一、 溝通的基本常識
1. 常見的失敗模式
2. 進入成功模式
3. 同理心的養成
4. 完整的溝通模型
5. 溝通障礙
6. 溝通失敗的十二大原因
7. 溝通的形式分析
8. 溝通的渠道分析
9. 非正式溝通
10. 小道消息的特點、原因與應對
11. 特殊類型溝通
12. 學會傾聽
13. 有效的反饋
14. 增加影響力
15. 有效說服別人
16. 溝通的十大要點
二、360度溝通與人際關系處理
1. 人際關系常見障礙與應對
2. 人際關系黃金法則和白金法則
3. 構建信任關系
4. 建立有價值的人脈網
5. 和上級溝通和交往的要點
6. 和同事溝通和交往的要點
7. 和下級溝通和交往的要點
8. 和利益相關者溝通和交往的要點
9. 自我管理要點
10. 組織溝通機制
11. 跨部門、跨專業溝通
12. 群體溝通存在的問題
13. 會議、電話、報告要點
14. 危機公關要點
15. 有效處理沖突
16. 辦公室生存法則

• 人際關系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過程4.體驗游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發送方法8.導致溝通不良的最為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處..

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• 管理溝通與人際關系協調

   

  課程背景：溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采..

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• 管理溝通與人際關系協調

   

  課程背景： 溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，..

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• 酒店收銀工作中的作弊與反作弊

   

  一、酒店行業與其他行業相比更容易產生作弊行為的原因 二、酒店收銀工作中的六種作弊手段 1、修改及扣減房價 2、修改房態 3、臨時掛賬產生壞賬 4、發票/賬單/早餐券作弊 5、酒吧作弊 6、現金收入不入賬 三、酒店收銀工作中的作弊現象和反作弊控制方法 1、修改及扣減房價的作弊與反作弊 （1）崗位控制 （2）權限控..

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