【培訓對象】
職場人士

【培訓收益】
■ 掌握服務基本禮儀規范，提升企業公眾形象； ■ 塑造個人魅力形象，贏得客戶好感與信任，贏得更多機會； ■ 了解服務工作應具備禮儀素養，從容應對各類商務活動，增加服務魅力； ■ 提升個人職業修養，掌握職場人快速成長9個好習慣。

第一講：服務禮儀概論篇
一、服務禮儀形象在日常管理中的作用
案例導入：服務客戶中失禮的尷尬
1. 形象是宣傳——企業的形象是企業文化的展現
2. 形象是服務——服務是立體的，形于外的服務
3. 形象是品牌——怕上火就喝“加多寶”
4. 形象是效益——先有禮后有利
二、服務禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務客戶前先定好位
2. 首因效應——第一印象、心理定勢、制約因素
討論：服務形象管理該從哪些方面塑造?

第二講：塑造完美的職業形象篇
一、成功形象的威力
1. 秒殺閃電把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who&Why?
2. 第一印象效應
案例：氣質瀟灑的營銷部經理
3. 時間閱歷養成好的習慣
案例：哇塞，你的形象如明星！
二、專業的服務著裝魅力
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務正裝魅力著裝攻略
1）商務正裝著裝指南
2）商務正裝穿著禁忌
3）看名人著裝的學問
3. 商務休閑裝魅力著裝攻略
1）商務休閑裝著裝秘訣
2）商務休閑裝搭配公式
3）風度翩翩商務男神穿衣之道
4. 女士商務正裝著裝標準
1）女士正裝裙裝
2）女士正裝褲裝
3）女士正裝連衣裙
5. 白領麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌
2）氣質通勤裝穿搭技巧
3）看電影學穿搭禮儀
三、職業形象影響力
1. TPOR原則
2. 刻板效應
案例：西餐廳的刀叉情結
3. 客戶的期望
討論：客戶將選擇誰？
四、職場儀容禮儀規范化
1. OL5分鐘女士化妝術
2. 男士面容修飾四部曲
3. 男士面部衛生要求
4. 男女發型規范管理
5. 個人衛生習慣養成
6. 你的指甲長度是否合適？
五、細品商務著裝要領
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 男士西裝著裝規范
自檢：快速自檢三部曲
3. 女士正裝著裝要求
4. 工作服的魅力
5. 公務著裝禁忌
討論：你知道男士鞋襪的國際規范嗎？
案列：細節透露出你的內在修養
六、配飾為商務著裝魅力加分
1. 佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone
2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征——皮包
1）女士手提包
2）男士公文包

第三講：商務交往魅力UP！——贏得人脈先機篇
一、商務接待與拜訪禮儀
1. 商務接待禮儀
1）接待前準備工作123
2）接待流程MOT檢查
3）環境布置與物質準備
2. 商務拜訪禮儀
1）事先預約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶7必備
4）用心選禮物
二、商務會議禮儀
1. 會議前準備3部曲
1）議程安排與通知
2）會議室布置與物質準備
2. 政務會議座次
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查
2）參會坐姿與態度
三、商務會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五個位
1）商務場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的行為語言藝術
1）令人印象深刻的介紹方法
2）孫總和朱總先介紹誰？
3. 握手是見面友好的開始
1）握手的正確姿勢
2）握手先后順序
3）握手5大禁忌
演練：華春瑩的握手

第四講：你的舉止會說話——儀態禮儀篇
一、站、坐、行、蹲的規范化訓練
1. 您的另一張無字名片
案例導入：電梯間晃得讓人眼暈的小黃
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. 最佳行姿
5. 最佳蹲姿
實操訓練：分組演練，診斷點評

第五講：辦公室日常工作禮儀篇
一、辦公室日常工作禮儀
1.電話禮儀
情景互動：接到客戶索要領導聯系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽、轉接禮儀（電話禮貌用語規范）
2．辦公桌上的禁忌
3. 手機禮儀
4. QQ、微信禮儀
5. 收發郵件禮儀
6. 辦公室5S管理原則
7. 使用衛生間之禮儀
二、商務社交之重要客戶來訪接待
1. 乘車禮儀
2. 引領禮儀
情景互動：接待人員引領貴賓進入電梯引導至會議室。
1）公司前臺迎接客戶禮儀
2）引領的手勢、方位、注意事項
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項
3. 會客禮儀
1）小型會客室的座次
2）敬奉茶水飲品禮儀
情景演練：接待人員為本單位領導和客方人員作介紹

第六講：商務社交接待宴會服務禮儀
一、商務社交宴會禮儀
1. 宴會座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點菜的禮儀
3）點菜搭配技巧
案例：李丹秘書犯了什么錯？
2. 餐桌禮儀
情景演練：向客人方敬酒的禮儀
1）接待進餐禮儀
2）敬酒中的學問
3）陪同娛樂禮儀
4）斟酒站位3姿態
5）酒瓶握姿規范法
6）斟茶之禮儀
7）茶點搭配原則
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4.送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時間
二、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態標準化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中間高于兩側
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四、個人成長9個好習慣
1. 習得9個好習慣養成
2. 懶惰是自己最大的敵人
復盤與總結：制定行動計劃 

王婷婷老師—TTT輔導專家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業培訓師
TTT職業培訓師授權導師
中墅商學院創始人（首任院長）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學、浙江大學、安徽師范大學客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創業大賽導師
【個人經歷】

王婷婷老師擁有8年企業培訓管理工作經驗，尤其擅長培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經驗豐富；獨立開發出了20余門精品課程，在職期間為任職企業培訓出50多位優秀內訓師，至今累計授課上百場，參訓學員上萬人，課程滿意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經驗頗豐，助力學員/企業均取得優異成績。
» 演講技巧輔導：善于幫助學員對內容進行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學員對最佳實踐萃取和建模，及呈現技巧輔導

 

【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營》 《課程開發設計與教學設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實戰訓練營》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開發與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業風范》
《企業微課設計與開發》 《內訓師微黨課教學設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線精品課程》
《學會經驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經驗】 
2019年國網湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網保密競賽河北公司
2021年國湖北網黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專賣首屆內訓師教學能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽證書】

【部分服務客戶】
國家電網：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產中大、國際電線電欖、五環電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽農業銀行、亳州農業銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行海口分行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業銀行普陀山支行、農業銀行南珍支行、農業銀行定海支行、農業銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽農行、貴陽農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業：政務窗口、合肥軌道交通、南門小學、經貿旅游學校、安徽中國電網、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學非學歷進修班、上海交通大學現代花卉項目經理進修班。

老師授課講解生動、風趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學習，開發出精品課程。
——河北供電公司 王經理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學活用。希望以后劉老師能多來給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長
王老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實戰性特別強，又特別實用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點，又能很快的轉化為自己的技巧，太實用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









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