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跨部門溝通與協作

課程編號:52920

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:429

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:王雷軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理人員

【培訓收益】
解析不同溝通風格特點 了解跨部門溝通的策略 掌握不同層級溝通技巧 提升跨部門協作的能力 學習沖突處理方法步驟

第一部分 高效溝通基本認知
一、溝通目標:鼓舞對方達成行動
二、溝通步驟:編碼、解碼、反饋
三、解析跨部門溝通障礙
四、溝通風格測評與解析
DISC性格分析工具解析
每種性格類型都有獨特的溝通風格
每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
五、如何與不同性格的人溝通
D型性格溝通風格識別與解析
·與“D”型人相處的五個基本原則
I型性格溝通風格識別與解析
·與“I”型人相處的五個基本原則
S型性格溝通風格識別與解析
·與“S”型人相處的五個基本原則
C型性格溝通風格識別與解析
·與“C”型人相處的五個基本原則

第二部分 溝通的策略與技巧
一、傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
—心態轉變的技巧:換位思考、尊重對方
—行為調整的技巧:口中有聲、肢體呼應
—內容把握的技巧:聽事實、辨情緒、識意圖
二、表達的技巧
·表達的要求
—明了準確
—簡潔完整
—邏輯清晰
—說服力強
·表達的技巧
—以終為始
—歸納概括
—巧用公式
—觸發感官
·課堂演練:如何高效表達
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復確認
—適當問答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛
—合理采納
四、跨部門溝通的步驟
充分準備
了解需求
準確表達
處理異議
達成共識

第三部分 不同層級溝通技巧
一、如何與不同類型的上司有效溝通
情境訓練:
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
小結:與上司溝通的基本要點
二、 如何與不同類型的同事和諧相處
情境訓練:
與D型同事的相處方式
與I型同事的相處方式
與S型同事的相處方式
與C型同事的相處方式
小結:與同事相處的基本要點
三、如何與不同類型的下屬有效溝通
情境訓練:
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
小結:與下屬相處的基本要點

第四部分:跨部門的有效協作
一、信任是溝通的基礎
二、建立情感賬戶
——人際關系的建立原則
——情感賬戶中的存款與支出
三、進行換位思考
——理解了就會寬容
——學會尊重與欣賞
——同理心溝通策略
四、建立內部客戶意識
五、知己知彼
——擴大周哈里窗口中的公開區
六、樹立共同的目標
七、明確相互的職責
八、建立溝通的橋梁

第五部分 沖突管理解決之道
一、沖突管理的核心
二、沖突的潛在因素分析
. 認知差異
. 性格差異
. 目標差異
. 價值觀差異
. 溝通不力
. 資源分配不均
. 權與利的爭奪
. 組織變革
三、化解沖突的溝通藝術
.無條件尊重
.同感共情
.合理宣泄
.和諧溝通
四、沖突管理五大策略
.強迫
.回避
.妥協
.折衷
.合作
課程回顧與總結
 

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