【培訓對象】


【培訓收益】
● 理解溝通在管理工作中的重要性 ● 掌握溝通的基本結構和各種形式 精通和不同類型人的溝通重點，提升人際能力； ● 提高與上司的溝通質量，提升工作效能 ● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率 ● 了解沖突和學會管理沖突和化解沖突

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明

第一章節(jié)、用心溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
1、職場身份定位是最好的人際關系技巧
視頻A：我說錯什么了？
2、職場溝通的定義
視頻B：這是真正的有效溝通嗎？
3、實際工作中我遇到的問題是？
思考：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？
4、結論：溝通的框架模型
1）怎么說比說什么更重要
2）溝通的意義取決于對方的回應
3）維持溝通場域不破是關鍵
練習：如何在溝通中建立此框架
5、溝通前知己知彼DISC識人法
1）老虎性格溝通特點
練習：領導、客戶、下屬是此性格如何交流
2）孔雀性格溝通特點
練習：領導、客戶、下屬是此性格如何交流
3）考拉性格溝通特點
練習：領導、客戶、下屬是此性格如何交流
4）貓頭鷹性格溝通特點
練習：領導、客戶、下屬是此性格如何交流 課程目標：
課程導入對溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關于溝通的問題進行分類并探索根源——認知不同

第二章節(jié)、
溝通到位，效率加倍之基于非暴力溝通的企業(yè)實際運用
1、頭腦風暴：集體探討
工作中經常遇到的下屬溝通困難點有哪些？
2、STATE高效溝通模式解讀
A 識別對方說話狀態(tài)
B 帶有覺察的講事實
C  以目標為導向的溝通
D積極轉化負能對話
練習：如何快速轉化負能無力的溝通局面
3、采取行動、明確工作執(zhí)行細節(jié)
A個人溝通應對方式測試及視頻案例分析
B工作計劃中常用的幾種工具
C計劃的種類與制定
練習：我們一般在工作中是如何進行行動落地的
練習：不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練，運用有效溝通的模型進行問題解決，主題圍繞：接受領導工作安排、發(fā)表異議、與下屬溝通工作協(xié)作等
課程目標：
基于非暴力溝通的企業(yè)場景運用中：如何進行職場工作匯報以及同事、下屬的工作積極支持

第三章節(jié)、正視矛盾、解決沖突——讓團隊更有凝聚力 1、了解人與人/部門與部門間的沖突
1）沖突的性質和核心：感受、權益、立場
2）沖突強弱的等級分類
3）沖突的辨別與判斷
2、解決感受型沖突的方法
3、解決權益沖突的模型以及適用條件
4、第三人調節(jié)解決沖突
1）上下級沖突的要點以及解決
2）同僚之間競爭和處理沖突的要點以及解決
3）沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊提升的重要方式
4）解決沖突不一定是解決問題，而是讓沖突的降級
5）沖突也可以設計，因為沖突讓團隊發(fā)生改變
6）把對立升級為更高層次的需求
案例：工作中不同情境中的沖突解決的案例
6、當事人化解沖突矛盾的萬能方法：編故事
7、沖突矛盾的死角——如何做有擔當的職場達人
1）轉變“都是別人的錯”：推卸責任
2）轉變“我也是受害者”：指責他人
3）轉變“我也沒辦法”：拒絕承擔 課程目標：
作為一名管理人員，如何在職場矛盾、沖突發(fā)生之前有效干預，自己沖突發(fā)生之后高效解決，這一章節(jié)一一揭曉
場景實操&結訓 1、以體驗分享+情景演練形式進行課程內容內化
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節(jié)內容；制定行動方案強化學習效果 

應用心理學碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級講師
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
CCTV北京公務員職業(yè)風采大賽指定評委
2021年東盟國際禮儀大賽中國西南賽區(qū)總評委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓+企業(yè)咨詢輔導經驗

職業(yè)背景

何老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團任高管職務，同時具有十余年商務禮儀輔導、溝通咨詢與企業(yè)培訓的專業(yè)積累，現階段致力于職場人士心智成長、商務禮儀實操研究，以及溝通沖突的調節(jié)的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業(yè)提供人才建設項目服務、員工商務禮儀素養(yǎng)、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導等綜合培訓與訓練。

擅長領域

商務禮儀、人際溝通、職場溝通與沖突調節(jié)、情緒壓力管理方面。

授課特點

何老師自創(chuàng)的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點：
善于瞄準：課程需求，細致調研、專業(yè)定制、精準對接
一般課程前經過精準的了解調研明確客戶課程目標，制作符合企業(yè)實際案例、問題的課程內容。大量客戶反饋常說的一句評論就是：接地氣，符合企業(yè)實際情況。
靶心：理論+實際相結合
一擊命要、直擊工作中問題以及實操難點，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
說不清楚做不到，說不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學員。整個過程何老師采用：講給你聽、做給你看、由你來做、從旁指導。
強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶
整個授課過程，何老師都會采用提問、風暴研討、小組練習、情景模擬等方式讓學員全程互動有參與感。
互動：全程高能互動，幽默有趣快樂學習
大部分客戶反饋，何老師諸多特點中，最有特色的點在于高能互動，學習氛圍濃厚，風趣幽默言語中充滿哲理。何老師曾創(chuàng)下記錄在國內某著名線上平臺的2萬名學員投票中獲得高達98%的老師好評率，而以往此平臺老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務禮儀》
《接人待物藝術——服務禮儀》
《走進客戶心之——銷售禮儀》
《管理者情商修煉與商務禮儀》
《全心工作之——職場高效溝通》
《用心領導之——非暴力溝通的職場運用與沖突調節(jié)管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設》 

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