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對公優質服務規范與聯動營銷技巧

課程編號:53893

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:411

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:班紅亮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
對公客戶經理

【培訓收益】
1.提升對公客戶服務的認知 2.掌握對公客戶服務的服務規范;

一、對公優質服務的解讀與認知
1.服務對銀行的重要性
2.什么是優質服務
3.對公客戶服務的價值
4.對公客戶服務的四大特性
5.對公客戶服務提升四目標

二、優質服務在崗位服務規范中體現
1.優質服務從形象規范開始
1)柜面人員形象打造
2)柜面人員行為態度規范
2.柜面服務接待規范
1)柜面接待五規范
2)柜面客戶咨詢服務規范
3)柜面客戶分流服務規范
4)柜面客戶投訴服務規范
5)柜面客戶挽留服務規范
3. 服務規范七項修煉體現優質服務
1)微笑服務的魅力
2)熱情的迎客致意的禮節
3)情緒控制與面客的表情管理
4)運用合理的目光與客戶交流
5)客戶服務中傾聽的技巧
6)客戶服務中問的技巧
7)客戶服務中說的技巧

三、柜面聯動營銷技巧
1、柜面客戶識別
1)客戶識別之六法
2)客戶之“望聞問切”
3)快速與客戶建立信任
2、如何更好開展柜面聯動營銷
1)巧婦難為無米之炊:善用工具
2)哪種語言最悅耳:贊美的力量
3)掌握聯動營銷的流程及要點
交叉營銷的四個動作
成功的三個要素
轉介的流程與要點
3、掌握柜面營銷的技巧
1)觀察客戶的技巧訓練
2)表達意愿推薦產品的技巧訓練
3)處理異議的技巧訓練
客戶異議的3種類型
客戶異議太極處理法訓練
4)促成的技巧訓練
二選一法則
行動法則
場景訓練:柜面常見客戶異議溝通模擬訓練
 

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