【培訓對象】
對公客戶經理

【培訓收益】
1.提升對公客戶服務的認知 2.掌握對公客戶服務的服務規范；

一、對公優質服務的解讀與認知
1.服務對銀行的重要性
2.什么是優質服務
3.對公客戶服務的價值
4.對公客戶服務的四大特性
5.對公客戶服務提升四目標

二、優質服務在崗位服務規范中體現
1.優質服務從形象規范開始
1）柜面人員形象打造
2）柜面人員行為態度規范
2.柜面服務接待規范
1）柜面接待五規范
2）柜面客戶咨詢服務規范
3）柜面客戶分流服務規范
4）柜面客戶投訴服務規范
5）柜面客戶挽留服務規范
3. 服務規范七項修煉體現優質服務
1）微笑服務的魅力
2）熱情的迎客致意的禮節
3）情緒控制與面客的表情管理
4）運用合理的目光與客戶交流
5）客戶服務中傾聽的技巧
6）客戶服務中問的技巧
7）客戶服務中說的技巧

三、柜面聯動營銷技巧
1、柜面客戶識別
1）客戶識別之六法
2）客戶之“望聞問切”
3）快速與客戶建立信任
2、如何更好開展柜面聯動營銷
1)巧婦難為無米之炊：善用工具
2)哪種語言最悅耳：贊美的力量
3)掌握聯動營銷的流程及要點
交叉營銷的四個動作
成功的三個要素
轉介的流程與要點
3、掌握柜面營銷的技巧
1)觀察客戶的技巧訓練
2)表達意愿推薦產品的技巧訓練
3)處理異議的技巧訓練
客戶異議的3種類型
客戶異議太極處理法訓練
4）促成的技巧訓練
二選一法則
行動法則
場景訓練：柜面常見客戶異議溝通模擬訓練
 

班紅亮老師 企業戰略管理專家
16年企業戰略咨詢經驗
實戰化保密培訓師
國內保密培訓體系研發者
企業家私人教練
國家一級心理咨詢師
商業模式、戰略管理導師
清華大學管理學院EMBA
曾任500強跨國企業培訓總監、總經理經理
管理之父彼得德魯克管理理論資深研究專家
山東大學、上海交大、清華大學總裁班特聘專家
擅長領域：國企改革、戰略管理 、保密、合規管理、檔案管理
【資歷背景】
紅亮老師曾服務于世界500強的跨國企業集團泰國正大、美國強生、用友集團，人壽、郵儲銀行先后任職區域經理、培訓總監、辦公室主任、營銷總經理、總經理,具有豐富的實戰經驗和管理經驗?，F任多家大型企業的顧問和高級咨詢專家、特約顧問， 長期致力于政策研究、國企改革、戰略管理、經濟趨勢、行業趨勢、企業價值的研究，擁有豐富的資本實戰與企業趨勢分析經驗，能夠結合最新的國際環境、科技趨勢、產業動向進行經濟熱點的解讀，多年培訓規劃從業經歷，致力于戰略、改革、分析、激勵方面的課程開發、培訓及咨詢輔導工作。曾主持或參與5000家企業的培訓及咨詢輔導項目，與團隊一起幫助多家家企業建立了標準有效的培訓流程。班老師長期從事一線保密管理工作。曾任：泰國正大網絡事業部制造中心主任、廠長。主要負責保密管理、督導以及行政管理，期間以行業前列成績通過第二、三輪保密資格認定。

【主講課程】
《2022宏觀經濟政策解讀》
《保密管理》
《企業頂層設計》
《股權激勵實操》
《董事會的績效評估》
《董監高履職能力提升》
《企業管理與博弈》
《公司治理與國企改革》
《國企流程優化與流程再造》
《戰略解碼執行與戰略部署》
《國企戰略地圖與年度經營計劃制定》
《企業合規管理》
《檔案管理》
《企業全面經營意識與理念》
《企業法人治理優化指南》
《優勢利導-企業戰略部署》
《企業區塊鏈技術的應用場景與未來發展》 

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