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問題解決力 ——問題的分析與解決

課程編號(hào):22843

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:1078

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員正確面對(duì)問題,并掌握解決問題的具體思路與方法; 讓學(xué)員能夠通過(guò)深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實(shí),將問題從根本上得到解決; 讓學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法,從更先進(jìn)的角度,高效解決問題,并帶來(lái)高價(jià)值。

î 課程大綱:

第1章 關(guān)于問題解決力

1. 何謂問題解決力?

2. 問題是什么?應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題?

3. 問題發(fā)生的階段和分類;

4. 解決問題的思路:

Ø 三現(xiàn)主義:以務(wù)實(shí)精神,摒棄依賴主觀思維解決問題;

Ø 七個(gè)不放過(guò):以全面系統(tǒng)的精神,將問題徹底解決;

Ø 可能是什么比是什么更重要:挖掘潛藏的價(jià)值;

Ø V型思維:出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考,換個(gè)角度思考。

5. 解決問題的誤區(qū);

6. 解決問題的三個(gè)原則

7. 解決問題的PDCA循環(huán)。

第2章 六步問題解決法 

1. 發(fā)現(xiàn)問題:分析現(xiàn)狀,找出存在的問題

Ø 工具:4W2H法、KT法、

2. 界定問題:確定真正的問題

Ø 問題定義-將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);

Ø 精確陳述問題

3. 找出原因:找出影響的主要因素

Ø 理清表因和真因

Ø 工具:魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

4. 擬定措施:選擇有效的解決辦法

Ø 提出措施并有效決策;

Ø 防止再發(fā)-針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法

Ø 工具:甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

5. 實(shí)施階段:

Ø 目標(biāo)分解

Ø 擬定計(jì)劃

Ø 責(zé)任管理

Ø 跟進(jìn)督導(dǎo)

Ø 即時(shí)反饋

6. 事后復(fù)盤:

Ø 復(fù)盤的六個(gè)步驟;

Ø 標(biāo)準(zhǔn)化:鞏固改善成果;

Ø 遺留問題的處理。

第3章 解決問題的四項(xiàng)核心能力

1. 深度思考:逼近問題的本質(zhì)

Ø 第二答案法;

Ø 第三選擇;

Ø 5個(gè)為什么;

2. 英明決策:做正確的事

Ø 錯(cuò)誤決策的影響因素;

Ø 4個(gè)決策陷阱;

Ø 3個(gè)決策工具;

3. 有效協(xié)同:如何借助他人的力量

Ø 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù);

Ø 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人;

Ø 說(shuō)對(duì)話,辦對(duì)事;

Ø 說(shuō)服同事協(xié)同的方法;

Ø 不是主管,如何帶人成事?

4. 關(guān)鍵行動(dòng):將問題高效解決

Ø 事第一:重視時(shí)間ROI;

Ø 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)。

 

第4章 提升解決問題的創(chuàng)新思維

1. 戰(zhàn)略思維:吃在碗里,看著鍋里,想著田里。

2. 批判性思維:大膽質(zhì)疑,謹(jǐn)慎判斷;

3. 用戶思維:一切以用戶為中心,其它一切紛至沓來(lái);

4. 迭代思維:快速迭代,不斷更新;

5. 試錯(cuò)思維:犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò);

6. 創(chuàng)新的窘境:成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤(rùn)的困境;

7. 突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣

8. 創(chuàng)新方法論:第一性原理、守破離。

 

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