亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 公開課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

對公柜員服務營銷

課程編號:1718   課程人氣:2718

課程價格:¥6000  課程時長:2天

行業類別:銀行金融    專業類別:客戶服務  銷售技巧 

授課講師:杜晶晶

課程安排:

       .. 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
柜臺服務人員

【培訓收益】
1、了解銀行柜員服務禮儀常識,改善行為規范,培養職場良好習慣,塑造良好職業形象,提升個人工作績效;
2、了解客戶的情感和被尊重的需求,學會在各種服務情境中,正確運用服務營銷,改善服務質量,實現客戶滿意。
3、熟練掌握各種服務營銷技巧,尤其是處理客戶投訴,彌補客戶服務中出現錯誤的技巧,創造客戶滿意。


第一部分、柜臺服務人員心態調整及責任心樹立 <br />
一、正確的心態對工作績效的影響 <br />
二、從平凡的工作中構建幸福和成功 <br />
三、員工個人行為對公司整體形象的意義 <br />
四、客戶化服務的重要作用 <br />
第二部分、客戶需求及其滿意程度解析 <br />
一、服務接觸的類型 <br />
適應性 <br />
主動性 <br />
協調性 <br />
補救措施 <br />
高質量的服務 <br />
二、客戶滿意度層次——情感的增值過程 <br />
層次1:核心產品或服務 <br />
層次2:服務和系統支持 <br />
層次3:技術表現 <br />
層次4:客戶互動要素 <br />
層次5:情感因素 <br />
三、顧客消費心理及消費行為分析 <br />
顧客認知 <br />
服務元素分析 <br />
誰是我們的顧客 <br />
顧客現狀分析 <br />
顧客需要我們提供什么 <br />
我們為什么會失去顧客 <br />
<br />
第三部分、如何塑造一線柜員誠信和可靠職業形象 <br />
一、儀容儀表儀態 <br />
柜臺人員的形象要素、職業特征和專業色彩 <br />
工服穿著要點 <br />
容易被忽略的重要細節 <br />
二、職業形象提升技巧 <br />
注意您日常的修養和習慣調整 <br />
完成您的職業形象設計 <br />
強化形象魅力的特長技能 <br />
知識面、口才、藝術修養、運動 <br />
清晰而美好的職業形象 <br />
三、柜臺服務舉止 <br />
1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿 <br />
迎接客戶時的正確站姿 <br />
辦理業務時的正確坐姿 <br />
工作區間的正確走姿 <br />
工作區間的正確蹲姿 <br />
2、身體手勢語言 <br />
迎接客戶時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言 <br />
辦理業務中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言 <br />
處理內部事宜時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言 <br />
3、物品取放方式 <br />
接遞存折、證件、開戶憑證等的正確方式 <br />
客戶借用筆或其他物品時的正確遞交方式 <br />
第四部分、柜臺服務技巧 <br />
一、快速建立良好第一印象 <br />
四分鐘光環效應的掌握及運用 <br />
謹防第一印象的負面效應 <br />
初次見面的禁忌 <br />
如何稱呼對方 <br />
如何記住對方的姓名 <br />
向客戶致謝的技巧 <br />
二、客戶接待技巧 <br />
接待環境 <br />
向客戶致意的不同禮節及禁忌 <br />
致歉的方法和原則 <br />
名片的正確遞接方式及技巧 <br />
介紹的順序 <br />
介紹的方式及禁忌 <br />
從問候開始有目的地交談 <br />
交談的正確方式 <br />
安全范圍距離空間的妙用 <br />
敬茶禮儀 <br />
開門、關門與上下樓梯 <br />
為客戶引路的技巧 <br />
客戶乘車的接送 <br />
主次席位的劃分及禁忌 <br />
三、柜臺服務人員的語言藝術修練 <br />
音色、音質、音量的訓練 <br />
語速對語意表達的作用及訓練 <br />
不同語氣對顧客的不同心理暗示 <br />
面部表情語言的訓練及使用 <br />
肢體語言對信息傳遞的影響及運用 <br />
四、主動挖掘、引導客戶需求 <br />
學會有效傾聽客戶需求 <br />
巧妙化解客戶的防衛心理 <br />
談話中的曲線救國方案 <br />
準確定位顧客的性格類型 <br />
對癥下藥攻克不同類型顧客心理防線 <br />
從細節分析顧客當前真實心理狀態 <br />
溝通中的要素及隱患防范 <br />
“三心二意”在交流中的妙用 <br />
說服技巧在引導客戶需求中的運用 <br />
張弛有度地處理客戶拒絕 <br />
第五部分、有效處理客戶抱怨與投訴 <br />
一、防止客戶報怨與投訴的惡化 <br />
抱怨與投訴種類及對應策略資費/帳單/業務流程/系統問題/服務問題、 <br />
如何防止顧客抱怨升級并有效化解抱怨 <br />
顧客抱怨處理流程與技巧 <br />
如何有效降低投訴數量 <br />
處理投訴的禮儀策略與方法 <br />
處理投訴的正確流程及主要步驟 <br />
二、用服務補救有效化解客戶不滿 <br />
什么是服務補救 <br />
怎樣進行服務補救 <br />
案例討論:“你收到我們的信了嗎?” <br />
案例討論:“讓抱怨的顧客開心”
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
中文字幕乱码亚洲精品一区| 亚洲国产成人porn| 午夜视频在线观看一区| 在线免费观看成人短视频| 中文字幕在线一区| 99视频国产精品| 亚洲欧洲日产国码二区| 一本一道波多野结衣一区二区| 一区二区中文字幕在线| 一本久久a久久精品亚洲| 一区二区三区日韩欧美精品| 色国产综合视频| 亚洲福利视频导航| 欧美一级理论片| 国产一区二区电影| 国产精品情趣视频| 亚洲一区二区三区四区不卡| 亚洲v精品v日韩v欧美v专区| 欧美一区二区美女| 国产成人小视频| 亚洲美女精品一区| 日韩欧美一区电影| 成人综合在线视频| 日韩高清不卡一区二区三区| 国产目拍亚洲精品99久久精品| 风间由美一区二区三区在线观看 | 午夜免费欧美电影| 久久精品亚洲一区二区三区浴池| 91免费看片在线观看| 老司机免费视频一区二区| 国产精品毛片久久久久久| 欧美区视频在线观看| 丁香桃色午夜亚洲一区二区三区| 亚洲国产va精品久久久不卡综合| 久久久久久黄色| 宅男在线国产精品| 一本色道亚洲精品aⅴ| 国产中文一区二区三区| 亚洲午夜久久久久久久久电影院| 国产成人精品在线看| 国产一区二区福利| 精品三级在线观看| 国产精品理伦片| 欧洲一区二区三区免费视频| 国产麻豆91精品| 国产一区二区三区日韩| 一本色道亚洲精品aⅴ| 欧美大肚乱孕交hd孕妇| 国产精品乱码妇女bbbb| 亚洲国产欧美日韩另类综合| 国产一区二区免费在线| 久久综合一区二区| 欧美四级电影网| 国产亚洲综合色| 国产老妇另类xxxxx| 国产精品久久久久久久久免费丝袜 | 一区二区激情小说| www国产成人| 国产精品久久久久久久久免费樱桃 | 国产日产亚洲精品系列| 欧美日本免费一区二区三区| 岛国精品在线观看| 国产人伦精品一区二区| 在线观看免费视频综合| 久久精品国产亚洲一区二区三区| 精品国产欧美一区二区| 日韩国产在线一| www.综合网.com| 国产ts人妖一区二区| 国产在线播放一区三区四| 91在线视频播放地址| 99国产精品一区| 99国产精品视频免费观看| 91欧美激情一区二区三区成人| 日本aⅴ亚洲精品中文乱码| 欧洲激情一区二区| 日日摸夜夜添夜夜添精品视频 | 国产成人综合网| 久久久国产精品不卡| 久久精品人人做| 调教+趴+乳夹+国产+精品| 欧美精品第1页| 亚洲国产精品成人综合色在线婷婷| 精品国产乱码久久久久久蜜臀| 亚洲线精品一区二区三区八戒| 免费高清在线一区| 欧美福利视频一区| 久久精品日韩一区二区三区| 亚洲亚洲人成综合网络| 激情五月播播久久久精品| 国产综合色在线视频区| 国产一区二区三区在线观看精品| 久久色.com| 亚洲免费视频中文字幕| 美女一区二区久久| 国产精品99精品久久免费| 亚洲一区在线观看免费观看电影高清| 欧美精品一区二区在线观看| 欧美日韩亚洲综合在线 欧美亚洲特黄一级 | 亚洲六月丁香色婷婷综合久久| 国产成人综合在线观看| 日韩精品一二区| 精品视频999| 一区在线中文字幕| 91香蕉视频在线| 麻豆视频观看网址久久| 日日骚欧美日韩| 欧美一区二区精品在线| 天堂一区二区在线| 国产三级一区二区| 国产精品成人网| 亚洲欧美在线视频| 午夜精品视频一区| 久久精品久久综合| 亚洲精品亚洲人成人网| 久久九九久精品国产免费直播| 欧美午夜电影网| 亚洲成人黄色影院| 久久综合视频网| 亚洲一区视频在线观看视频| 91精品国产乱| 成人免费看视频| 欧美国产成人精品| 在线欧美日韩国产| 欧美一区二区三区免费视频| 日韩欧美国产不卡| 日本视频一区二区| 欧美va亚洲va在线观看蝴蝶网| 色就色 综合激情| 91亚洲国产成人精品一区二三| 国产色产综合产在线视频| 高清在线不卡av| 日本不卡一二三| 一区在线中文字幕| 午夜精品久久久久久久久| av一区二区不卡| 国产99精品视频| 日韩专区欧美专区| 中文字幕在线一区| 亚洲精品视频一区二区| 午夜成人免费视频| 91亚洲精品乱码久久久久久蜜桃| 一本一道波多野结衣一区二区| 国产日产欧美一区二区三区| 成人欧美一区二区三区白人| 制服丝袜亚洲精品中文字幕| 欧美大片日本大片免费观看| 日韩精品一级二级| 欧洲精品一区二区三区在线观看| 国产日本欧洲亚洲| 蜜臀av一区二区在线观看| 国产精品国产三级国产有无不卡| 99re热视频精品| 性久久久久久久| 精品国产1区二区| 欧美一级日韩不卡播放免费| 91视频免费观看| 日韩国产一二三区| 亚洲成人自拍一区| 亚洲综合免费观看高清在线观看| 欧美刺激午夜性久久久久久久| 国产69精品久久久久毛片| 日韩亚洲欧美在线观看| 色综合久久综合网| 欧美一区二区三区色| 国产精品传媒入口麻豆| 午夜免费久久看| 7777精品伊人久久久大香线蕉最新版 | 日韩一区二区免费在线观看| 午夜精品国产更新| 欧美大片免费久久精品三p | 99视频精品全部免费在线| 久久久久国产精品麻豆| 成人三级在线视频| 久久久精品日韩欧美| 久久99精品久久久久久动态图| 一本久久综合亚洲鲁鲁五月天| 欧美精品xxxxbbbb| 亚洲成人先锋电影| 成人黄色在线视频| 日韩三级免费观看| 亚洲一区二区三区视频在线| 91丨porny丨国产入口| 国产精品乱人伦| 丁香婷婷深情五月亚洲| 久久综合五月天婷婷伊人| 狠狠色丁香久久婷婷综合_中| 91精品国产色综合久久ai换脸| 亚洲二区在线视频| 欧美亚洲综合一区| 久久先锋影音av鲁色资源网| 亚洲青青青在线视频| 91女厕偷拍女厕偷拍高清| 亚洲综合成人在线视频| 欧美一区二区免费| 亚洲女同一区二区| 日本道精品一区二区三区| 午夜精品一区二区三区免费视频| 狠狠色伊人亚洲综合成人| 欧美性xxxxxxxx|