一、 溝通的基本常識（1.5H）
1. 完整的溝通模型
2. 溝通的常見障礙
3. 溝通的形式分析
4. 溝通的渠道分析
5. 學會傾聽
討論：無效傾聽的原因
6. 學會“察顏觀色”
7. 有效的反饋
8. 增加影響力
二、 溝通的兩個核心要點（1.5H）
討論：怎么確定自己是對的？
1、 避免自以為是
 自我假定與心電感應
 同理心與同情心
 換位思考與傾聽
 復眼思維與直升機思維
 遵循黃金法則與白金法則
2、 理解與尊重人性
 溝通的人性要素
 打通兩個回路
 勸說的三個層次
 抓住人心
 學會講故事
三、支持性溝通（6H）
1. 清楚溝通目的
2. 深入了解對方
延伸：建立默契的八個要點
3. 恰當的方式、時機和環境
4. 保持理性和客觀
5. 尊重，承認、理解、接受和重視
6. 準確、得體地表達自己
7. 溝通的邏輯性
8. 用心理解對方
9. 雙向溝通
延伸：反應的類型與適應場合
10. 確保正確地傳達
四、和政府部門溝通（3H）
1、建立有價值的人脈
2、商務談判的六個關鍵
3、有效處理沖突
4、了解政府工作人員的需求
5、和政府工作人員合作的十個要點
6、公關危機處理
 

• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個團隊1、 團隊的力量永遠大于個人2、沒有完美的個人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價值高于個體價值2、共同協作價值高于單干價值3、社會價值高于利潤價值..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析2、非語言的運用技巧及優劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環..

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• 走進教練的藝術與科學，走進平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養一系列的聲音 使用積極的建議 創造性聲音練習的特征 三座椅頭腦風暴練習概要 批評者練習——導師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權與控制的藝術與技巧

   

  一、用權藝術決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專長權四、副手與主管a)用好副手：發揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 讓下屬完成工作的藝術

   

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• 商務禮儀—商務交往中的藝術

   

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