0 前言
什么是問題
系統性思考
系統性思考的要素
1. 界定問題
 描述問題：問題是什么？
5W2H的運用
 信息收集：
數據收集、遴選、整理
定量分析與定性分析
 指標評定
指標的作用是什么？
如何設計指標
 風險分析
問題帶來的現實影響
潛在的風險
對財務指標帶來的影響
對績效的影響
 界定范圍：
問題影響的組織
問題影響的人員
對公司外部的影響
機會成本的考慮
 確定問題：
重構問題
清晰地描述
 潛在的陷阱
輸出：定義明確的問題
2. 發現根源
 無法清理的雕像
 發現原因：
人與組織的原因、系統性原因
 尋找暗礁：5個WHY
 找到根源：可用的工具
頭腦風暴、流程圖、魚骨圖、帕累托原則
 問題分析流程
可能原因列表，可能原因評估，發現根本原因
輸出：問題的根源
3. 制定方案
 提出可能方案：
邊際分析
 創新的方法
水平思考的力量
六頂思考帽
概念抽離法
隨機輸入法
排列組合法
 選定方案：決策樹、PMI思考法、因果圖
 設定標準：期望的結果
輸出：可執行的方案
4. 執行方案
 贏得支持資源
 人員的選擇
評測的引入
任務的分配
沖突情況的處理
 執行：行動計劃、甘特圖
 檢視進程：過程的監控
5. 改善與評估
 評估進程：與期望的對比
倒推法、關鍵路徑法
 保持成果：持續的努力
PDCA的應用
 展示成果：復制與推廣
可復制的場景
推廣的前提條件
6.總結與行動計劃
知識點回顧
演練總結
制定行動計劃
 

簡介：采用獨特核心流程和工具，結合引導技術和建構技術通過樂高搭建，讓學員在輕松的環境中了解并模擬真實的工作場景，發揮每個人的作用，以最為適合的方式達成共識。樂高工作坊需根據客戶實際需求高度定制，涵蓋創新、變革管理、團隊融合、跨部門溝通等課題。
國際化管理類：
CC001跨文化溝通
CC002跨文化團隊管理
CC003跨文化領導力
CC004外派人員赴任前培訓
CC005虛擬團隊管理
CC006國家文化
注：各課程間章節可根據客戶實際需求靈活調整，還可以根據客戶實際需求進一步定制。
劉老師曾經在22個國家實地工作，領導過多個國際化團隊取得卓越績效。15年的國際化培訓和管理經驗幫助劉老師能以最有效的方式針對學員真實需求來展開培訓課程和引導工作坊。
劉老師的培訓不同于以往以講授內容為主的傳統培訓，而是通過“由學員提出問題并解決問題”的理念，結合學員實際情況，使用多種引導手段，使學員自己找到問題解決的方案并在工作中實施。在培訓領域，劉老師已經在20多個國家為來自60多國的客戶提供各類培訓，并在2010年協助上海世博局為60萬志愿者設計并實施跨文化與領導力培訓，獲得上海世博局特聘培訓師稱號。
劉老師還具有國際化的課程開發與設計能力，多次根據客戶實際需求量身定制各類工作坊，獲得客戶的高度評價。同時劉老師非常創新，設計了許多獨特的工具與模板幫助學員解決實際工作中遇到的問題。
《樂高團隊工作坊®》版權擁有者
《樂高做培訓®》版權擁有者
《樂高做教練®》版權擁有者
樂高®認真玩®方法 認證引導師
社交風格™（Social Style™）大師級認證
行為情商™（Behavioral EQ™）大師級認證
韌性思維™（Adaptive Mindset for Resiliency™）大師級認證
價值中心的創新™（Value Centered Innovation™）認證培訓師
變革任務™（ChangeQuest™）認證培訓師
上海世博局特聘培訓師 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產現場問題分析與解決實戰訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發問題意識3.解決問題的心態準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統思維創造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場質量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場質量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結構化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項數 課程要點 具體內容 ..

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