【培訓(xùn)對象】
部門負(fù)責(zé)人、公關(guān)外聯(lián)人員、采購人員、貿(mào)易人員

【培訓(xùn)收益】


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造

1、商務(wù)禮儀的實質(zhì)

2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？

3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系

4、何謂職業(yè)化？

5、職業(yè)化塑造的核心內(nèi)容

6、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、商務(wù)著裝禮儀

1、商務(wù)著裝禮儀自檢

2、男士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

3、女士商務(wù)著裝的標(biāo)準(zhǔn)

4、商務(wù)著裝中的典型問題

5、商務(wù)人士的儀容儀表規(guī)范

6、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、電話禮儀

1、掌控“真實的瞬間”

2、打電話的禮儀

3、接電話的禮儀

4、轉(zhuǎn)接電話的要求

5、電話留言的要點

6、案例分享


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、謀面的基礎(chǔ)禮儀

1、介紹的方法與順序

2、握手的十種方式及含義

3、交換名片的禮儀

4、日常來訪的接待禮儀

6、商務(wù)拜訪禮儀

7、贈禮與接受禮物的禮儀

6、商務(wù)就餐中的禮儀與常見問題分析

7、乘車禮儀

8、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、語言與非語言禮儀應(yīng)用

1、與客戶面對面溝通的語言要點

2、站姿、走姿、坐姿與蹲姿禮儀

3、目光應(yīng)用的禮儀

4、面部表情的禮儀要點

5、關(guān)注語氣應(yīng)用中的禮儀

6、動作語言與身態(tài)語言的禮儀

7、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、服務(wù)中不同人際風(fēng)格客戶的禮儀要求

1、人際風(fēng)格測試

2、不同人際風(fēng)格客戶的特點與心理需求

3、如何應(yīng)對不同人際風(fēng)格的客戶

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、演講與呈現(xiàn)禮儀

1、演講與呈現(xiàn)前的“三準(zhǔn)備”

2、如何吸引你的聽眾？

3、演講與呈現(xiàn)時應(yīng)注意的五個禮儀問題

4、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、會議禮儀

1、高效會議的結(jié)構(gòu)

2、如何做會議準(zhǔn)備？

3、會議掌控的四項要點

4、主持人的禮儀要求與主持技巧

5、與會者應(yīng)關(guān)注的禮儀要求

6、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（九）、談判禮儀

1、商務(wù)談判的禮儀性準(zhǔn)備

2、商務(wù)談判的基本原則

3、如何處理談判中的問題？

4、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十）、簽字禮儀

1、待簽文本的準(zhǔn)備

2、簽字人員的安排與場地布置

3、簽字儀式的程序

4、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十一）、商務(wù)文書寫作禮儀

1、請柬禮儀

2、推銷信的書寫禮儀

3、致歉函的書寫禮儀

4、電子郵件禮儀

5、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十二）、涉外商務(wù)禮儀

1、涉外日常禮儀

2、涉外謀面禮儀

3、涉外禮儀禁忌

4、案例分享

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十三）禮儀訓(xùn)練

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認(rèn)知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對員工進行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機會給..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練

   

  第一講 認(rèn)識自己、認(rèn)識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責(zé)任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內(nèi)容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內(nèi)..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場新人的自我認(rèn)知我是誰？人貴有自知之明認(rèn)識自己：認(rèn)識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬般皆福..

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