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精細化決定市場化——連鎖店面精細化管理

課程編號:53066

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:490

行業(yè)類別:商超零售     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
店面店長、店面經(jīng)理、店長助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理

【培訓收益】
1、清晰店長的職責與定位,做個最具影響力的店長,善于管理賣場日常事務提升店面業(yè)績,有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作; 2、掌握管理和激勵店鋪員工的方法,學習有效管理員工和新員工輔導的技巧,提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績; 3、全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能,提升專業(yè)管理水準,讓店長獲得更新的理念和技術,在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā),在實操能力上得到更大的提升; 4、通過課程的學習,讓您掌握做為店長(營業(yè)廳經(jīng)理)應具備的素質(zhì)和管理能力,讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領導魅力,更受下屬擁戴的一流店長; 5、系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

第一講:店長心態(tài)與自我管理
1、個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法
2、連鎖店面領導者的四種行業(yè)風格
3、零售店長情境領導的四項行為
4、連鎖店面管理有效授權的四種模式
5、零售店長領導藝術的五種境界
6、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換
案例討論:“銷售型店長”如何漂亮轉型成為管理型店長?
第二講:零售店長有效溝通技巧
案例:《如何化解個別導購對你的不滿》
1、應對店員不滿的六點策略
案例:《如何避免個別導購對你過分親密》
2、如何處理連鎖店面人員抱怨情緒的六項措施
1)耐心傾聽,不要立即反駁
2)不要附和或參與抱怨
3)仔細分析抱怨的原因
案例:《如何處理導購之間的沖突》
3、連鎖店面員工沖突處理的六個步驟
4、店員出錯如何有效指導批評
1)批評要因人而異
2)批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身。。。。。。
5、屢教不改的店員如何處辦(案例解析)
第三講:店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧
1、如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
2、掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3、不同性格員工分派工作與OJT教導法
4、店面新進員工帶教六個關鍵
5、店面不用性格老員工管理模式
6、店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法處理的思路與方法
7、不同領導風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)
案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工教導模式
第四講:店面有效激勵與早例會管理
1、連鎖店面有效開會的八原則
2、會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧
3、有效會議八戒條
4、早、中、晚會會議召開技巧
5、連鎖店面會議異議處理技巧
6、連鎖店面會議達成內(nèi)容跟進四步驟
7、店面員工有效激勵的20個法則
案例探討:如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情
第五講:店面營銷策劃與管理
1、季節(jié)性商品淡季營銷策略
2、提升客流量的六種方法
3、季節(jié)性商品旺季營銷策略
4、店面業(yè)績目標該如何制定
5、業(yè)績目標的分解(人、時、貨)
6、年季度業(yè)績目標過程管理
7、連鎖店面貨品促銷的12個黃金策略
案例探討:淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾?br /> 第六講:連鎖店面視覺化營銷
1、從陳列規(guī)劃到視覺營銷
a)視覺營銷是陳列設計的升級
b)視覺營銷體系的建立
c)視覺營銷始于MD
2、視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導
a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問題
b)陳列設計的有效調(diào)整的六個關鍵
3、遠程有效陳列指導的操作
案例探討:如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設來提高業(yè)績
第七講:顧客服務與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、提升顧客滿意的方法
3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶
4、什么是店鋪突發(fā)事件?
5、店面突發(fā)事件處理八大技巧
6、有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討:顧客帶媒體過來投訴如何做好公關
第八講:店鋪緊急事件處理
案例:《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
1、難纏顧客投訴的處理的六點妙招
2、連鎖店面八大事件危機意外處理方法
1)意外傷害:滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
2)停水停電:
3)信息外泄:詢問營業(yè)資料、藉公家機關、競爭同業(yè)調(diào)查
4)騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
3、跨部門溝通來往技巧
第九講:店鋪的貨品管理
1、如何進行補貨
2、做好庫存貨品管理四個要點
3、盤點作業(yè)流程及要點
4、貨品防損(內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范)
5、貨品分析基礎
6、暢銷、滯銷品處理的基本策略
第十講:打造高績效連鎖店面銷售團隊
7、團隊建設的“四有”原則
8、零售團隊模式分析
9、零售團隊凝聚力的三個關鍵
10、團隊沖突處理六步驟
11、如何達成團隊共識的方法和技巧
12、連鎖店面高效銷售執(zhí)行力12步驟
案例探討:海爾團隊模式解析 

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