【培訓對象】
企業商務、公關、中高層管理人員、行政、人力資源人員

【培訓收益】
●塑造良好的公關職業形象增強企業品牌力 ●掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重， ●掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范； ●提升公關人員的處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。

第一模塊解讀禮儀
商務禮儀與職業素養概念導入
商務禮儀所包含的內容及作用
商務禮儀與職業素養三部曲

第二模塊場合形象塑造
四大標準場合
不同場合形象標準
不同場合形象打造操作要領
場合形象完美呈現
第三模塊精準儀態禮儀
無聲語言的作用
悅人的微笑與心態準備
高貴的體態
端莊大方的舉止

第四模塊商務禮儀
問候禮儀：禮的運用及場合
稱呼的基本要求與禮儀規范
不同場合握手原則，及握手的順序、規范與禁忌等
名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
自我介紹與第三方介紹
電話禮儀
面對面交談禮儀
不同場合握手原則，及握手的順序、規范與禁忌等
交談技巧的運用
商務位次禮儀
幾種常見動態情境下的位次排列
行走、上下樓梯、乘坐電梯、出入房間
幾種常見靜態情境下的位次排列
會議位次排列
乘車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌
中、西餐位次排列
商務禮儀實景模擬演練
商務禮儀場景設定
第五模塊：接站禮儀實踐
接站人員選擇
接站前的準備
交通工具安排禮儀
接站禮儀
迎送地點
酒店客房安排技巧
如何識別主賓
接待特殊情況的靈活應對

第六篇：會議組織與服務禮儀
會場布置規范
會議擺臺規范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規范）
會議茶水服務禮儀
會議發言的禮儀要求
主席臺位次禮儀
上場與退場
會議講話稿
會議記錄
參會人員禮儀

第七篇：游覽、參觀的組織與陪同
如何使參觀和游覽具有針對性和合理性
“ 觀哪兒”——參觀游覽項目選擇的原則和技巧
前期工作準備流程

第八篇：溝通藝術與談吐修煉
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養
過度的關心是一種傷害
聲音與社會身份的關系
熱情的尺度
目光的優雅空間
傾聽的藝術
從空間的距離到心靈的距離 

李和玲
15年企業人力資源管理實踐經驗
NLP執行師
163品牌誠信講師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
國家注冊二級心理咨詢師
西北政法大學民商法專業畢業
西安交通大學工商管理碩士
十四運及殘奧運西安賽區志愿者市級通用知識培訓講師
上海修齊禮儀學院國際注冊青少年禮儀講師認證班導師

【授課風格】
培訓生動、實用、方法多元化、有親和力，注重與企業員工的交流和互動。根據企業員工實際情況，針對性地設計課程內容，結合大量案例，激發學員興趣，使學員潛移默化地掌握所學的新知識，并運用到實際工作中。

主講課程
2、銀行業系列課程
《基于提升網點競爭力的大堂經理服務禮儀》、《銀行如何構建員工情緒與壓力管理系統》、《打造有有溫度的服務網點》、《百佳千佳銀行網點輔導》、《關注客戶體驗的銀行服務禮儀》、《銀行柜面服務禮儀與待客技巧》、《溝通藝術與客戶投訴處理》、《銀行開門紅營銷輔導》

3、政務系列課程
《公務員形象禮儀的解剖》、《公務員如何用語言禮儀化解沖突》、
《公務員執法過程中的禮儀與素養》、《新媒體時代公務員如何樹立服務形象》、
《公務員如何管理情緒》、《公務員如何建立自身壓力防護系統》、
《社區文明禮儀》、《政務執法禮儀》、《窗口服務禮儀》、《城市文明督導員》
4、教育行業
《大學生就業指導系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務禮儀》、《文明校園督導》、《青少年禮儀素養系列課程》、《家庭禮儀素養系列課程》、《積極家庭氛圍構建》、《積極教養》、《積極關系》、《教師如何使用積極語言培養學生核心素養》、《如何讓孩子愛上學習》
5、服務提升類：
《優質服務技能提升》、《真情提升服務能效》、《客戶類型分析及對應服務技巧》、《特殊客戶接待服務技巧》、《與客溝通-實用客戶類型分析應對技巧》、《轉怒為喜-抱怨投訴客戶處理技巧》、《建立粘度-客戶維護提升技巧》、《職業形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務禮儀》、《政務接待禮儀》、《商務禮儀》、《營業廳服務禮儀及服務規范》、《國際禮儀》
6、女性成長
《女性成長六步曲》《女性人際關系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質妝容》《聞香識女人》《女性職場優勢塑造》《優雅儀態訓練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農業銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長安支行、高陵支行、藍田支行；陜西秦農銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機構、貴州省長順縣農村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣發銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農業銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責任公司、重慶農行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團、杭州蓄能、廣西電網、國網河南省欒川供電公司、自貢電力營業網點、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設備廠等
其他：金盾護衛、延煉集團、陜建集團、陜煤集團、中冶集團、西安交通集團、陜西圖書館 、上海大眾汽車4S店系統、上海通用4店系統；西安奔馳，西安比亞迪汽車、開元商城、西安百事可樂、西安蘭環集團、西安唐都制品有限公司、歐開羅國際廣場、西安井上科技有限公司、西安西京文化產權交易中心等企業；
西安稅務系統、陜西行政審批服務局、西安灃西政務服務中心，西安新城區婦聯、西安雁塔區婦聯、西安民盟、陜西府谷行政審批服務局、涇河新城政務中心等機構；西北大學、西北政法大學、長安大學、西京大學、西安培華學院、西安航專、陜西府谷老年大學西安母親大學、西安菁英書院、西安兒童大學、西安高新國際學校、西安高新第二學校、西安浐灞第16小學、渭南幼兒師范學院、西安學前教育學院、、IPA營養師培訓認證中心、西安和美家庭教育培訓中心、鎮安大風車幼兒園、西安五星幼兒園等教育機構。
【授課照片】

國家電網河南中心
《深度競爭下的卓越服務能力提升》 九貢集團
《跨界模式下的卓越服務能力提升》

昆明宜良融豐村鎮銀行
《銀行服務禮儀》 武漢中交二公司
《商務禮儀》

首鋼股份
《商務禮儀》 湖北電網
《職場禮儀》

西安協會
《打造職業化團隊》 萬科商業地產
《禮行天下服務禮儀提升》

西安夏家堡小學
《教師禮儀訓練營》 河南中岳秀峰地產
《售樓案場服務禮儀》

星座咖啡
《服務禮儀能力提升》 建行周口分行
《銀行服務營銷實戰禮儀》

 

• 員工職業化塑造-專業的商務禮儀訓練

   

  商務禮儀培訓（一）、商務禮儀與職業化塑造 1、商務禮儀的實質 2、為什么要關注商務禮儀？ 3、商務禮儀與職業化塑造的關系 4、何謂職業化？ 5、職業化塑造的核心內容 6、案例分享 商務禮儀培訓（二）、商務著裝禮儀 1、商務著裝禮儀自檢 2、男士商務著裝標準 3、女士商務著裝的..

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