【培訓對象】
中基層管理人員、核心員工、儲備干部·

【培訓收益】
隨著現代企業經營與發展，出現越來越多的管理團隊，決策日趨團隊化。另外，隨著勞動者素質的提高，知識型員工的出現，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策的情況也越來越普遍。對管理決策、決策過程、決策心理的認識，往往影響決策者及決策質量。 1、對于決策的參與者，通過體驗、分享、點評與講解，了解決策理論，認識決策過程、心理影響以及決策中的危機，能夠更好的“解讀”決策，積極參與并為決策結果貢獻有效的信息和施加積極影響，提高決策質量。 2、PDCA循環中計劃要素的分析；通過活動體驗感受執行力和決策之間的相互影響關系； 3、團隊的構成實際上是一個平衡的問題。團隊需要的不是一個個平衡的人，而是能夠在組合起來以后平衡的一群人。認識自身及團隊伙伴的角色定位，以及自身角色在團隊中的價值。 4、體驗卓越的團隊管理要素： 跨部門溝通 溝通技巧 問題分析與解決 團隊協作 自我激勵 時間管理 領導藝術 自信心與毅志力 團隊決策與合作

 第一講：你必須掌握的溝通基本知識（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 有效溝通的機制
3. 喬哈里溝通視窗
4. 提高溝通的成效：
1）聆聽
2）發問
3）區分
3）回應
視頻案例分析：喬家大院孫茂才的雙贏溝通

第二節、米諾斯沙盤實施及體驗
1、 米諾斯沙盤講解
2、 米諾斯沙盤模擬
3、 體驗不同的人際溝通風格
4、 體驗管理溝通與跨部門溝通

第三講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協作的中問題表象分析
1. 容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3. 缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
二、跨部門溝通與協作中的問題根源分析
1. 主觀：人的問題——五大個體障礙解析
2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析

第四講 跨部門溝通與協作的解決之道
一、跨部門溝通與協作如何與“人”有效溝通
1. 跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽、表達與反饋
2. 作業：溝通風格測試
3. 四類不同風格分析與溝通應對之道
4. 如何與跨部門上級有效溝通
二、跨部門溝通與協作中的成功五步法
1. 事前準備
2. 確認需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達成協議
6. 共同實施
三、跨部門協作中的四大模式分析與運用
1. 服務協作模式
1）服務協作模式的概念
2）服務協作模式適用的范圍
3）服務協作模式的原則
2. 指導協作模式
1）指導協作模式的概念
2）指導協作模式適用的范圍
3）指導協作模式的原則
3. 管控協作模式
1）管控協作模式的概念
2）管控協作模式適用的范圍
3）管控協作模式的原則
4. 情感協作模式
1）情感協作模式的概念
2）情感協作模式適用的范圍
3）情感協作模式的原則
四、跨部門協作中前提與基礎
1. 協作的思維
1）象老總一樣思考
2）轉變為客戶關系
3）樹立目標，實現共贏
2. 協作的基礎
1）流程梳理
2）制度保障
五、“以客戶為導向”的跨部門協作模式運用
1. 服務協作的工具
1）某品牌電視為何退貨案例分析
2）服務協作中的“四步轉型法”
2. 服務協作的實踐
1）海爾從“段到段”轉向為“端到端”
2）華為的：一線指揮炮火
3. 情感協作的三大工具
1）轉崗
2）客戶經理制
3）跨團隊熔煉
4. 提升協作改善會
1）創造氣氛
2）樹立鏡子
3）聚焦問題
4）設定目標
5）簽字承諾
6）成果評價與分享

第五講： 高效團隊協作
一、團隊認知
1. 到底什么是團隊？
2. 凝聚力又是什么？
3.什么是團隊協作？
小組討論：什么是團隊？
二、團隊精神解讀
1. 凝聚力——團隊成員無形的精神力量
2. 凝聚力——團隊成員隱藏的聯系紐帶
3. 凝聚力——團隊成員自覺的內心動力
案例分享：學會團隊配合——1.8秒創造的奇跡
三、團隊協作精神鑄造
1. 團隊合作5大障礙
2. 高效團隊7個密碼
3. 凝聚力團隊的7個特征

 

 實戰派領導力訓練和團隊情景管理專家 步英

【工作履歷】
前納斯達克上市世界頭部人力資源企業專職講師
組織領導力訓練與領導力體系搭建長期實踐者
【實戰經歷】
●超20年職業培訓經驗
●受訓學員60000+
●長安馬自達、延鋒安道拓、中國銀行組織管理與領導力
項目長期領導力訓練顧問
●國家電網黨校、南方電網黨校、上海移動通訊培訓中心
特約講師
●上汽培訓中心高級顧問
●圣象大學特聘講師
●上海財大、南京大學商學院、東南大學等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師；
【專業資質】
共行領導力、情景管理教練、數字化組織領導力國家版權局認證獨家版權
情境領導力認證講師
中產訓“管理轉身”認證講師；
體驗式培訓認證導師；
中國沙盤課程研究院高級研究員；
中國管理科學學會培訓中心認證講師；
中國流通行業管理與思想政治工作委員會認證講師；
畢業于山東大學，南京大學MBA；
【工作及項目經歷】
● 曾任：某重點一本大學財管系副主任、市場營銷專業教研組組長；
● 曾任：恒基偉業“商務通”華東區渠道總監，常州恒基電子產品有限公司總經理；
● 曾任：美國上市公司前程無憂51job高級培訓經理，江蘇公司培訓總監，高級培訓師；
●連續8年為長安馬自達汽車高管團隊和大區總經理團隊提供專業能力提升項目培訓和咨詢服務；并為馬自達IDP（Individual Development Program, 員工個人績效發展計劃，2014年）項目提供現場一對一輔導。
●連續10年參與某國有銀行分行行長業務能力提升項目；并根據該行特點和企業人力資源規劃目標特點，專門為分行行長級別制定了一套管理能力測評體系—“領導者行為分析自我測評問卷”，并成為江蘇分行的每年的必修課。
●參與國家電網、南方電網超十家省級公司、幾十家市級公司領導力和管理能力提升項目。
●參與中國移動、中國聯通十幾家省市級公司領導力和管理能力提升項目。
●參與圣象大學、廣發銀行、上汽集團、起亞汽車、安凱汽車、華電電力、中鋁黨校、中建、中國鐵塔等幾十家國企、外企和大型民營企業的領導力和管理能力提升項目。
【擅長領域】
領導力，管理能力提升課程
【主講課程】
1、*認證課程*
品牌認證課程：《情境領導力》
個人版權課程：《共行領導力》，《數字化組織創新領導力》，《情景管理教練》，《基于行動學習的問題分析與解決》
2、*管理及領導力課程*
《五練四化三核心-打造團隊領導力》，《情商領導力》，《教練型領導力》，《管理轉身》，《高效經理人的八大核心技能》， 《團隊引導技術》
3、團隊沙盤及模擬課程
《團隊管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團隊情境管理沙盤：米諾斯》
《團隊活性化沙盤：七巧板》《團隊思維沙盤：紅黑》
4、團隊測評課程
《貝爾賓：團隊角色》，《溝通及行為風格測評》，《領導力測評》
 
 

【部分授課記錄】
2022年1月公開課《情境領導力》3期
2022年2月中國外匯交易中心《高效員工職業化訓練》2期
2022年3月中石油《高效經理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集團《共行領導力》4期
2022年6月中國移動《問題分析解決與世界咖啡》5期，福建國網《引導技術》3期
2022年7月深圳發展銀行《數字化領導力》2期
2022年8月大眾保險《情境管理教練》2期，圣象大學《引導技術與團隊共創》2期
2022年9月國網江蘇黨?！堕L征之路-黨史沙盤》2期，石家莊國網《引導技術》2期
2022年10月上汽培訓中心《管理者角色認知》2期，中國移動《打造卓越執行力》2期，《情商領導力》2期，《基于行動學習的問題分析解決》3期
2022年11月塞拉尼斯《數字化時代高效經理人管理精進訓練》3期，廣發行《團隊引導》2期
2022年12月 南方電網《管理者領導力提升》《數字化不確定時代的管理決策》《管理者思維共識和大局意識》系列領導力提升課程
 

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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