效能溝通是成功的基礎
2.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
3.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
4.溝通的4大法寶
5.溝通3A法則
6.傾聽與贊美
7.適度的肢體語言與臉部表情
8.如何與客戶及商業伙伴進行溝通
9.上下級之間如何溝通
10.與同事之間溝通交流
11.禮儀的用語及避諱原則
培訓方式：講解、案例分析
12.話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。
看著對方，這是對別人的尊重。如果想提前結束談話，最好委婉一些。

第五章綜合素質——時間管理與目標管理
以故事開場導入：時間就是金錢
一、時間管理問題
1、日常工作中出現的時間管理的問題
2、缺乏時間管理的人的現狀
二、頭腦風暴你的時間管理的方法
1、時間不夠用的原因
(1)欠缺計劃行事
(2)優先級錯誤
(3)事必躬親
(4)溝通不良
(5)會議太多拖延
(6)不好意思拒絕
(7)電話干擾
(8)文件找不到
2、頭腦風暴解決時間不夠用的方法
三、時間管理與目標
1、具體的目標
2、可衡量的結果
3、可達到的結果
4、相關的切合實際
5、基于時間的時間表
四、四象限時間管理法制
1、時間管理的基本準則
(1)目標原則
(2)四象限原則
(3)20/80 原則
2、時間矩陣與工作安排
3、時間分配原則
4、行動計劃表 

王婷婷老師—TTT輔導專家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業培訓師
TTT職業培訓師授權導師
中墅商學院創始人（首任院長）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學、浙江大學、安徽師范大學客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創業大賽導師
【個人經歷】

王婷婷老師擁有8年企業培訓管理工作經驗，尤其擅長培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經驗豐富；獨立開發出了20余門精品課程，在職期間為任職企業培訓出50多位優秀內訓師，至今累計授課上百場，參訓學員上萬人，課程滿意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經驗頗豐，助力學員/企業均取得優異成績。
» 演講技巧輔導：善于幫助學員對內容進行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學員對最佳實踐萃取和建模，及呈現技巧輔導

【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營》 《課程開發設計與教學設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實戰訓練營》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開發與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業風范》
《企業微課設計與開發》 《內訓師微黨課教學設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線精品課程》
《學會經驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經驗】 
2019年國網湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網保密競賽河北公司
2021年國湖北網黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專賣首屆內訓師教學能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽證書】

【部分服務客戶】
國家電網：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產中大、國際電線電欖、五環電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽農業銀行、亳州農業銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行海口分行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業銀行普陀山支行、農業銀行南珍支行、農業銀行定海支行、農業銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽農行、貴陽農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業：政務窗口、合肥軌道交通、南門小學、經貿旅游學校、安徽中國電網、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學非學歷進修班、上海交通大學現代花卉項目經理進修班。

老師授課講解生動、風趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學習，開發出精品課程。
——河北供電公司 王經理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學活用。希望以后劉老師能多來給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長
王老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實戰性特別強，又特別實用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點，又能很快的轉化為自己的技巧，太實用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









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