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職場(chǎng)高效溝通

課程編號(hào):51251

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:428

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:何承欣

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握工作溝通的思維模式框架,全方位提升工作溝通能力 對(duì)工作溝通中的他人性格了解,針對(duì)性溝通能力提升 掌握溝通中的關(guān)鍵對(duì)話模型,減少跨部門溝通成本

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明


第一章節(jié)、溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
1、職場(chǎng)身份定位是最好的人際關(guān)系技巧
視頻A:我說錯(cuò)什么了?
2、職場(chǎng)溝通的定義
視頻B:這是真正的有效溝通嗎?
3、實(shí)際工作中我遇到的問題是?
思考:我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些?
4、結(jié)論:溝通的框架模型
1)怎么說比說什么更重要
2)溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
3)維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵
練習(xí):如何在溝通中建立此框架
5、溝通前知己知彼DISC識(shí)人法
1)老虎性格溝通特點(diǎn)
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
2)孔雀性格溝通特點(diǎn)
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
3)考拉性格溝通特點(diǎn)
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
4)貓頭鷹性格溝通特點(diǎn)
練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流 課程目標(biāo):
課程導(dǎo)入對(duì)溝通的深刻理解;深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進(jìn)行分類并探索根源——認(rèn)知不同

第二章節(jié)、
溝通到位,效率加倍之領(lǐng)導(dǎo)同事溝通技巧
1、接受領(lǐng)導(dǎo)工作指示的5大關(guān)鍵意圖
1)目標(biāo)理解
2)工作內(nèi)容
3)權(quán)責(zé)資源
4)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
5)期限要求
反向思考:我應(yīng)如何給下屬布置工作
2、如何向領(lǐng)導(dǎo)正確匯報(bào)工作
討論:如何在領(lǐng)導(dǎo)說話的時(shí)候明白其核心思想意圖
1)準(zhǔn)備階段:金字塔邏輯思維導(dǎo)入、重點(diǎn)突出、自上而下表達(dá)、自下而上思考
2)匯報(bào)階段:講結(jié)論、說原因、找方案、請(qǐng)指示
3、向領(lǐng)導(dǎo)正確發(fā)表異議的3技巧
4、與平級(jí)、或跨部門溝通困難的原因
1)組織分工不明確
2)各部門目標(biāo)差異及“部門墻”現(xiàn)象
3)客觀存在的個(gè)體差異
4)缺乏技能
5、如何獲得同事和其他部門的工作支持?
思考:我憑什么配合你?
6、職場(chǎng)人必備的4大溝通技能
1)傾聽的要點(diǎn)與常見陷阱
2)發(fā)問的技能:4種精準(zhǔn)聚焦引導(dǎo)節(jié)奏的發(fā)問方式
小組演練:
A想了解某位技術(shù)人員的想法時(shí)多問WHAT 少問WHY
B客戶不愛講話時(shí):多問開放式少問封閉式
C對(duì)方總是把話題扯遠(yuǎn):聚焦目標(biāo)正向思考
D和他人意見不相同,目標(biāo)不一:跳出框框擴(kuò)寬視野
3)區(qū)分的技能:學(xué)會(huì)講事實(shí)而不是評(píng)判
4)回應(yīng)的技能:同理心肯定、贊美、總結(jié)3部曲 課程目標(biāo):
如何進(jìn)行職場(chǎng)工作匯報(bào)以及同事、下屬的工作積極支持

第三章節(jié):
職業(yè)人格魅力塑造——人際關(guān)系密碼
思考:人際關(guān)系的黃金法則
1、人際關(guān)系蹺蹺板
1 )蹺蹺板模型的定義及原理
2、人際好關(guān)系是麻煩出來的
1)良好的人際關(guān)系在互動(dòng)中產(chǎn)生
2)怎樣的人際互動(dòng)方式容易讓我們“沒朋友”
3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡
1)如何平衡關(guān)系
2)職場(chǎng)中的“白眼狼”現(xiàn)場(chǎng)
4、給予對(duì)方一份價(jià)值是人際關(guān)系良好的基石
1)如何吸引更多的貴人來到生命
2)如何巧妙的做他人的貴人 課程目標(biāo):通過人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài),運(yùn)用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人,這一章節(jié)一一分享

場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) 1、以體驗(yàn)分享+情景演練形式進(jìn)行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) 課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 

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