第一部分：溝通中存在的基本障礙
游戲：折紙
1、地位的差異
2、信息來源的真實性
3、認知的偏誤
4、過去經驗的影響
5、個人情緒的影響
第二部分：企業內部溝通常見問題分析
游戲：與皇帝溝通
1、上級對下級溝通中存在的障礙
①認為自己永遠是對的，不善于傾聽下屬的心聲，思維定式
②常打斷他人的講話
③忽略過程，只急著看結果
④工作繁忙，精力不集中
⑤過早的評價
2、下級對上級溝通中存在的障礙
①缺乏及時反饋
②一味抱怨
③傾聽障礙
④無法準確領會領導意圖
3、平級之間溝通存在的障礙
①互相爭功、推諉責任
②只顧自己個人利益，認為與自己無關，不分享時間和信息
③固執己見、自以為是
4、內部溝通中存在的障礙
①跨部門之間溝通不暢
②權責不清晰
③只顧本人、本部門利益
④溝通渠道不暢
第三部分：內部溝通技巧與方法
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
4、下達命令的技巧
5、贊揚部下的技巧
6、批評部下的方法
7、與同事相處的原則、方式
8、與各種性格的人打交道技巧
9、跨部門溝通時的原則及注意事項
10、高效內部溝通的技巧
游戲：刨根問底
第四部分：內部沖突處理技巧
1、分歧——矛盾——沖突產生的原因分析
2、不良情緒的調整與控制
3、有效解決的方法
4、把握解決沖突的基本態度
5、建立以信任為本的人際關系
6、對事不對人的管理原則
7、現場互動、案例分析 

 『講師背景』
清華大學工商管理碩士
美國ICQAC權威認證國際職業培訓師
國際注冊管理咨詢師（CMC）
日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長
華南理工大學、深圳大學、浙江大學EMBA/MBA特聘講師
香港生產力促進局特約講師
廣東深圳、東莞、珠海職業經理人協會、工信部人才交流中心特聘講師
廣東省企業管理培訓協會理事
生產成本管控與現場管理改善專家
現任東莞百義有限公司總經理；東莞臺資企業千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質量改善顧問
『擅長的微咨詢課題』
《規范化供電所建設》南方電網提出對貴州、云南省供電所建設要求。
南方電網云南省大理供電局、峨山供電局、楚雄供電局下屬的銀橋供電所、泰安供電所、祥云供電所、彌渡供電所、獅山供電所、雙江供電所等等進行授課+現場輔導。
《全能型供電所打造》國家電網提出對供電所的建設要求
國家電網江蘇省南通供電局
《QCC導入與推行》
貴州省烏江水電開發有限公司沙沱電廠；東莞庫柏電子有限公司；巨安五金燈飾有限公司；
富士高集團等
《現場精益化管理與成本控制》
華電內蒙古能源有限公司包頭發電分公司；湖南婁底華潤電力（漣源）有限公司；河北滄州華潤熱電有限公司；貴州烏江水電開發有限公司（洪家渡電廠、烏江渡電廠、沙沱電廠、構皮灘電廠）；深圳日升集團；中山千億五金有限公司；億山精密實業（深圳）有限公司；億山精密實業（昆山）有限公司等
『擅長課程』
《精益管理：電力企業提高效率的必由之路》
《企業精益化管理特訓營》
《精細化管理特訓營》
《電廠五型班組建設》
《電力安全生產管理與安全心理行為學》
《電網“班組長綜合能力提升”課程》
《樹立安全意識，提升安全技能》
《從技術人才走向管理高手》
《創新思維與創新工具 《中高層情景領導力訓練》
《MTP中層管理能力系統培訓》
《邏輯思維與問題分析與解決》
《現場精益化管理》
《JIT精益生產管理實務》
《現場管理與改善》
《管理者別輸在不懂“溝通”上》
《TWI一線主管技能提升訓練》
《金牌班組長綜合能力提升訓練》6-8天

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