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管理者溝通技巧

課程編號:50469

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:461

行業類別:行業通用     

專業類別:中層管理 

授課講師:賀鵬舉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理者

【培訓收益】


第一部分:溝通中存在的基本障礙
游戲:折紙
1、地位的差異
2、信息來源的真實性
3、認知的偏誤
4、過去經驗的影響
5、個人情緒的影響
第二部分:企業內部溝通常見問題分析
游戲:與皇帝溝通
1、上級對下級溝通中存在的障礙
①認為自己永遠是對的,不善于傾聽下屬的心聲,思維定式
②常打斷他人的講話
③忽略過程,只急著看結果
④工作繁忙,精力不集中
⑤過早的評價
2、下級對上級溝通中存在的障礙
①缺乏及時反饋
②一味抱怨
③傾聽障礙
④無法準確領會領導意圖
3、平級之間溝通存在的障礙
①互相爭功、推諉責任
②只顧自己個人利益,認為與自己無關,不分享時間和信息
③固執己見、自以為是
4、內部溝通中存在的障礙
①跨部門之間溝通不暢
②權責不清晰
③只顧本人、本部門利益
④溝通渠道不暢
第三部分:內部溝通技巧與方法
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
4、下達命令的技巧
5、贊揚部下的技巧
6、批評部下的方法
7、與同事相處的原則、方式
8、與各種性格的人打交道技巧
9、跨部門溝通時的原則及注意事項
10、高效內部溝通的技巧
游戲:刨根問底
第四部分:內部沖突處理技巧
1、分歧——矛盾——沖突產生的原因分析
2、不良情緒的調整與控制
3、有效解決的方法
4、把握解決沖突的基本態度
5、建立以信任為本的人際關系
6、對事不對人的管理原則
7、現場互動、案例分析 

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